使用Scrumban(Scrum + Kanban)進行敏捷營銷

使用Scrumban(Scrum + Kanban)進行敏捷營銷

斯克蘭班海報

Mark Verone

今年早些時候,我有幸與Gogo市場營銷和產品運營總監Mark Verone會面, Gogo是一家為許多主要航空公司和私人商務飛機提供機上互聯網服務的上市公司。

我正在介紹受技術和技術文化啟發的營銷趨勢,我還介紹了一個關於Scrumban的經歷進行了簡要介紹Scrumban是幾種精益和敏捷方法的混合體,主要是Kanban和Scrum。 他們實際上發現這與他們的營銷組織的流程更合適。

(順便說一句,這裡是Corey Ladas 對Scrumban方法更詳細的介紹 ,他真的寫了這本書 。本文頂部的圖片來自諮詢公司mm1的Scrumban海報 。)

聽到更多關於Mark在Scrumban營銷團隊中的成功,我請求他在這裡接受采訪時分享他的經驗。

你能告訴我們一些你在Gogo之前的背景和職業嗎?

你可以說我在有名字之前就開始從事營銷活動。 我的職業生涯始於廣播電台業務,擔任當地廣播電台一級的營銷總監,以及直接營銷和研究。 我還在銷售支持,客戶服務和營銷運營角色。

通過Clear Channel Communications(現在的iHeartMedia),我的無線電路徑從本地層面轉移到了國家層面,我們公司在那裡一夜之間成長為1,200個廣播電台。 1999年,他們向我提供了廣告技術堆棧的鑰匙,當時該廣告技術堆棧由最早的廣告服務器之一(NetGravity)組成。 這是我數位營銷生涯的開始。

然後我轉到Orbitz.com,在那裡我們設立了一個全球廣告投放技術戰略,將Orbitz品牌整合到一個共同的廣告技術平台上,通過集中的收益和庫存管理系統管理所有品牌的廣告庫存。 我還通過Salesforce.com CRM系統和各種流程管理了房子的銷售運營。

您能描述一下您目前在Gogo的角色以及Gogo管理營銷技術的方式嗎?

3年前,我加入Gogo,擔任廣告運營和內容管理總監,專注於構建廣告技術堆棧和整體廣告運營工作流程和流程。 在我們組建團隊之前,在營銷運營方面沒有任何形式的正式存在。

我專注於在Gogo營銷和產品團隊中開發運營規程

我現在擔任營銷和產品運營總監。 我專注於在Gogo營銷和產品團隊中開發運營規程,以支持我們在商業銷售和讚助領域的日常活動,以及通過Gogo Vision提供影音點播服務的機上娛樂。

在過去的3年中,我們建立了系統,技術,工作流程,自動化和流程,以簡化一系列手動任務。 我很自豪我們建立了世界上第一個通過IAB認證的實時廣告投放解決方案,並且我們將繼續優化面向消費者的機上航空公司門戶網站的各種內容合作夥伴關係。

當我們在最近的一次會議上見面時,你提到你的團隊已經做了一段時間的敏捷營銷。 這是怎麼開始的,最初的經歷是什麼樣的?

實際上,我認為大多數營銷團隊比他們認為的更加實時和靈活,而不會在上面貼上標籤。 營銷往往對其合作夥伴或客戶的需求非常敏感,除了實時行動外別無選擇。

[當我們轉向敏捷營銷時],最大的挑戰是嘗試將廣告,贊助和營銷日曆納入為期兩週的衝刺週期

當我們在公司內部進行過渡以在產品和技術中採用敏捷時,我的團隊很容易上手,但我們在此過程中學到了很多東西。 最大的挑戰是嘗試將廣告,贊助和營銷日曆納入為期兩週的衝刺週期。 我們嘗試過,但這很困難,因為我們的時間框與衝刺不一致,而是與合同承諾和活動開始和結束日期保持一致。

你提到你已經從純粹的Scrum流程轉變為Scrum和Kanban-Scrumban的混合體 – 你覺得在你的環境中工作得更好。 你能描述一下你提出的“特殊混合物”嗎?

首先,我不會對Scrumban有任何讚譽 – 這個概念是在Big Visible的Gogo團隊中引入的,他在敏捷過渡期間擔任我們公司的顧問。 他們幫助我們超越了為期兩週的衝刺週期,思考出更適應業務需求的東西。

敏捷通常包括許多持續改進概念,如看板,精益,極限編程,特徵驅動開發等.Scrum本身包含時間框,角色,儀式和積壓。 看板的想法是一種精益製造技術,源於日本汽車行業,利用可視化和拉動技術。 看板有3條規則:

  1. 可視化您的工作流程。
  2. 限制在製品(WIP)。
  3. 分析並改進流程。

您發現在Scrumban敏捷營銷方式中工作的最大好處是什麼? 你仍在努力解決的任何挑戰?

原來我在Orbitz的前任角色中使用了Scrumban的變體,我們當時沒有標籤。 Scrumban最好的部分是它利用了Scrum中使用的許多儀式和術語,但還有根據需要定制事物的額外好處。 另一部分是每個人都參與並有發言權,而且完全透明。

當您可以看到工作流程中的步驟時 ,您可以立即開始尋找需要改進的領域或消除浪費步驟的方法。

我是一個視覺人。 我喜歡圖片,而且我是Visio書呆子。 我的辦公室裡有兩塊巨大的白板,而且更喜歡畫畫。 當您可以看到工作流程中的步驟時,您可以立即開始尋找需要改進的領域或消除浪費步驟的方法。 在映射流程和工作流程時,向組織的其他部分解釋它也變得更加容易。

大多數人都是視覺學習者,這提供了一種與眾不同的透明度。 當每個人都能看到它的運作方式時,你實際上可以從組織中獲得更多的信任和尊重。

您是否正在考慮採用敏捷管理的其他營銷技術和運營團隊提供哪些建議? 他們應該如何開始?

首先,確保您從頂部獲得支持和支持。 領導力是至關重要的。

不要被它的想法所淹沒, 不要“煮沸海洋” – 從小開始

其次,不要被它的思想所淹沒,不要“沸騰海洋” – 從小開始。 考慮組織中可重複的流程。 你怎麼能提高效率呢? 我們嘗試將我們的工作分解為“3規則” – 任何超過3個步驟都太複雜了。

由於我們作為組織的服務部門,所有事情都從1)請求2)工作和3)團隊完成工作開始。 請求可以是故事或任務 – 我們考慮請求的類型,收集詳細信息和要求,並確定所需的資源。 工作是需要完成的工作以及完成請求所涉及的工作和工具類型。 團隊是指派完成工作並完成請求的人員。

使用Scrumban,我們的時間框由請求類型決定 – 我們將交付時間附加到所有內容以設置明確的期望,而不是定製或新工作可能需要較長的提前期或時間框架中的靈活性。

謝謝,馬克!

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