更好的商業局審查是複雜的。 這是你需要知道的

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作為在本地搜尋引擎優化工作的人,我一直是Better Business Bureau(BBB)的大力倡導者。
與許多評論網站(包括Google)不同, 他們認真對待評論的有效性 。 我對BBB上的數據進行了大量的手動監測,發現它們是網際網路上最可靠的本地商業數據源之一。 像Google一樣,BBB也不接受使用虛擬辦公室或P.O的列表。 並代表“真實世界”的目標。
讓BBB對企業所有者有價值的另一件事是,他們在其列表中使用AggregateRating模式,這使他們在Google上的搜尋結果中獲得了金牌。
最近,我聘請了一家泳池公司在我的泳池裡尋找漏水。 在僱用他們之前,我檢查了一下 Google為他們的線上評論 ,結果顯示一家相當不錯的公司,因為所有的平均評級都是3.5以上。
我結束了與這家公司的可怕經歷,由於他們對我的游泳池造成問題的結果不准確而導致我浪費了大量資金用於不必要的修理。
這使我猜想我最初決定聘用他們,所以我回到網上並研究了來自不同評論網站的評論,看看這是否“僅僅是我”,或者這是這家公司的典型代表。
想像一下,當我點擊游泳池公司的BBB列表時,發現他們的平均評分為3.7分(滿分為5分),儘管事實上該簡介總共有三條評論,但都是負面的。
事實證明,BBB的平均評分不僅僅基於顧客評論; 該評級的67%是基於BBB對該業務的評估。
該意見反映在該公司從BBB收到的信件等級中,該訊息基於多種因素,包括過去的投訴歷史,公司對投訴的反應速度如何,其廣告的真實性,適當的許可證以及其他解釋的因素 在BBB網站上。
客戶評論也記錄在每家公司的商業資料中,但不包括在信評等級中。 這兩個因素 – 投訴和客戶評論 – 合併為1到5星的綜合評分,這是搜尋引擎看到的。
這是他們對企業如何與客戶互動的看法。 顯然,BBB和我真的不同意這個行業的做法,這讓我想知道誰的意見更有效 – 實際上是僱用了他們還是第三方評論網站?
游泳池公司擁有A + BBB的評級,只要它能夠回答所有的投訴,並且BBB評估的其他訊息能夠彌補信件等級,它將繼續保持良好的成績。 重要的是要注意,獲得認證(支付BBB成員資格)不會影響總分。
投訴不包含在顧客評價評分中
我注意到的第二件事是審查評級比例不包括顧客投訴。
無論有59個客戶投訴,該公司設法獲得五星級的平均水平。
這是另一個。 這項業務的平均收入為4.06,同時有190項投訴和78項負面評價(佔總評價的72%)。 這是驚人的。
這使我想知道:如果67%的評論是基於網站本身的專有評級,它是否真的是一個平均評級? 所以,我問了Google代表約翰穆勒,這就是他所說的:
希望在讀完這篇文章之後,你會知道在招聘一家公司之前做的研究工作比我做得更好。 進一步深入細節而不是 相信平均評級 說出整個畫面。
注意: BBB發言人敦促我向泳池公司提出投訴,泳池公司將有30天的時間來解決我的投訴,否則將違反他們的信評級和星級評定。 她承認該系統很複雜,但表示,消費者和企業都喜歡這些字母等級,而搜尋引擎喜歡這些明星。 BBB正試圖對兩者都作出回應。

本文中表達的意見是來賓作者的意見,並不一定是搜尋引擎土地。 職員作者被列出 這裡 。

關於作者

Joy Hawkins是本地SEO專家,是Google My Business傑出貢獻者。 她經常為本地搜尋引擎優化世界的許多線上社團做出貢獻,包括Google我的商業論壇(傑出貢獻者),本地搜尋論壇(傑出貢獻者)和本地大學論壇(主持人)。 她也是Moz本地搜尋排名因素調查的貢獻者。 Joy是所有者 英鎊天空 在加拿大,並且是作者 本地搜尋引擎優化專家指南 ,這是一個高級培訓手冊,希望詳細了解如何在本地SEO空間取得成功。
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