7種社交證據可以促進您的電子商務銷售

7種社交證據可以促進您的電子商務銷售

搜尋聖經:

影響客戶購買的最強因素是什麼?

Robert Cialdini在“ 影響力 ”中首次提出的%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8B%99%E7%B6%B2%E7%AB%99%EF%BC%8C%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%BC%B7%E5%8C%96%E7%9A%84%E4%BF%A1%E4%BB%BB%E4%BF%A1%E8%99%9F%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E5%B9%AB%E5%8A%A9%E6%82%A8%EF%BC%9A”>

  • 提高轉化率。
  • 提高品牌的可信度。
  • 提高消費者與您交易的信心。

以下是將社交證據納入您的電子商務網站的七種策略。

1.交易彈出窗口

社會證明的核心原則是,在不確定的情況下,我們依靠周圍的人來讓我們對我們的決定有所了解。

交易彈出窗口允許電子商務網站通過顯示實時評論,最近交易和網站活動來快速提供社交證據。

這種形式的社會認證是有效的,因為您能夠提供對大多數購買決策具有高度影響力的第三方評論。

您甚至可以策劃這些評論,這樣您只會向讀者展示最有用的內容,而不是潛在的客戶試圖尋找自己的評論,也許會受到不購買的影響。

我不會撒謊 – 這種社會證據可能影響了我購買Nectar床墊的決定:

Nectar Mattress

2.用戶生成的內容

Aloyoga.com

這是瑜伽服的類似例子。 這些策劃的社群媒體圖像看起來比“官方”產品圖像中的模型更真實。

根據我運行社群媒體廣告的經驗,低質量,坦率的攝影往往優於過度生產,有光澤的股票攝影。

ALO Yoga

3.建議

顯然,您的網站需要一個審核系統來分享社交信任信號。

大多數審核系統的問題之一是,如果您沒有大量的評論,買家可能會認為您沒有很多客戶,您的客戶不會購買特定的產品系列,和/或您的產品不好。

建議是一個很好的配對或替代評論,因為它們可以讓潛在客戶二元審視當前客戶是否推薦您的產品。

這些建議可以匯總,以便為您提供一定比例的推薦買家,類似於產品級別的NPS(淨推動者得分)。

以下是Urban Outfitters的一個例子:

Urban Outfitters

4.從您的評論內容中獲取更多信息

五星評級系統是審查產品的黃金標準,但大多數電子商務網站都沒有從用戶生成的內容中提取足夠的價值。

以下是一些有用的方法,您的訪問者可以獲得更多的產品上下文。

搜尋

不要讓您的用戶掃描每個評論以找到他們正在尋找的答案。

讓您的客戶能夠快速搜尋評論,以查找對他們最重要的功能,規格和問題。

以下是吉他中心的一個例子:

Guitar Center

查看分析

您的訪問者可能會閱讀那些討厭或喜歡您的產品的人的評論。 使他們可以根據星級評分進行過濾。

顯然,我們都想要更多的銷售; 但是,如果產品不適合他們,我們希望買家在購買之前取消自己的資格。

不要讓負面評論堆積起來,因為你沒有做好在購買前取消客戶資格的工作。

以下是利基電子商務網站的社交證據:

Buy Swings

和亞馬遜一樣:

Amazon Reviews

5.常見問題

提出來自客戶服務票務系統的問題,以確定並回答有關您產品的最常見問題。

社交證明不僅僅是展示對您產品的熱烈評價 – 它還證明您的品牌或品牌擁護者能夠響應客戶對任何問題的需求。

以下是家得寶的一個例子:

Home Depot

Home Depot員工,供應商和倡導者在產品頁面中處於活躍狀態,可以針對客戶的常見問題提供有用的反饋。

6.第三方驗證

這是營銷人員最古老的社會證明策略之一,但仍然有效。 您可以向買家發送哪些信號表明您的產品值得信賴?

同樣,您是否有辦法將您的電子商務品牌與您的買家信任的其他知名品牌聯繫起來?

添加您的品牌自成立以來獲得的合作夥伴關係,贊助,獎勵和新聞提及的徽標。

以下是Quip和Tortuga的幾個例子:

QuipTortuga

7.趨勢或最暢銷的功能

收到你的產品時,沒有人喜歡看起來像個傻瓜。 使用社交證明通過在您的網站中合併熱門網頁,部分或元素來消除這種擔憂。

大多數電子商務系統允許您通過暢銷來對產品列表進行排序。 使用您最暢銷的產品構建一個頁面。

您可以通過在產品頁面中加入社交證據來進一步實現這一點

如果您銷售單個產品的五種變體,請讓您的客戶知道哪些最受歡迎。 這在垂直方面很有用。

在時尚垂直方面,消費者可能不想要最受歡迎的SKU,以便他們不會遇到穿著相同物品的人。

另一方面,如果我購買電動工具,我可能想要最受歡迎的SKU,因為其他人已經清楚地測試了這個項目,我相信它可以幫助我完成工作。

有許多選項可用於將宏觀層面的社會證明元素一直納入單個SKU級別。

結論

無論您是向B2B還是B2C受眾銷售,社交證明都是提高轉化率,增加銷售額和建立活躍的品牌擁護者網路的最有影響力的方法之一。

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圖片來源

特色圖片: Mike Petrucci / Unsplash
所有截圖均由作者拍攝,2019年4月

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