為什麼我們打賭整個公司的行銷應用程序

為什麼我們打賭整個公司的行銷應用程序

行銷應用:消息,媒體和機制的交集

這個博客的大多數讀者知道我戴兩頂帽子。 我寫這個博客 – 愛的勞動 – 但我也是行銷軟件公司的聯合創始人兼首席技術官, 離子互動 。 但是,我很少在這裡寫我的公司,因為(a)我更喜歡用這個空間來探索我們行業中更大的主題,(b)我認為你也是為了那些更大的主題。

因此,在撰寫此博客超過六年的時間裡,有數百個文章,您可以依靠一方 – 即使您缺少一兩根手指 – 關於我們在離子互動中所做的事情的chiefmartec.com文章的數量。 當我覺得我們公司發生的事情真正反映了更大的行業主題時,它們是罕見的例外。

這篇文章是極少數例外情況之一。 這是一個很大的問題。

上個月,我們宣布我們正在調整我們的公司,專注於新興的“行銷應用程序”空間。即使您不是我們的客戶,也永遠不會成為一個客戶,您將會想要了解哪些行銷應用程序是以及為什麼我們採取這一行動。

簡短版本: 作為行銷從通信到體驗的演變的一部分,行銷將越來越多地建立“應用程序” – 具有功能,邏輯和流程的輕量級,交互式Web和移動接觸點。

我們將為他們提供“微服務”,幫助他們以更有效和更有吸引力的方式獲取他們想要的信息,而不是讓越來越多的靜態內容受到被動消費。 想想微服務而不是微型網站。

行銷應用程序可以是諸如嚮導,配置器,計算器,評估工具,競賽,交互式白皮書,遊戲,測驗,調查,導遊,門戶網站,社交中心,診斷,工作簿,畫廊,公用事業,抽獎,學習練習 – 任何類型數位體驗,以有益或有趣的方式積極吸引潛在客戶。

我相信大量行銷應用程序即將到來有五個原因:

  1. 內容雜音已經變得震耳欲聾 – 用一張白紙,信息圖,網絡研討會或電子書來突破噪音是不可能的。
  2. 吸收所有被動內容的前景負擔已經變得過重。
  3. 填寫表格以獲取資產的潛在客戶生成策略已經變得陳舊 – 並且由於提交按鈕的另一方面過於緊張,潛在客戶越來越懷疑採取誘餌。
  4. 來自潛在客戶的表達行為特徵的數據價值 – 提供內部分析和外部個性化 – 強烈激勵行銷人員真正參與人工轉換。
  5. 買方旅程轉變 ,從與銷售人員的對話轉向更多的自助服務研究和數位渠道評估,現在將行銷責任放在提供更多諮詢和有用的互動上。 今天這裡差距越來越大。

我們可以通過從過度簡化的面向內容的世界觀轉向使用行銷應用程序的更加面向服務的世界觀來應對這些挑戰。 我建議這實際上是下一波內容行銷

第四波內容行銷

行銷應用:第四波內容行銷

內容行銷已成為現代行銷的核心。 在搜尋和社交時代, 信息在與潛在客戶建立聯繫以及在買方旅程中建立關係方面比廣告更有價值

當然,這假設(1)人們可以找到你的信息,(2)他們很有興趣消費它,以及(3)他們會以一種積極影響他們的購買傾向和他們的終生價值的方式吸收它。一個客戶。

這些限制使內容行銷變成了軍備競賽。

在該比賽的第一波中,每個人都只是將基於文本的內容髮佈到網絡上 。 重點主要集中在搜尋引擎優化SEO)上,爭奪全能Google在不同關鍵詞短語上排名很高的頁面。 早期採用者憑藉這些技術贏得了先發優勢,在搜尋引擎結果中獲得了珍貴的“首頁位置”。 但隨著越來越多的公司發布越來越多的網頁 – 通常更傾向於搜尋索引機器人而不是人類 – 這些策略的功效下降了。

第二波是創造力的複興,因為豐富的內容超越了純文本 – 影音,信息圖表,自定義插圖,幻燈片,更好的排版,設計精美的電子書,高分辨率攝影,CSS3和HTML5視覺效果等等。這些內容並不像搜尋引擎那樣明顯,它與真實的人產生了更強烈的共鳴。 豐富的內容贏得了分發,給人們留下了深刻的印象,他們會在Twitter,Facebook,Pinterest,Google +等社交網站上分享。

起初,這種豐富的內容非常有效 – 因為它像一座火山一樣從無盡的文字海洋中蹦出來。 但隨後每個人都堆積如山,發出信息圖表和色彩繽紛的“權威指南”。 平均質量下降。 現在,即使是一個生產良好的資產,往往注定會在社交活動中出現短暫的曇花一現,然後十幾個新的競爭內容會像貪婪的食人魚一樣吞噬它的注意力。

然而,大量內容的負擔可能是潛在客戶和客戶最容易感受到的。 消費太多了! 閱讀電子書並嘗試在自己的環境中理解它需要時間和精力。 每週都會有數十份新報告,白皮書,文章,網絡研討會,博客文章和新聞通訊。 只是仔細閱讀它們需要時間。 潛在客戶只能將一小部分提煉成吸收和保留的知識和學習 – 這是艱苦的工作。

這就像出現在你上學的第一天,老師用一萬本書把你鎖在圖書館裡說:“祝你好運,孩子 – 8個月內將有期末考試。”

內容行銷的第三次浪潮 ,旨在通過算法將這種洪水過濾成可飲用的一杯水,是個性化的 。 通過查看您的不同潛在客戶的特徵與您的內容目錄的特徵之間的歷史相關性,個性化軟件可以預測哪些特定內容是“最佳”以滿足任何新的潛在客戶。 您會自動為受眾群體提供合適的內容。

至少那是理論。 雖然個性化有四個相當大的警告:

  1. 您需要有關新潛在客戶的足夠數據才能有意義地推斷哪些內容適合他們。
  2. 建立新內容時 ,您需要(a)手動猜測它如何映射到潛在客戶特徵; (b)軟件試圖推斷該映射,儘管有創意資產,其準確性可能是可疑的; 或者(c)向其展示各種各樣的前景的大樣本,以實驗性地了解它與誰共鳴以及它如何產生共鳴。
  3. 隨著市場的變化 – 您的產品和定位,您的客戶的偏好和期望,您的競爭對手的舉動 – 您的數據與過去的潛在客戶和之前的內容(以及您使用它做出的預測的準確性)的相關性會惡化隨著時間的推移。
  4. 即使在最好的情況下,預測仍然只是一個概率猜測 – 如果你有一個80%準確的算法,這將是驚人的 ,它仍然意味著,對於五分之一的前景,你會猜錯。 你的康復是什麼?

你是那個可憐的學校孩子被鎖在圖書館裡的。 一位善良的圖書管理員在洗牌,並說,“啊,你穿著一件藍色襯衫。 另一位兩年前穿藍色襯衫的學生只讀了這12本書。 所以我認為他們應該讓你通過考試……“

雖然個性化可以成為內容行銷的有力工具 – 特別是當它被應用於

想親自試試這個應用程序嗎? 點擊這裡進行測驗。

將其與傳統的內容行銷策略進行比較和對比。 我們可能會向參觀者提供有關A / B測試的白皮書或案例研究電子書,並要求他們在提交給他們之前填寫潛在客戶表格。 它可能是一本精美的紙張或電子書,設計精美,但大多數人都不會費心填寫表格 – 因此我們的品牌沒有任何有意義的印象,也沒有我們的價值主張樣本。

即使是那些“轉換”下載這樣一種資產的人 – 當你想到它時對轉換的解釋相當薄弱 – 許多人只會快速瀏覽一下。 他們不會吸收這些信息。 他們會忙於其他競爭對手的事情來真正研究文檔並從中學習。

但是,此內容的交互式行銷應用版本有三大優勢:

  1. 立即讓更多有意義地與我們的品牌接觸的人。
  2. 以一種更容易,更快速吸收的令人難忘的方式傳達我們的想法。
  3. 最終為我們帶來更多 – 更熱情 – 的線索。

這只是您可以使用的許多不同類型的行銷應用程序的一個示例。 讓我們再次退後一步,考慮一下這樣的行銷應用程序是如此有效。

行銷的靈感:優秀的教師和銷售人員

我們知道買方旅程的更多責任正在從銷售轉向行銷 ,因為潛在客戶越來越多地使用數位渠道自行研究和評估購買,然後才想要聽取銷售人員的意見。

我們也知道,我們的很多責任歸結為教育潛在客戶 。 我並不是說“教育”就像在舊學校“絨毛和FUD說服他們我們最好” – 我的意思是通過分享寶貴的知識和經驗,合法地幫助他們理解他們感興趣的主題。 這種教育是我們真正偉大的內容行銷的目標。 這就是我們建立信任和品牌忠誠度的方式。

我們知道這兩件事都是真的。

然而具有諷刺意味的是,對於我們近年來在市場行銷中看到的所有創新,對於更好的數位行銷有兩個靈感來源尚未開發:

  1. 真正優秀的銷售人員與潛在客戶建立融洽關係的方式。
  2. 真正優秀教師教育學生的方式。

偉大的銷售人員與他們的前景進行真正的對話。 他們不只是盲目地向人們吐出物資。 他們提出問題。 然後他們提出更多問題。 然後,也許,當他們開始了解客戶的真正需求時,他們會提供有助於推動買家前進的相關信息。 他們對做出快速假設持謹慎態度。 他們不猜。 他們問。 他們給出了潛在客戶的選擇,並密切關注他們選擇的是哪些。 他們以交互方式討論有用的配置和計算。

優秀的老師讓學生參與互動學習。 在數十年的研究中,現代教育取得了巨大的進步,認識到積極的,體驗式學習的好處,而不是純粹的被動,教學學習。 優秀的老師不僅可以將一堆書放在學生的桌子上,還可以讓他們坐在幾個小時的喋喋不休的講座中。 他們採用適當劑量的建構主義學習技巧,使他們所教授的材料在學生心中活躍起來。

偉大的銷售人員和優秀的教師是行銷應用程序的靈感來源。 我們可以建立交互式內容, 更像是銷售對話而不是行銷獨白,並通過積極的學習體驗進行教學

媒體,信息和機制交叉點的創新

行銷應用:消息,媒體和機制的交集

我們可以將這種靈感與數位環境帶給我們的令人難以置信的創作自由相結合。

這篇文章頂部的圖像以較小的比例顯示在右側,說明大多數行銷創新都圍繞著消息我們說的 )和媒體消息的出現位置和方式 )之間的相互作用。 經典短語“媒介就是信息”總結了這種交集。

但是這個模型有一個重要的第三個支柱: 機制它的行為方式 )。 在傳統的電視,打印和無線電 – 純粹的被動媒體中 – 機制的選擇很少(除了更改頻道或翻頁)。

然而,數位媒體具有幾乎無限的交互機制可能性。 這就是為什麼整個領域在開始時被稱為“互動”的原因。 然而,對於大多數數位行銷而言,我們一直陷入困境,只有一些機制:點擊鏈接,導航菜單,填寫表格,按提交按鈕。

在過去幾年中,最具想像力的機制已經徹底改變了行銷方式,即“分享” – 讓我們的訪問者能夠通過自己的評論輕鬆地在Facebook和Twitter等社交網絡上分發我們的內容。 這是行銷機制的一項非凡創新。

但還有更多可能的東西

智能手機應用已經闡明了這些可能性 – 並提出了數位接觸點可以為潛在客戶和客戶提供功能優勢的期望。 但是,由這些應用程序開創的新客戶參與機制的爆炸並不一定限於iOS和Android。 相同的概念可以應用於普遍可訪問的響應式Web應用程序 。 正如埃森哲2014年關於主要技術趨勢的最新報告所述, 從數位中斷到數位中斷

在消費者世界中,應用程序開發已經成為新一代開發人員急需通過為移動電話建立下一個憤怒的小鳥或Evernote應用程序來打擊黃金的省份 – 這些應用程序更小,更易於使用。 這種開發方法現在正在進入企業,為移動,Web和桌面平台建立新的應用程序。 企業在當今動蕩的市場中建立和發布新應用程序的速度越快,他們就能更好地進行創新,協作,改善客戶體驗並豐富個人互動。

前端Web技術的國家已經大大進步,只是在過去幾年中,並使其在技術上是可行的創造令人難以置信的豐富, 交互式Web應用程序的外觀和感覺和行為像本地應用程序 。 但這些響應式Web應用程序具有許多優勢:

  • 用戶無需安裝任何東西 – 坦率地說,下載智能手機應用程序就像參與的“防火牆”:您必須克服信任和混亂的問題,導致用戶拒絕安裝本機應用程序。 響應式網絡應用程序可以無縫地插入買家的旅程中,無需任何許可障礙。
  • 任何設備上的通用訪問 – 響應式網絡應用程序可在手機,平板電腦,筆記本電腦上運行 相同的應用程序無處不在 – 無需處理iOS與Android的不同版本。
  • 針對不同情況部署不同的應用程序 – 您不必將所有內容都歸結為一個應用程序。 您可以根據需要建立任意數量的不同應用,以針對不同受眾在買家旅程的不同階段的不同需求。
  • 100%控制發布流程 – 您無需AppStore批准即可將響應式Web應用程序部署到全球。 這些流程沒有昂貴的時間延遲或瓶頸。 隨時發布應用程序。 並隨時將其從市場中刪除(用戶無需卸載)。

響應式網絡行銷應用程序的創新機會 – 這種媒體,消息和機制的創造性交叉 – 令人著迷。 但是你如何構建和部署它們呢? 這讓我進入了我們在公司所做的事情……

我們的支柱是世界上最好的行銷應用平台

新行銷應用類別

到目前為止我所描述的一切都不是我的公司所特有的。 (好吧,我使用了一個來自我公司的行銷應用程序的例子,但這只是因為它很方便,我謙虛地認為,有點酷。)

行銷應用程序正在整個行業中出現。 事實上,在我最新的

我們在開發此產品方面具有獨特的優勢,因為我們在過去七年中一直在提供“流程”導向軟件,用於生成高級的多步驟著陸頁。 這是我們平台的自然演變 – 但這是一種重新思考行銷人員可以用它做什麼的革命性方法。

當然,我想更多地告訴您有關我們平台的信息,但您可以訪問離子互動以獲取更多詳細信息。 正如我在本文開頭提到的那樣,我感謝你們在這裡尋找比任何一家公司都重要的想法。

我相信行銷應用程序是一個非常重要的想法 – 行銷從通信業務發展到客戶體驗業務的關鍵部分。

我們打賭整個公司。

分享

發佈留言

Close Menu