如何重新獲得不良商家信息丟失的信任

如何重新獲得不良商家信息丟失的信任

最終,如果一旦位置信息發生變化,您不立即更新您的網站,當某人懷疑您的列表數據錯誤,並且通過查看現場確認的這些詳細信息時,您就會將它們發送到大雁追逐處並直接進入 附近競爭對手的手中。
在您的網站上添加社交證據
由於廣泛的研究,我們現在知道,消費者比企業和組織更傾向於信任他們的同行(儘管相當令人沮喪,即使對“像我這樣的人”的信任下降,根據2018年愛德曼信任晴雨表),所以,以提高 信任訪問者來訪問您的網站,檢查您的電話號碼和地址,包括來自滿意的客戶的推薦信,以及可能的用戶生成的內容,以真實的方式展示您的產品和服務。
在為您的網站收集和整理推薦信時,需要記住一些關鍵事項並包括:
沒有名字,沒有去 。 有人非常樂意提交證言,也應該樂於將他們的名字寫在報價單上,所以一定要顯示它。 只有在處理敏感信息(例如使用來自律師客戶的報價時)時才會出現只有名字的證明。
位置,位置,位置 。 如果涉及企業對消費者(B2C)市場,請嘗試包括他們的城市,城鎮或州,以便您網站上的潛在客戶可以更好地判斷他們的體驗可能有多類似。 如果您迎合企業對企業(B2B)行業,請將滿意的客戶或客戶所從事的業務包括在內。
圖像就是一切 。 褒獎應包括滿意的客戶或客戶的清晰頭像。 這將鎖定該信任並確保訪問者對相關評論有信心。
教育工作人員在磚塊和地點
正如您在下面看到的,43%的消費者表示,如果他們在網上發現不正確或不准確的商業信息,他們會致電該業務。
現在,不言而喻,如果一個不正確的地址與不正確的電話號碼相吻合,那麼你運氣不好。 但是,如果您意識到網絡上顯示的地址,服務或產品不正確的情況,請告知所有處理公眾錯誤的員工,這一點至關重要。
當一個潛在客戶想要澄清某個地址的地址時,為這些電話提供服務的員工將成為第一個停靠港(如果您將赦免該雙關語),那麼為了防止您的員工聽起來感到震驚,或者在挫敗的客戶打電話時駁回他們的意見 。 讓您的位置經理與員工分享錯誤的細節,並確保他們正在糾正錯誤。
說“對不起, 我們意識到了這個問題並正在努力解決這個問題,“為錯誤信息的接收方提供了更好的體驗。 如果您正在採取適當措施清理您的位置引用,您的員工和客戶應該原諒錯誤,並且在某些情況下,甚至可以看到它的更有趣的一面。
保持良好的聲譽
到目前為止,這些建議都側重於在線和店內體驗,但如果您可以在源代碼中創建並保持良好的聲譽,那麼您很可能會在關口處解決問題。
在附有商家信息評論的網站上(例如,Google我的商家,TripAdvisor)存在大量的引用。 因此,在搜索者發現您的商業信息中幾乎致命的缺陷之前,通過禮貌而周到地回應負面評論,及時對您的業務建立額外信任,從而謹慎管理您的在線聲譽。
這種做法顯然是每個企業都應該認真對待的事情,但是在業務發生之前緩衝業務與任何可能令人沮喪的在線和離線體驗相結合的附加激勵措施應作為固定聲譽管理的額外好處。
值得花點時間談談聲譽管理以及與不正確的在線信息的對抗情況 Google我的商家的相對較新的問答功能 。
雖然我想說這個功能還處於初始階段,但在接觸或訪問網站之前,潛在客戶可以通過另一種方式來衡量商家的情緒。 事實上,我已經看到了幾個Google我的商業問題和答案(Q&A)被用來直接提問商業信息的案例(見下文)。
監控和管理“Google我的商家”問與答顯然是確保即使您發現網上出現的業務信息不正確的好方法,您可以直接回復有問題的人聯繫或訪問您的業務。 它甚至可能是你通知你的細節已經過時的方式。
結論
顯然,如果一家企業沒有對他們的在線數據給予足夠的重視,並且除非採取措施來解決這個問題,同時以其他方式加強信任,那麼客戶就會非常擔心其他方面的風險。 現在可能是一個春季清理網上業務細節的好時機!
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