2017年開始與世界上最著名的首席營銷技術專家

2017年開始與世界上最著名的首席營銷技術專家

Spotify市場營銷和增長副總裁Mayur Gupta

親愛的讀者,新年快樂!

有什麼更好的方式進入2017年,而不是重溫我們的好朋友%E7%87%9F%E9%8A%B7%E6%8A%80%E8%A1%93%E9%A0%98%E5%9F%9F%E7%9A%84%E5%A2%9E%E9%95%B7%EF%BC%8C%E5%9B%A0%E7%82%BA%E5%AE%83%E5%BE%9E

Mayur的職業生涯是另一個正在進行的故事。 我在2012年第一次見到他,當時他是SapientNitro的營銷技術和戰略總監,SapientNitro是一位為營銷人員構建軟件的技術專家。 2013年1月,他哈佛商業評論文章, %E6%95%B8%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%BD%89%E5%9E%8B%E7%9A%84%E6%96%87%E7%AB%A0%E6%99%82%EF%BC%8C%E6%88%91%E8%A8%98%E5%BE%97%E4%BB%96%E7%9A%84%E6%95%85%E4%BA%8B%E6%98%AF%E6%AD%A3%E5%9C%A8%E9%80%B2%E8%A1%8C%E7%9A%84%E2%80%9C%E7%87%9F%E9%8A%B7%E2%80%9D%E7%9A%84%E7%AC%AC%E4%B8%80%E6%AC%A1%E4%B8%AD%E6%96%B7%E3%80%82%EF%BC%89″>

不用多說,這裡是Mayur 2017年對營銷技術的看法……

我們一直很興奮地將你的職業生涯視為混合營銷技術高管的一個領頭羊。 當我們上次登記時,您是Healthgrades的數位負責人。 是什麼促使你對Spotify進行這一新舉措?

這確實是一次旅程 – 同時令人滿意和驚喜。 多年前,作為工程師和技術專家開始,這是一個穩定而漸進的轉變,首先是營銷和技術的交叉,現在正處於現代營銷的中心。

數據,技術和市場營銷在這個數位世界中交織在一起 ,我相信,我的職業生涯是這種發展的副產品。

這反映了我從長大的模擬世界到我們現在所居住的本質數位世界的根本轉變。 技術賦予消費者無縫的可發現性和可訪問性,重新定義了客戶體驗,這意味著營銷現在在組織中扮演著截然不同的角色。 數據,技術和市場營銷在這個數位世界中交織在一起,我相信,我的職業生涯是這種發展的副產品。

在這段旅途中的某個地方,我意識到偉大的技術專家或營銷人員的標誌是他們對顧客的理解和同情。 一旦擁有了,您就可以提供簡化和改變生活的體驗。

音樂一般是兩者的核心,是人類行為和慾望的反映,同時有能力改變它。 這就是人們彼此聯繫的方式。 Spotify為音樂和創意的粉絲和創作者提供了這個市場。 在這個類別中發生如此多的中斷的時候,我有機會將數據和技術的科學與營銷和講故事的藝術融合在一起。

你能告訴我們你在Spotify的角色嗎? 營銷技術在哪裡適合這個?

這個角色非常直接:應用數據驅動的營銷來發展業務。 對我而言,這僅僅意味著鼓勵更多的粉絲更頻繁地聆聽更多音樂,並提供無摩擦的生態系統,讓更多的藝術家能夠為更多的粉絲創作更多的音樂。

隨著該類別變得更加成熟和分散,粉絲們會獲得更多選擇,迫使品牌在每一次互動,媒體或媒體類型不可知的情況下變得更加精確,相關和進步。

實現這一目標的策略將包括與產品,內容和業務團隊合作的數據驅動營銷組織的所有要素。 它需要能夠傾聽和理解人類行為和旅途中任何特定點的未滿足需求,並能夠及時滿足。 我的作用是使這成為現實。

我認為整個生態系統是一個運行引擎,然後營銷技術代表將不同部分連接在一起的管道

營銷技術是引擎的核心。 如果我將整個生態系統視為一個運行引擎,那麼營銷技術就代表了將不同部分連接在一起的管道,而數據則是流經這些管道的石油。

沒有營銷技術或管道 – 我相信我們會在某些時候討論微服務和API – 我們失去了傾聽,分析和與客戶相關的能力。 需要成為連接生態系統的只是一組分散的個體工具。 我們將擁有數據,我們將擁有內容但無法應用它們為客戶提供價值主張。

3.既然您已經與各種不同的公司合作,包括與更多傳統公司的董事會職位,那麼您所看到的市場營銷技術發展的共同模式是什麼?

對我個人而言,這真的很吸引人,並且開啟了啟示。 我有幸在財富100強中與財富5000強企業以及各種增長型公司合作。 其中一些公司是價值數十億美元的CPG /零售公司,其他公司則涉及健康/牙科保健,數位,技術和娛樂。

無論行業或它們的規模和規模如何,它們中的每一個都在走向數位化轉型和顛覆的非常相似的旅程 – 當然,也許是在旅程的不同階段。

以客戶為中心的數位經濟中的機遇和挑戰與行業本身非常一致和不可知。 如果你有一個數位化轉型的基礎框架,可能包括成為一個數據驅動的敏捷組織,或者發展營銷的角色來推動藝術和科學的發展,你可以閉嘴,並通過微小的調整將它應用於這些行業垂直領域。

這同樣適用於營銷以及數據和技術在營銷中的日益重要的作用。 所有這一切都有一個非常簡單的原因 – “客戶”。我們在客戶主導的時代運營,當組織開始將客戶置於其生態系統的中心時,這些策略就變得一致。

每個品牌和CMO現在都承認營銷和技術是相互交織的。 技術是營銷的接口。

例如,非常具體地圍繞營銷技術:

  • 每個品牌和CMO現在都承認營銷和技術是相互交織的。 技術是營銷的接口。 在許多情況下,技術就是經驗。 現在,在10家公司中,有7家公司將“營銷技術”作為核心功能(我粗略估計)。
  • 與此同時,混亂,快節奏和分散的營銷技術領域的挑戰同樣顯而易見。
  • 營銷部門現在有預算購買營銷技術,但正在努力最大限度地採用和激活。
  • 但是,有些組織對連接的營銷技術生態系統有著先進的願景。 通過數據驅動的參與和永遠在線的算法體驗,他們能夠帶來切實的增長和終身價值。 他們已經在談論通過內部和外部系統的API,服務和數據集成實現的營銷操作系統。

4.您為與您合作過的營銷團隊帶來了高水平的技術成熟度。 這實際上是現代營銷成功的要求嗎? 那些尚未在其DNA中擁有它的公司應採取哪些措施來開發它?

市場營銷,技術和數據是不可分割的 – 這不再是一個問題,而是一個事實。

我們正在努力為依賴技術的極其現代化的客戶提供服務,而不僅僅是技術嫻熟,在互聯數位世界中生活和經營。 她的期望值正在飆升。 她的指尖有控制力,選擇力和速度。 她要求最高價值,最具沉浸感和個性化體驗,以及使她成為主角而不是品牌的故事。

現代營銷人員需要將數據和技術融合在一起,以無可挑剔的故事講述來推動客戶參與。

這是一個很高的標準。 傳統的大眾營銷模式,你在客戶談論品牌故事,也許說你是獨一無二的,就像其他品牌一樣,不能再滿足顧客的期望。 現代營銷人員需要將數據和技術與無可挑剔的故事情節融合在一起,以推動客戶參與 – 並且每次都做 – 以賺取,而不是購買忠誠度。

但是,我不確定是否有一套明確的步驟來推動文化轉變,而不是建立一種已經發生變化和破壞的信念。 組織必須推動這種基本的數位化轉型並改變業務或最終停止業務。

5.今年營銷技術的發展如何? 例如,您如何看待最近關於微服務作為公司數位“操作系統架構”的一些討論?

它繼續令我們所有人驚訝 – 指數增長,合併和收購。 就在你認為它會減速時,它會變得更快。

我們不會將所有營銷技術公司的母親置於一個單一的保護傘下,而這個保護傘將出現“營銷操作系統”。

我認為在過去的12-18個月中我注意到了一些模式:

隨著現代營銷變得越來越多的算法和跨渠道的程序化,對通過數據和服務連接的營銷操作系統的需求將是不可避免的。

6.我們今天在市場營銷中聽到很多關於“設計思維”的內容。 這很重要,但你也認為營銷人員需要將“系統思考”帶入他們的組織。 那是什麼意思?

在過去的幾年裡,我已經成為一名熱心的學生,並且在業務的各個方面都採用“系統思考”,更不用說營銷了。

大多數領先的組織都致力於成為真正以客戶為中心的“生態組織”。 每個人都希望成為下一個為客戶建立同心圓價值的亞馬遜。 他們重新定義了數位經濟中的競爭和合作,放棄了工業垂直領域的傳統障礙。

現在,想像一下商業模式的演變,品牌與客戶互動的渠道和接觸點數量,購買途徑,客戶支持,內容和媒體類型。 這令人難以置信。 從組織模型到運營結構,整個生態系統中存在著根本性的碎片。

大多數品牌採用戰術自下而上的方法來處理部分和孤島中的碎片化景觀。 除非我們應用“系統思考”,至少在紙面上,顯示組織的所有子組件一起嗡嗡作響,否則我們仍遠未提供客戶當前所需的客戶體驗水平。

系統思維是真正將客戶置於互聯生態系統中心的唯一途徑。

由於渠道,接觸點,媒體和內容類型的爆炸性增長以及營銷需要與銷售,產品,工程,財務相關的角色,這在現代營銷中集中應用。 系統思維是真正將客戶置於連接生態系統中心的唯一途徑,該生態系統與客戶之旅一起縱向延伸。

即使只是把它放在紙上,也是最終使它成為現實的開始。

謝謝你,Mayur!

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