像精益軟件開發一樣運營營銷

像精益軟件開發一樣運營營銷

精益營銷看板

以下文章是Hacking” marketing>所討論的那樣,我相信營銷人員有很多機會從軟件社區借用和調整這樣的管理理念,以掌握其不斷發展的專業的數位動態。

您可能會問自己 – 軟件開發和營銷有什麼共同之處?

事實上,在軟件產品開發團隊和營銷團隊中發生的過程之間存在著許多共同點。 因此,兩者可以使用

將精益營銷應用於營銷是一項嘗試,可以建立比創作團隊之前可能已經習慣的更簡化的工作流程。

作為營銷團隊的負責人,支持SaaS產品的運輸,我已經習慣於嘗試我看到我們的開發人員在我自己的團隊中使用的方法。 我們的案例更加獨特,因為我們的研發團隊實際開發了一個工具,可以幫助其他產品開發團隊應用看板的精益原則來分解他們的工作並跟踪他們的流程效率。

當然,我們公司內部的銷售和營銷團隊也使用內部開發的工具,以測試看板是否不僅適用於開發團隊,也適用於其他行業。

事實證明 – 它不僅適用於營銷,而且它將我們的流程改進了三倍!

我們的營銷團隊一直在運行用於應用精益原則的框架,這個原則稱為Kanban,因為它引入了第一個成員(真的是你的)。 我們工作流程的任何方面都會在在線看板上進行跟踪,如下圖所示,工作項目可視化為符合精益認可的某些規則的單個看闆卡。

具有看板和精益的營銷視覺工作流程

當需要完成某些事情時,我們會為其製作一張卡片,將卡片分配給相關人員,然後將其添加到“請求”列中的看板。

當我們開始處理工作項時,我們將其卡移動到In Progress,然後最終移動到Done列。 我們從整個流程中收集數據,並在累積流程圖中顯示流程各部分中的卡片數量,這些流程圖在製造業和產品開發的某些方面很受歡迎 – 而不是像Scrum這樣的敏捷方法中使用的更典型的燃燒圖表。消除即將到來的任務而不是累積完成的任務。

但是,我不應該超越自己。 首先讓我詳細介紹為什麼看板作為一種方法適合營銷過程 – 至少是像我們這樣的SaaS工具的營銷過程 – 以及為什麼它可以減輕困擾某些營銷團隊的一些典型問題。

追求效率的營銷指標

通常,營銷強調指標,但幾乎沒有關注自身效率的指標。

看板框架的核心目標是從統一過程的各個部分中消除浪費,並確保它不會停滯不前。 在一般情況下,這通過一系列實驗發生,在工作過程的某些階段施加限制,並且一致地跟踪和分析各種行動對看板的影響 – 這是過程圖的表示。

希望應用這些原則的結果是消除過程的各個方面,使得難以在最短的時間內實現最高質量並且提高到最佳效率。 精益指的是持續改進

在我們的腦海中擁有這些原則,最終為我們的團隊點擊了一些東西 – 做到最好,我們必須確保我們不僅僅是富有成效,而且還有效率。 換句話說,如果我們每個人每天寫七個內容,如果他們變成沒有人看到的庫存片段,那就無關緊要了。

我們決定不創造任何不會給我們的客戶或客戶帶來價值的東西。 那時我們開始衡量自己的流程的效率,並刪除不必要的元素,這些元素佔用了他們不應得的時間和精力。

營銷永遠不會停止 – 幸運的是,看板是基於流量的

與其他軟件開發方法不同,最突出的是Scrum,Kanban恰好是基於流的。 這意味著團隊的目標不是在承諾的時間間隔內完成工作,這可能會導致過度使用和匆匆忙忙工作,或者在提前完成時保持不足並保持閒置狀態。

看板有助於營銷跟踪,因為營銷永遠不會停止。 當然,人們可能仍會處理來自外部來源的一些具體截止日期,但在這兩種情況下,目標都是建立一致且可預測的卡片工作流程。

我們的團隊設定了每週(每個星期一)和每月(下個月的第一個星期一)“截止日期”,以衡量我們為自己定義的時期所取得的成功和價值。

最近,我們一直在測量我們網站的外部鏈接。 在看板流程中,我們會跟踪我們在網絡上建立的鏈接數量,並且每個月都會有更多鏈接。 但是,我們還沒有正式承諾每個月都有一定數量的鏈接,因為我們不選擇在迭代中工作(比如Scrum團隊)。

我們的一般團隊承諾是維持一個穩定的環境,以運行我們特定價值創造過程的最有效版本。

營銷人員很想嘗試多任務

在項目管理領域,團隊領導經常忽視限制團隊工作進度的能力。

看板尊重對團隊允許同時處理的工作項數量施加限制的好處,並使其易於實現,因為在看板上每列的WIP(工作進度)限制。

此時,我們對“正在進行”列中的在線限制與營銷團隊的成員數量相同,這通常被推薦並且對我們有效。 這意味著團隊的每個成員在完成從隊列中取出的工作之前無法開始第二項工作。

這些限制是在我們共同努力的開始時決定的,以防止我們承受過多的負擔,並防止我們受到多任務處理的誘惑。 當我們向團隊添加新成員時,我們將WIP限制提高1,以便為他或她的工作項目騰出空間。 “請求”和“完成”列不需要限制,因為它們不代表正在進行的工作,並且不能自行建立瓶頸。

為什麼看板站立是“營銷會議”的反對者

我聽說它說大公司的營銷會議可能會持續幾天,直到決定開始。 按照看板方法,我們在早上尷尬的時間舉辦每日站立會議(對我們來說是上午10:08),所以沒有人忘記,每個人都準時。

這是一個短短15分鐘的事情,在此期間,每個人都在一個大型等離子屏幕前,我們用它來投影我們的營銷看板。 每個人都站著而不是坐著,這是非常重要的,這樣才能讓每個人都保持警惕并快速做到,而不是讓會議拖延。

每個人都需要幾分鐘的時間來確定昨天的可視化任務以及代表他們今天想要完成的任務的卡片。 這是持續同步進度並找出某人是否在苦苦掙扎的好方法。 這種紀律幫助我們分享,保持正軌並處理可能在沒有迅速解決的情況下升級的問題。

看板推動營銷採取更多的主動性

自從豐田工廠開始以來,看板方法一直與工作的拉動相關聯,而不是從管理層,總部或任何地方將工作推向團隊。

在Kanban董事會的背景下,它只是意味著團隊成員在準備啟動它們時會拿起卡片,而不是在他們可能沒有容量時將任務推到他們身上。 這是一種自我調節,自我組織和表現出主動性的好方法。

我們的營銷團隊經歷了一次小小的複興,逐漸習慣於接受工作的拉動方式 – 沒有人留下任何事情,沒有人覺得他們的肩膀被拋得太多,士氣提高,因為每個成員都是負責他們在特定時刻選擇承擔的任務。

累積流程圖作為衡量效率的一種方法

我非常相信物理看板,固定在牆上,顏色編碼,並且始終在眼前。

但是,有些東西是數位看板可以自動化的,物理板無法保持手動。 一個關鍵的例子是數據收集。

我的團隊在一個實時更新的在線板上工作 – 所有Kanban的在線工具就是這種情況。 我們通過製作手動或數位累積流程圖來關注當前數據,這是一個看板最愛,它向我們展示了工作流程的每個階段(請求,進行中,完成)中有多少項目。

精益營銷的看板累積流程圖

我們對效率的奉獻也使我們專注於衡量實際增值時間(團隊成員積極完成任務的時間)與完成流程所需的整個提前期之間的比率。

這有助於我們生成一個百分比,我們稱之為Process Efficiency / 100 。 我們用它來檢查一組任務或板上所有卡的處理效率。

在我們採用看板的過程中,我們在營銷板上處理卡片的效率隨著時間的推移而不斷增加。 我們的目標是達到50%的效率,因為我們知道我們無法完全消除我們流程中固有的所有等待時間 – 但我們實際上已經實現了從效率小部件跟踪的20%到60%的效率,第一年。

你會和你的營銷團隊一起嘗試看板嗎? 這很值得。

謝謝你,莫妮卡!

有關成功實施敏捷和精益營銷方法的更多見解, drie Secure Systems的首席商務官Ulrike Eder將成為會議上超過25位專家發言人之一,他將介紹營銷團隊的敏捷實踐 – 將理論付諸行動 “Beta”折扣率將於9月30日到期。

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