建立顧客忠誠度計劃的初學者指南

建立顧客忠誠度計劃的初學者指南

忠誠。
這是你希望從你的重要的其他人,你心愛的家養寵物和你的付費客戶那裡得到的。

談到前兩件事情,我不是專家,但談到時 顧客 忠誠度,我有一些有用的見解來分享它如何幫助您發展業務 – 請繼續閱讀。
(有關動物忠誠的更多信息,請參閱1963年的經典電影, 令人難以置信的旅程 。 )
客戶忠誠度計劃的好處是什麼?
一旦創建了產品或服務並開始從客戶那裡獲得收入,您可能會開始考慮制定客戶忠誠度計劃。 無論您的行業或業務垂直,您都可以通過額外的獨家優惠找到獎勵客戶忠誠度(以及他們辛苦賺取的資金)的方法。
您可能已經是少數客戶忠誠度計劃的成員 – 例如,頻繁的飛行里程計劃或客戶推薦獎金計劃 – 但您可能不知道如何為自己的組織啟動計劃。
在競爭日益激烈和擁擠的商業空間中,客戶忠誠度計劃可能會使您與競爭對手脫穎而出 – 並且讓您的客戶堅持不懈。
客戶忠誠度計劃的成員通常會花錢 多達18% 而不是其他客戶,但這不是啟動程序的唯一原因。
1.更好的客戶保留
客戶忠誠度計劃可幫助您保持客戶 訂婚 與您的業務 – 在客戶多麼可能停留以及他們將花費多少錢方面起著巨大的作用。
在這個時代,消費者正在基於不僅僅是最優惠的價格做出購買決定 – 他們根據共享價值,參與度以及他們與品牌分享的情感關係做出購買決定。 客戶忠誠度計劃是一種很好的方式,可以在購買點之外與客戶進行交流,共享價值觀,為客戶提供更多價值 – 讓他們更快樂,更有可能繼續向您購物。
2.更多客戶推薦
如果您的客戶享受您的客戶忠誠度計劃的好處,他們會告訴他們 朋友和家人 關於它 – 單一更可信的廣告形式。 轉介導致新客戶可以自由獲取,並且可以為您的業務創造更多收入 – 因為忠誠度會員引薦的客戶有37% 更高 保留率。
3.成本效益
更多 經濟有效 讓您的企業留住開心的客戶,而不是一直流失並獲得新客戶:收購新客戶就是 5-25X更貴 比保留現有的一個。
4.用戶生成的內容和評論
幾乎和朋友和家人的建議一樣值得信賴 在線客戶評論 。 鼓勵在網站和社交媒體上進行評論和評分的客戶忠誠度計劃將導致大量來自客戶的可靠和真實的用戶生成內容 – 唱出您的讚美,因此您不必這樣做。
所以,既然您已經擁有了客戶忠誠計劃的價值,那麼您如何開始創建和啟動客戶忠誠計劃呢?
如何開始客戶忠誠計劃
1.選擇一個好名字。
推出成功的客戶忠誠度計劃的第一步是選擇一個好名字。 該計劃的名稱需要激發好奇心和興趣來敦促客戶參與, 和 它需要與眾不同 無數其他的忠誠計劃 他們可能已經是其中的一部分了。
這個名字應該不僅僅是解釋客戶會得到折扣,還是會得到回報 – 它需要讓客戶感到興奮,成為其中的一部分。 我最喜歡的一些客戶忠誠度計劃名稱包括美容品牌Sephora’s 美麗的內心 節目和素食主義者補充品牌Vega’s Rad(ish)獎勵 。 這些聰明,獨特的名字暗示著好處,但不會讓它們消失 – 讓客戶好奇地學習更多並加入。
2.創造更深層次的意義。
客戶對客戶忠誠度計劃持懷疑態度,並認為他們只是一個聰明的策略,讓他們在企業上花費更多。
即使這是您的客戶忠誠度計劃的目標(因為這是大多數企業的目標,為了賺錢),但您的工作不僅僅是為了賺錢 – 而是為了實現價值 – 讓您的客戶 對此感到興奮。
點擊產品或服務背後的“為什麼”,盡可能讓您的客戶忠誠計劃盡可能引人注目。
亞馬遜總理每年花費近100美元加入,但支付更多錢的價值主張不僅僅是免費的兩天運輸。 亞馬遜為其會員提供了大量其他方便的獎勵 – 如免費電視節目和電影流媒體,以及從熱門雜貨店免費送貨 – 可以在更廣泛的背景下為客戶提供價值(快速交付)。
3.獎勵各種客戶行為。
另一種方式來證明您對顧客忠誠的承諾,而不僅僅是購買? 獎勵 其他 客戶行為。
客戶觀看產品視頻,參與您的移動應用,關注和分享社交媒體內容以及訂閱您的博客仍然是一個客戶與您的品牌互動的有價值的跡象 – 因此獎勵他們。 它是什麼 75%的客戶 參與忠誠計劃的要求。
HubSpot的客戶倡導計劃HubStars讓客戶每週都能獲得各種不同行動的積分 – 比如閱讀和回复博客文章,或者參與Facebook上的視頻 – 獲得更多尖銳的獎勵以獲得更多努力 部分,他們可以接受他們想要的獎勵。
4.提供各種獎勵。
為忠誠顧客提供更多價值的另一種方式不僅僅是折扣,而是提供不同的獎勵。
在特定門檻上消費或獲得足夠忠誠點的消費者可以免費獲得活動和娛樂門票,免費訂閱其他產品和服務,甚至以自己的名義向他們所選擇的慈善機構捐贈。
Lyft在這方面做得非常出色 收集並捐贈 程序。 車手們可以花費他們乘坐的成本中的下一美元,並將改變捐贈給他們所選擇的慈善組織 – 使他們在通常情況下使用他們的服務時產生影響變得簡單和有益。
5.使“點數”有價值。
如果您要求客戶努力註冊您的客戶忠誠度計劃,請以點為單位讓他們值得。 就像入站營銷一樣,如果你要求更多顧客的錢,你需要給他們一些有價值的回報,以確保獎勵與消費的努力相匹配。
例如,如果您提供返現獎勵作為客戶忠誠度計劃的一部分,請為您的積分指定一個貨幣價值,以便客戶通過繼續向您購買可以獲得(和支出)的可用收入。
信用卡在這方面做得非常出色,可以通過點擊美元兌換美元來使用積分 – 只需觀看任何商業積分即可兌換美元,航空公司里程,雜貨或天然氣。
6.圍繞客戶價值構建非金錢利益。
價值觀對客戶很重要 – 事實上, 三分之二的客戶 更願意花錢購買他們關心的社會和政治問題的品牌。
因此,請確保您將這些值作為您的獎勵計劃的一部分。
TOMS Shoes向每位顧客購買的需要的孩子捐贈一雙鞋子。 知道為發展中國家提供資源對他們的客戶來說非常重要,TOMS通過推出新產品幫助他們更進一步。 其他重要原因 – 像動物福利,孕產婦保健,清潔飲水和眼睛護理 – 讓顧客感到興奮,並以其他方式提供幫助。
7.為客戶提供多種註冊機會。
一旦你啟動了你的客戶忠誠度計劃,確保你在任何可能的時候都會把它帶回家,以及加入的好處。
如果客戶從您的網上商店購物獲得獎勵,請在價格旁邊分享他們可以通過花費那麼多來獲得的積分。
在提供忠誠獎勵信用卡的航空公司飛行時,您可能會遇到過這種情況。 乘務員可能會宣布,如果您申請該航空公司的信用卡,您可以獲得30,000英里的往返機票。
其他方式可以包括在社交媒體渠道上推廣該計劃,並在客戶完成一項賺取積分的活動時添加現場推送通知。
8.探索合作關係,以提供更具吸引力的優惠。
什麼比獎勵更好? 當然有兩個獎勵。
聯合品牌客戶獎勵計劃是將品牌展示給新潛在客戶並為自己的忠誠客戶提供更多價值的好方法。
品牌可以為忠誠的客戶免費提供他們推出的聯合品牌合作夥伴關係 – 例如 T-Mobile提供Netflix訂閱 由他們的顧客購買兩條或更多的電話線。
9.做一個遊戲。
每個人都喜歡游戲和競爭 – 所以使用這種制勝精神讓您的客戶更頻繁地與品牌互動。
許多品牌都會通過其客戶忠誠度計劃進行遊戲化,以在應用程序,網站或購買點贏取有價值的參與。
遊戲點容易翻譯。 採取 樹屋 ,其中教授編碼和應用程序開發,並獎勵用戶使用越來越多的點數來獲得徽章 – 然後用戶可以在他們的網站和社交個人資料上展示,以便用他們的技能給同事和潛在的雇主留下深刻的印象。
你準備好推出自己的客戶忠誠度計劃嗎? 在此視頻中了解更多關於客戶忠誠度的重要性:

發表迴響

Close Menu