傑森海勒為未來的行銷人員執行任務

傑森海勒為未來的行銷人員執行任務

Agiliti的數位化轉型框架

傑森海勒

Jason HellerAgiliti的創始人兼首席執行官, Agiliti是一家紐約諮詢公司,專門從事行銷運營和戰略的數位化轉型。

幾年前我通過他為MediaPost撰寫的一系列專欄開始了解Jason,例如從復雜性中實現簡單性促進數位創新 。 從那時起,我們就進行了一些聊天,我對他在行銷方面的數位化轉型的洞察力和熱情印象深刻。

啊,“數位化轉型” – 聽起來令人印象深刻的兩個詞,無處不在,但幾乎沒有任何意義。 在那裡有“大數據”( MarTech上展示新行銷運營原型:什麼有效,為什麼 。 在會議召開之前,我們做了一個簡短的問答,向您介紹他對行銷變態的看法。

告訴我們一些關於你的背景和你目前的事業,Agiliti。

我職業生涯的很大一部分都是作為數位代理商執行的。 我共同創立了第一家數位代理商之一 – 我們是數位媒體和關係行銷的狂野西部的先驅 – 並最終在2005年將該代理商出售給了Horizo​​n Media。

我觀察到各機構在技術,數據,戰略和問責制的不斷變化的作用中努力定義“未來的代理”意味著什麼,我意識到沒有專注於幫助行銷人員解決這些相同的力量成為“未來的行銷者” – 至少不是從運營的角度來看。

因此,在2011年,我推出了Agiliti作為一家專注於數位行銷運營和數位化轉型的獨特諮詢公司。

真正的轉型需要什麼? 有多少公司真正致力於此? 您是否使用高級框架來指導這些活動?

數位化轉型正在迅速成為2014年最熱門的流行語之一。迄今為止,大多數數位化轉型工作都集中在技術和基礎設施上,這只是其中的一部分。

真正的轉型需要執行承諾。 它需要可見的執行贊助商,他們願意做所需的事情並堅持下去,以發展整個組織。 它需要了解客戶的旅程以及對提供客戶體驗所需功能的誠實評估。 這意味著建立新的角色,功能和流程,並分配必要的資源以實現新的和更好的消費者體驗,並創造運營效率。

我們發現公司普遍意識到轉型或進化的必要性,並且越來越多的公司正在採取這種理解,儘管程度不同。 一些勇敢的企業採取積極主動的方式進行變革,以維持或建立競爭優勢。 但對於許多其他人來說,當現狀的痛苦大於對變化的恐懼時,就會發生變化。

無論組織在數位成熟度的哪個方面,都有一個高級評估框架,我們用它來識別數位運營差距並確定最終將產生最大業務影響的優先級。 技術只是一個組成部分。

[Ed:看看這篇文章頂部的框架。]

感覺最大的挑戰可能是克服遺產文化? 你如何幫助公司做到這一點?

文化永遠是房間裡的大象。 使大企業成功的部分原因是多年來一直是其文化一部分的價值觀和工作方式。

技術只是[數位化轉型]的一個組成部分。 文化永遠是房間裡的大象

我們與公司密切合作,以確定不再相關或阻礙創新和新的有效工作方式的遺產文化元素。 然後,我們共同定義現代行銷人員所需的新指導原則,並幫助將這些指導原則構建到功能和流程中。

文化不會在一夜之間改變,也不會因設計而頑固。 變化會隨著時間而發生

讓我們關注行銷與IT之間的傳奇關係。 您如何看待數位化轉型工作的演變? 什麼效果最好?

這個沒有一個答案。 但它確實從頂部開始。 CMO和CIO必須協調每個組的明確定義的角色以及協作和支持領域。 踩到彼此的腳趾並造成操作效率低下的機會太大,無法保持一致和密切合作。

最有效的方式是CMO和CIO對彼此的健康尊重,明確理解的共同目標,以及為客戶做最好的願望。 這不是關於領土,也不是黑白分明。 新的行銷技術相關角色可以位於任一組織中。 這並不重要。 有時它歸結為資源。 但它總是歸結為協作和編排。

新的行銷技術相關角色可以位於任一組織中。 但它總是歸結為協作和編排

隨著產品和服務的開發和交付,行銷的演變如何? 您如何看待公司在市場行銷中“烘焙”行銷到客戶關係的生命週期? 這如何改變行銷的本質?

由於一些重要的力量,行銷的作用正在發生變化。 高管和董事會要求行銷部門推動市場增長。 行銷也比以往更接近客戶。 新的數據和分析功能正在推動關鍵見解,以幫助全面滿足客戶需求。 這可以導致產品創新甚至是新商業模式的演變。 這是一個激動人心的行銷時間。

你今年八月在MarTech發言 – 順便一句 ,謝謝你! – 關於行銷業務的新原型。 這些原型的樣子是什麼的預覽?

這裡沒有擾流警報 – 將為MarTech留下最佳效果。 但是妙語看起來像是這樣 – 這取決於你在數位成熟的道路上的位置。

對於許多人來說,我們所知道的行銷組織消亡的謠言被誇大了。 這並不是說不會有重大變化。 期待在行銷技術,數據和分析,客戶體驗,創新,移動,社交,全渠道商務,行銷運營和行銷/數位轉型中發揮新角色。

支持行銷的行銷和其他組織正在從孤立的命令和控制結構演變為各種矩陣和網絡結構,這些結構需要更高級別的協調和協作來加速和啟用特定功能並管理持續的客戶體驗。 您必須參加MarTech才能獲得詳細信息!

支持行銷的行銷和其他組織正在從孤立的命令和控制結構演變為各種矩陣和網絡結構

謝謝你,傑森 – 期待你下個月在MarTech的演講!

MarTech的新行銷運營原型

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