Google試圖消除“壞”企業




“沒有消息就是好消息”這句話往往不適用於商業世界。 任何孩子都知道,即​​使是負面的關注仍然是關注。 這也是DecorMyEyes的創始人和擁有者Vitaly Borker所知道的。 DecorMyEyes一直在Google SERPs的頂端掀起一波消極壓力。 據Google稱,這不會持續下去,並且將會做出改變以防止“壞”企業受益於負面新聞。
DecorMyEyes做了什麼以保證足夠的負面新聞讓Google注意到? 一個故事在 紐約時報 突出了企業客戶所接受的令人震驚的客戶服務。 一位顧客想要拉菲特眼鏡架和Ciba Vision聯繫人。 她搜尋了LaFont,並選擇從DecorMyEyes購買,後者被置於有機Google SERP中的突出位置。 消費362美元後,該客戶沒有收到任何联係人,也沒有收到Lafonts。 她所說的客戶服務代表從粗暴到侮辱,一度說:“我知道你的地址。 我是一座橋樑,“引用他們的地理位置。 作為最後的侮辱,她被追加了125美元。
顧客不斷受到騷擾; 她的公寓大樓正面的一張照片被發送,並發出“我正在看著你”的消息,有人冒充她打電話給她的信用卡公司,以恢復她成功爭議的指控。 令人難以置信的是,這位消費者並不孤單。 其他十幾位DecorMyEyes也經歷過類似的事件。 但博克和他的公司並沒有浪費這個機會。 他說,“我利用這個機會,因為它工作。 無論他們在何處發表負面評論,都有助於我的投資回報。 所以我決定,為什麼不把這種消極情緒用在我的優勢上呢?“
多年來,Borker並沒有為急需的客戶服務技能工作,而是享有Google排名第一。 儘管數百名客戶投訴瞭如此嚴重的違規行為,如恐嚇和騷擾。
Google研究員Amit Singhal在一篇博文中寫道,回應這個問題 NYT 文章,“我在這裡告訴你,糟糕的是,並且希望永遠都會對Google的搜尋結果產生不利影響……我們不能肯定地說,將來沒有人會在我們的排名算法中找到漏洞 。 我們知道人們會不斷努力嘗試:像Google文章中提到的那樣,嘗試對Google的排名進行比賽,每天24小時,每天都會繼續……我們將繼續努力,以便更好地進行搜尋。“
Google所採取的第一步是“算法解決方案”。它將標記提供“非常差的用戶體驗”的商家,並將其分配為“較低的排名”。Singhal未詳細說明進一步的操作,但看起來故事 DecorMyEyes在Google世界中引起了共鳴。

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