如果行銷策略有效,但人們討厭它,你應該使用嗎?

如果行銷策略有效,但人們討厭它,你應該使用嗎?

廣告人們討厭

這是基弗·薩瑟蘭(Kiefer Sutherland)電視連續劇24中的一個場景。這個城市的某個地方有一顆滴答作響的定時炸彈。 阻止它的唯一方法是折磨被捕的嫌疑人,露出其位置。 是的,折磨是錯誤的。 但拯救數百名無辜人民的生命是否值得?

你是做什麼?

這個假設的困境在小說和嚴肅的哲學和倫理辯論中出現過很多次,它有一個名字: 滴答作響的定時炸彈場景

這是一個不舒服的選擇。 許多人通過指出場景本身非常難以置信而避免不得不做到這一點。 (對於這方面的變化,有一個有趣的思想實驗,也被稱為手推車問題 – 總是有利於在酒吧進行熱烈的辯論。)我們更喜歡能讓我們既保持城市安全又堅持我們的道德價值觀的解決方案。

那麼這與行銷管理有什麼關係呢?

行銷的滴答時間炸彈場景

今天行銷有兩個流行的主題:

  1. 行銷人員應該注重績效 ,採用轉換優化的數據驅動實踐。
  2. 行銷人員應該為人們所喜愛的客戶體驗提供支持,因為這樣可以建立一個為公司帶來巨大價值的優秀品牌。

我們想要偉大的CRO(轉換率優化)和偉大的CX(客戶體驗)。

我們不想在它們之間做出選擇。 雖然在某種程度上,我們大多數人都認識到這兩個目標之間存在緊張關係,但更容易假裝沒有任何難以做出的選擇。 但在一些非常明顯的情況下,有。

對於行銷人員,我們的定時炸彈場景是彈出模式“訂閱”框

在閱讀Quincy Larson關於互聯網用戶最討厭的廣告類型 文章時,我正在考慮這個問題,該文章引用了最近Nielson Group調查的數據(顯示在本文的頂部)。 他從一個內心的例子開始:

死亡彈出模態訂閱框

承認:你討厭那些“訂閱”模式中的一個也會出現在你的臉上。 它很煩人。 即使你想要訂閱這個博客,因為你喜歡它的內容,但是當你正在閱讀的內容時,讓它中斷你的不和諧體驗是不愉快的。

作為一種出色的客戶體驗,沒有辦法捍衛這一點。

那麼為什麼行銷人員這樣做呢? 我在Twitter上問了這個問題,並立刻被告知顯而易見,“因為它有效。”作為一種轉換優化策略,它非常有效。

傑克鮑爾,首席行銷官

“如果增加我們的郵件列表,可以向一些網站訪問者施加壓力,”首席行銷官傑克鮑爾說。

也許。 但它確實提出了一些重要的問題,你可能更願意避免面對但卻影響你的結果:

  1. 如果一個策略具有很高的轉換率,但是你的觀眾告訴你帶外的他們討厭它,你還應該這樣做嗎?
  2. 在您的組織文化和優先事項中,行銷績效是否比客戶體驗更重要?
  3. 即使不受歡迎的策略具有較高的轉換率,它是否有可能以一種會對您的下游性能產生負面影響的方式破壞您的品牌? 你怎麼知道的?
  4. 你的壞CX是否會通過避開這種策略來攻擊競爭對手可以攻擊的軟點? 你可以攻擊他們的競爭對手嗎? (讓我想起Drift
  5. 在不犧牲觀眾幸福的情況下,還能有更多的想像力發現其他方法來實現性能指標嗎?

讓我最後向你保證,在這個博客上有一個模態“訂閱現在”彈出窗口之前,有人必須從我冷酷無情的手中撬開我的WordPress管理控制台。

但是,因為對於我而言,對於我而言,這應該是一個很容易讓我說出來的,因為對於喜歡商業風險的人來說,這更像是一種愛的勞動。 在我的小城裡沒有滴答作響的定時炸彈。

PS這裡是關於人們最討厭的移動廣告的數據 – 模態真的令人憤怒:

移動廣告人們討厭

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