兩位高中生可以教導營銷人員關於移情

兩位高中生可以教導營銷人員關於移情

資料來源:https://blog.hubspot.com/marketing/design-thinking-empathy-marketing

每隔一段時間,我會遇到那些立刻給我未來希望的人,讓我想知道我對生活做了多少。

(我的意思是,當然,盡可能以最積極的方式。)
昨天,我有幸會見了兩個這樣的人。 Lauren和Yohana都是加利福尼亞州Redwood Shores設計技術高中的兩名高年級學生,他們展示了他們作為課程的一部分開發的新技術 – 特別是一個名為Intersession的東西,其中學生完全致力於一個,在 – 深度主題和項目。
在與Lauren和Yohana的談話結束時,我被他們開發的原型,背後的動機,以及他們每個人都能夠對他們所做的一切帶來一種顯著的同情心感到不知所措。
我意識到 – 我們都可以從他們兩個中學到一些東西 – 包括營銷人員。 這就是這兩位高中生教給我的同理心。
一種不同的學習方法
設計技術高中
設計技術高中 – 通常被稱為d.tech–並不是一個“典型”的機構。 它是位於企業技術公司Oracle校園內的公立特許高中,是該公司教育基金會的產品。
這種與Oracle的關係是許多學生在這些會議期間能夠做的事情的核心部分,其產品是在昨天的d.tech展示中展示的一些原型技術。
其中一個原型是Vida Cam,Lauren和Yohana的項目:一個家用熱成像相機,用於幫助早期發現乳腺癌 – 發現 導致更高的存活率。

Vida Cam原型
相機使用熱成像來檢測熱量變化,Yohana解釋說這可能表明腫瘤可能存在,因為更多的血液流向它們,這可能導致溫度上升。 Vida Cam可以選擇它,並且還允許用戶隨時間比較熱圖像。
我不知道你17歲時你在做什麼 – 但我可以肯定地說,就個人而言,我並沒有做任何與Vida Cam有同樣重要影響的事情。

面對“粉絲女孩”的風險,我並不害羞讓Lauren和Yohana知道他們給了我未來的希望,並且對他們似乎為這項技術的發展帶來的利他主義感到敬畏。 我問他們的動機是什麼?
作為每個Intersession項目的一部分,事實證明,學生被分配了一個主題,他提出了需要解決方案的問題。 Lauren和Yohana的主題分享了她的姐姐的故事,她被診斷患有乳腺癌,這啟動了設計Vida Cam的過程。

但就像其他學習經歷一樣,提出原型的過程也不過是典型的 – 它始於同理心。
設計思維過程
首先在斯坦福大學創造,設計思維是 定義 作為“解決創造性問題的方法論”。
它由幾個階段組成,其中第一階段是同理心 – 主要關注人類價值觀,並在解決主題問題時消除設計者的假設。

設計思維過程的視覺表示,以及Vida Cam原型
換句話說,寫一個 組 斯坦福大學的學者們,“設計思維過程首先定義問題,然後實現解決方案,始終以用戶人口統計的需求為概念開發的核心。”
在為乳腺癌的早期檢測設計個性化和敏感性的解決方案時,同理心可以理解地扮演著至關重要的角色。 但是,從更廣泛的角度看待移情的整體概念,我不得不問:我們其他人可以從Lauren和Yohana的工作中學到什麼?

同理圖。 資源: 諾曼特蘭
Oracle教育基金會執行主任Colleen Cassity說,回答這個問題首先要快速瀏覽一下設計思維的歷史。
在提出設計思維方法時,“一群非常聰明的人……開始理解為什麼[某些人]真正成功,有效的設計師真正成功和有效,”Cassity解釋道。 “他們在所有不同領域尋找共同點,真正有效的設計師和解決方案採取的行動是什麼?他們普遍認為是同情心。”

“[設計思維]流程適用於您將遇到的每一個問題。”
– 勞倫,設計技術高中高級

在我們日常的人際關係中理解同理心的重要性更容易一些 – 能夠讓自己置身於我們的同事,朋友和親戚的腳下。 但同理心和真正卓越的設計,解決方案甚至營銷工作之間的相關性是什麼?
事實證明,正如Cassity所說,它歸結為強迫自己“曖昧地徘徊”。

同理圖。 資源: 諾曼特蘭
“作為設計師,請不要跳到任何你明白解決方案是什麼的結論。這是一個非常人性化的事情,”她繼續道。 “真正注意到你的用戶告訴你什麼以及他們沒有告訴你什麼。因為有時候,他們認為他們需要一個解決方案,實際上並不是這樣 – 它就是相鄰的東西。”
因此,對於那些著手為受眾解決問題的企業主以及負責溝通的營銷人員來說,這就是相關性的來源。 Cassity說,這需要花時間來確定你將如何為客戶和客戶解決問題 – 以一種對他們有意義的方式,而不一定是什麼 您 認為答案是。
“每個人都在為某人設計解決方案,”她說。 “重要的是你如何付諸行動。”

同理圖。 資源: 諾曼特蘭
並要求Lauren和Yohana – 他們對這種強調同理心的態度是什麼,他們如何認為我們其他人可以在我們的工作中付諸實踐?
“我認為,移情步驟是設計思維過程中最重要的一步,”Yohana解釋道。 “很多時候,當我們找到問題的解決方案時,我們會忘記我們為誰設計,我們只是為自己開始設計,我們認為這是最好的解決方案。對抗同情,你是 不斷試圖找出他們想要的東西,而不是我們想要的東西。“
至於未來,這些學生認為的設計思維過程是否經得起時間的考驗? 就她而言,勞倫當然這麼認為。
“這個過程適用於你將要遇到的每一個問題。”
這個原則適用於我們所有人,Cassity相信 – 無論我們在生活中的哪個階段,或在我們的職業生涯中。
“我們對未來的肯定是因為它將會非常迅速地變化,而且變得非常難以預測。所以你需要的是一種技能,一種練習和一種心態,它說’不管未來是什麼,我,我 可以處理它,“她說。 “唯一一個不能學習設計思維的人是一個不願學習的人。”

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