客戶體驗對使用Casie Gillette進行搜索的影響[PODCAST]

客戶體驗對使用Casie Gillette進行搜索的影響[PODCAST]

TWSEO觀點:

對於搜索引擎期刊節目的第188集,我有機會採訪了KoMarketing數字營銷高級總監 Casie Gillette

吉列談論了客戶體驗以及它對整個搜索和數字營銷的影響。

The Impact of Customer Experience on Search with Casie Gillette [PODCAST]

您如何看待客戶體驗真正重要的那種過渡?

Casie Gillette(CG):作為搜索營銷商,我們談論的話題是:“哦,我們正在建立搜索引擎。”現實情況是,這些搜索引擎變得越來越聰明,他們正在尋找人們想要的東西。

因此,我認為這就是現在的重疊之處,搜索引擎有時會比我們更早了解客戶的需求。因此,我們必須適應這一點。

我認為這對我們來說是同樣大的機會,而且我們正在看到它正在發生。

在很大程度上,我們只是在遠離人們,只是直接優化搜索以及蜘蛛本身和搜索引擎本身,但是我仍然有很長的路要走。

知道明天確實是一種客戶體驗算法,但是今天仍然受到其中某些清單元素的限制,您如何應對?

CG:我喜歡這個問題,因為您說得對。絕對有這個平衡。

另一個要點是,有時候人們在思考客戶體驗時說:“哦,我必須與客戶互動或讓他們與我互動。”

我們更多地在考慮:“哦,我必須給他們一些東西,否則我必須加入社交網絡”,而我們不一定在考慮自己的網站。

因此,我的意思是,您吸引人們進入您的網站,是的,您正在進行優化,正在嘗試通過搜索吸引他們,但是您可以通過回答以下問題來做到這一點正在詢問搜索結果。

Google向我們提出了這些問題。我們看到那些答案框,我們看到那些人也問框。這就是您的受眾所希望的。

如果您可以創建解決這些問題的內容,那麼現在您正在優化搜索結果,以吸引人們訪問您的網站,並為客戶提供所需的體驗。

我知道在過去的幾年中,人們談論了很多有關這些常見問題解答的工具。

您有常見問題解答,Fox。 SEMrush現在正在這樣做。許多平台都提供了這些問題。

對我來說,這一直就像搜索黃金,因為這是客戶想要的東西,因此您可以做到這一點,並且可以幫助您優化自己的網站。

Brent Csutoras(BC):我總是告訴人們,去看看您的支持論壇,看看人們在哪裡遇到問題,以此來識別這一點。但是我認為很多時候我們迷失了客戶真正想要的體驗。

我們非常重視我們的業務。而最大的挑戰之一就是讓自己真正了解客戶的情況:

  • 他們正在尋找什麼。
  • 有什麼問題。
  • 吸引他們的東西與您認為吸引他們的東西。

您如何回答真正吸引我的客戶的問題?

CG:您剛才提到論壇時,在談論此主題時,我總是在演示文稿中使用論壇,因為仍然有一個論壇可用於所有內容。

他們仍然很活躍,看起來仍然很像90年代,但人們在那裡,他們在談論事情。

我只是認為它非常適合進行內容研究和弄清楚,但即使是您自己的品牌,尤其是內部品牌,或者您在代理商工作,而且您正在與客戶合作。

人們對他們認為的人們正在尋找的東西或他們認為人們對他們的想法有這種想法,但是只是去看看社會,對嗎?

您可以去看看,看看別人怎麼說您。看一下,看看競爭對手如何談論您。這將為您提供視角。

這些信息都在那裡,對不對?無論您是否使用提到的工具來跟踪自己的名字,是否要去看看Quora,是否只是在搜索結果中查看。

我們與許多軟件公司合作,例如大量的技術。您有Capterra和G2,無論您身在何處,無論好壞,他們都做得很棒。

但是在那些站點中,有些人在談論您的工具。他們正在審查您。這些人是實際的人,因為我不知道您是否能得到這些,但就像G2一直試圖讓我付錢審查事情……

所以機會就在這裡,信息就在那裡,您只需要去找到它。

您對那些聆聽其品牌不如其他品牌的人們有何建議?

CG:我們與一些較小的公司合作,這是絕對必要的,因此我們正在尋找競爭對手。我們只研究整個行業。

我們迎來了一個新客戶,他們的目標關鍵字是“營銷技術平台”。沒關係確實如此,但范圍不能更廣泛。它沒有描述您的產品。

因此,我們正在做的是確定您的解決方案所做的所有事情。

以下是您的平台執行的操作。讓我們去看看那裡已經有什麼。

  • 是否已經有關於電子郵件自動化的視頻?
  • 是否有關於重新定位的視頻?
  • 您的競爭對手在做什麼?
  • 您的競爭對手是誰?

因為可能各種各樣的人不一定會重疊。

當涉及到以下問題時:

  • 我應該創建哪種類型的內容?
  • 應該持續多長時間?

您必須問自己該內容的目的是什麼。您必須弄清楚。我不只是發佈內容,因為我想發佈內容。

就像如果我要發布視頻是因為我想向人們介紹我的產品或向他們進行演示,那麼該視頻的播放時間就應該與完成該視頻的時間一樣長。

如果您只是展示一個功能,則它的長度必須與所需的一樣長。

如果有用,人們會去觀看嗎?是。

當您確定了對客戶具有吸引力的內容,以便在未來幾個月或未來幾年中繼續評估時,您會怎麼做?

CG:您的目標改變了。從內容營銷的角度來看,這是一個示例,我們為客戶構建了這些常見問題解答類型的頁面,因為它們在搜索中表現出色。

他們幾乎每次都點擊答案框。他們在“同時也問人”框中。

因此,我們構建了這些非常全面的頁面,這些頁面可以解決查詢問題。

第一步,我們現在進入答案框。我們現在位於此結果的第一頁,現在我們正在吸引人們到該頁面。

好吧,他們現在在做什麼?現在目標改變了。

我需要弄清楚:

  • 我是在向人們提供他們實際上正在尋找的信息嗎?
  • 我的跳出率是多少?
  • 人們在做什麼?
  • 他們實際上在轉換嗎?
  • 他們要去網站上做什麼嗎?

實際上,在迭代過程中,我們確實做了很多。

問題是您必須繼續考慮下一步是什麼。

您在哪裡找到不炸死的平衡點?

CG:坦白地說,我們通常從小處著手。

我們在B2B領域中工作,因此您可以測試幾件事情,但是我們通常必須非常謹慎。

我的意思是說觀眾也趨向於變小。它與大型電子商務網站不同,您每天的訪問量達100,000次,因此測試更加容易。

他們每天可能會獲得5,000次訪問或3,000次訪問,也許有400次訪問。

因此,當您考慮進行測試時,這種方法的擴展方式並不相同。

我們對做任何大事都比較擔心。即使只是測試像CTA或CTA顏色或移動頁面的某些部分,我們通常一次只會做一件事。

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特色圖片:Paulo Bobita