營銷人員需要了解的有關CDP的所有信息。等等,什麼是CDP?

營銷人員需要了解的有關CDP的所有信息。等等,什麼是CDP?

客戶數據平台和企鵝?

以下是由著名的%E5%AE%A2%E6%88%B6%E9%AB%94%E9%A9%97%E7%9F%A9%E9%99%A3%E5%8D%9A%E5%AE%A2%E7%9A%84%E4%BD%9C%E8%80%85%EF%BC%8C”> 您可以從他們的網站下載最新的CDP%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%89%80“>

對CDP的興趣

但是,讓我們不要太興奮。 雖然今天的CDP行業與2011年的B2B營銷自動化行業大致相同*,但它的知名度大大降低。 簡單地說:絕大多數營銷人員和營銷技術人員都沒有意識到存在CDP。

CDP與MAPs

很遺憾,因為CDP可以提供很多東西。 它們解決了當今營銷人員面臨的一個關鍵問題:對統一,可訪問的客戶數據的需求。 如果您還不熟悉CDP,需要了解的重點是:

  • 它們是軟件或軟件即服務產品,可從多個源系統中獲取客戶數據,並將其組合到統一的客戶數據庫中 – 也稱為單一客戶視圖 。 這很重要,因為有效的個性化,分析和協調的客戶體驗都需要統一的數據。
  • 它們旨在由營銷部門運營,很少或沒有來自企業IT的支持。 這很重要,因為IT團隊通常沒有足夠的資源或理解來盡快滿足營銷需求。 當然,IT部門也可以運行CDP。 事實上,CDP的效率使它們為它們節省了大量時間。
  • 他們將數據提供給所有外部系統。 這一點很重要,因為今天的營銷人員擁有許多不同的系統,需要完整的客戶數據才能提供最佳結果。 營銷自動化產品和營銷雲很少能讓其他供應商的產品完全訪問他們組裝的數據。 (公平地說,大多數營銷雲也很難在他們自己的組件之間共享數據。)

簡而言之,CDP解決了一個大問題(需要統一的客戶數據),並且他們比許多其他解決方案(不能輕易添加新數據,不會讓營銷人員控制,並且不允許外部容易)更好地解決它訪問)。

這是你需要知道的一切嗎?

當然不是。 CDP產品之間存在很大差異 – 遠遠超過市場自動化系統,後者迅速融合到標準功能集上。 CDP系統之間的主要差異包括它們所採集的數據類型,它們如何統一客戶身份,支持實時更新和查詢,以及輔助功能,如機器學習,細分,消息選擇和活動管理。

在定價,支持服務和行業專業知識方面也存在非技術差異。 營銷人員需要了解這些問題是什麼以及它們與每個公司自身需求的關係。 如果您想進一步探索

更容易集成是CDP構建數據庫的原因,而不需要減少部署和增加傳統客戶數據庫項目成本的技術工作。

其次,更多的營銷系統旨在通過API和微服務之類的東西輕鬆導出和導入數據(

CDP無需將所有客戶數據物理複製到其數據存儲中。 有很多數據提前加載是沒有意義的。

與開放性有些相關,我看到繼續認識到CDP不需要將所有客戶數據物理複製到他們的數據存儲中。 有很多數據提前加載是沒有意義的,因為它變化很快,而且在極少數情況下你只需要幾個人。 示例包括購買意圖,當地天氣和股票投資組合價值。 CDP需要能夠根據需要從內部或外部源讀取和集成數據,而不是存儲它。

我們還可以預期,隨著它們的成熟,各種各樣的事情會發生:更多的垂直產品; 更多小型企業的產品; 更好的用戶界面和分析。 我們看到其中一些變化已經發生,但它們會加速。 (我應該指出,標籤管理員的CDP也服務於大量的小企業。)

較大的行業將吸引來自相鄰空間的競爭,例如數據管理平台(DMP)和集成中心,如Jitterbit,Mulesoft,Zapier,Snaplogic等。我們將看到執行和分析應用程序構建其數據管理功能提供CDP類服務。 同樣,這些已經在某種程度上發生了。

最終,我們將看到行業整合:領導者將出現,大企業軟件供應商將購買它們。 Oracle / BlueKai和Salesforce / Krux可能是早期的例子,儘管這兩種產品都是作為DMP構建的。 關於合併的真正問題是什麼時候。 我認為不會很快,但從長遠來看,這可能是不可避免的。

CDP在哪裡適應martech的長期變化?

如果martech圍繞幾個核心平台(Salesforce,Adobe等)進行整合,那麼CDP將被構建到這些平台中,並且對獨立CDP的需求將下降。 從理論上講,這不應該發生,因為營銷人員強烈要求選擇最佳的組件。 但是其他細分市場已經經歷了這個過程,我們總是看到一種重力吸引力,即購買更少具有更多功能的系統。

我謙虛地命名為“Raab’s Law” ,其中指出多功能套件總是取代最佳專家。 它始於規模較小的公司,他們擁有最簡單的需求,最不能承擔整合成本。 隨著套房越來越好,越來越少的公司只有最好的產品才能滿足這些需求。 這就形成了惡性循環,因為同類最佳系統的市場萎縮,這剝奪了保持產品優勢所需的最佳供應商所需的資源。 因此,Raab的法律預測CDP將成為營銷套件的特徵。

擴大範圍使單個套件更難以完成所有任務。

但這假設martech堆棧的功能大致穩定。 事實上,隨著martech與adtech和其他客戶體驗系統(銷售,客戶服務,銷售點,物聯網等)的重疊,這些功能正在發生變化。 擴大範圍使單個套件更難以完成所有任務。 因此,我希望在提供經驗的系統之間繼續劃分,這些系統將保持獨立和多樣化,並且系統決定體驗,這將是統一的。

這符合我多年來使用的三級數據/決策/交付模型 。 決策層包含廣告和電子郵件活動,網站上的實時交互,呼叫中心和移動設備,預測和其他分析,內容管理(這變得非常複雜和重要,儘管這是另一天的主題),以及一般營銷策劃和管理。

由於我們的目標是在所有交付系統中協調處理,因此單個編排系統是有意義的。 首席協調人可能會與其他專門系統聯繫,儘管這些系統可能會崩潰成單一產品(再次使用Raab定律)。 如果有一個中央編排系統,那麼擁有一個統一的數據庫是很有意義的。 實際上,許多CDP已經包含了編排功能。 我們非常有信心這種趨勢會持續下去。

CDP與Orchestration

但這仍然假設營銷仍然像今天一樣。 我們很有可能會看到更激進的變革。

少數公司正在加強對客戶訪問的控制。 近期版本是由Facebook,谷歌,亞馬遜和微軟建立的“圍牆花園”的增長(

考慮到極端,結果可能是一家公司控制著每個人的整個生活經歷。

即使我們將自己限制在較溫和的圍牆花園場景中,對於martech而言,結果是從主人的花園中逃逸的數據要少得多,而對花園外營銷人員的客戶體驗的控制要少得多。 Martech本身就會消失,因為更少的營銷人員可以有效地使用它。

確實,其他martech可能會出現,以幫助外部營銷人員從花園所有者那裡獲得最大收益 – 搜索引擎優化工具幫助公司“推銷”搜索算法的方式。 但是對於花園外的馬奇來說,它們本身可能還會少得多。

CDP仍將在這個新世界中發揮作用。 如果不出意外,他們將管理與客戶的業務互動相關的數據,這將超出花園業主的掌握範圍。 但是它們的重要性將隨著營銷堆棧的其他部分而縮小。

你真的那麼悲觀嗎?

好吧,不。 未來遠遠不如我們想像的那麼可預測,我天生就是一個愉快的樂觀主義者。 更令人不愉快的情景需要很長時間才能成熟,並且很多情況可能會破壞它們。

Martech,特別是CDP,未來將迎來激動人心的未來。

與此同時,一般的martech和CDP尤其具有令人振奮的未來。 因此,我現在最好的建議是了解客戶數據平台可以為您做些什麼並利用它。 並加入CDP研究所。

CDP市場規模詳情

謝謝,大衛!

讀者:5月9日至11日有傳聞稱他甚至可能在演講中有一個音樂編號。 今年是MarTech,明年百老匯。 現在註冊以獲得最低的“阿爾法”票價以保證您的座位。

發佈留言

Close Menu