為什麼移情是創新的關鍵

為什麼移情是創新的關鍵

並非所有創意見解都有用。
例如,如果你決定設計一個四層的汽車 一個輪子 ,沒有人w 烏爾德 否認這項發明具有創造性,但它不可能被譽為運輸業中的下一件大事。

創造力需要通過真實的角度來告知,並以現實世界為背景。 如果你想改變人們的駕駛方式,你需要充分理解他們現在的駕駛方式,他們發現的挑戰,以及他們為何首先駕駛。
最終, 好的設計意味著創造出人們真正想要使用的東西。 理論上它非常簡單:如果你考慮周圍人的獨特痛點和經歷,你就能更好地為他們的問題設計出創造性的,適用的解決方案。 最大的挑戰在於走出自己的鈣化偏見之外,採取更多移情視角。
應用移情
在 Sub Rosa , 一個 曼哈頓 基於策略和設計工作室, 啟用 員工擺脫偏見並發展出更加移情的推理形式對於該機構的核心理念和日常實踐至關重要。 他們不僅有 推出 一個成功的 播客 上 這個話題,他們也將同情變成他們辦公室文化的一個組成部分。
Sub Rosa創始人兼首席執行官邁克爾·文圖拉(Michael Ventura) 承認了 代理文化中討論和實踐移情的缺陷。
文圖拉說:“我們在世界上閱讀和看到的很多文章在談論移情時非常理論化。 “這聽起來很鬆軟,聽起來很鬆散,有時還有點嬉皮士。 我們真的想考慮如何實際應用同情,以及將採取什麼過程 “。
乙 來自文圖拉的Orn 慾望 為了使同情變成在Sub Rosa的有形商業實踐和文化基石,應用同理心本質上是一種從你的個人身上脫穎而出的方法 偏見 並調整到更大的情況下。
“有趣的是,’如果’,’類型談話’不會很酷,”文圖拉說,“但是,如果你沒有一個觀點,你就不可能有一些東西。同理心是允許 創造性的問題需要根據實際情況加以解決,而且需要部署在其中。“
創意項目的移情框架
雖然將適用的移情視為一種解僱似乎很容易 諾特爾 行銷流行語,Sub Rosa對移情的承諾得到了支持 一個 讓人印象深刻 該機構 已經在高調的項目上工作過 潘通,百事可樂和惠普等。
文圖拉將其持續的成功歸功於為客戶的項目客觀地運用移情推理而製定的戰略框架。 圍繞著問正確的問題 寫之前 最初的簡要,三管齊下的過程旨在 幫助該機構深刻理解 客戶想要解決或完成的事情。
“我們看待問題解決的方式實際上是跨越這三個桶 – 公司 , 消費者 ,和 上下文 ,“文圖拉說 。
1)Co 考慮公司的結構和文化
開始了解他們的客戶來自哪裡 ,文圖拉和他的團隊提出的問題揭示了客戶的文化挑戰以及他們商業模式中潛在的結構性障礙。 他們的文化是否成立以支持他們的目標? 他們目前的優勢和劣勢是什麼? 他們是否有合適的團隊?
文圖拉解釋說,這裡的目標是“擺脫我們自己的看法並進入客戶的利益 – 真正從客戶那裡了解:他們有什麼能夠幫助實現這一目標,以及他們的不足之處在哪裡。”
在審視客戶的內部環境時,文圖拉強調,挖掘他們的本土化 – 他們的歷史,潛在價值和中心特徵也很重要。 了解什麼是 土著的 該 客戶和 其 組織對於準確反映業務的真實工作至關重要。 如果客戶的公司實際上並不是世界上最具創新性的產品,那麼不要進行宣稱他們的宣傳活動。
2)Co 考慮消費者的觀點
接下來,V entura ‘蒸汽 將他們的注意力轉移到客戶的目標消費者身上,鑽研他們的視角以更深入地了解他們的興趣,願望和挑戰。
客戶的客戶或消費者關心什麼? 他們閱讀什麼樣的內容? 他們在哪裡出去玩?
“不管它可能是什麼,”文圖拉說,他的團隊專注於“將自己的注意力轉移到消費者的眼睛,思想和心中,並從他們身上向外看,看看問題的其他部分。”
3)Con 更好的背景下
據文圖拉介紹, 僅僅做出人們想要購買的東西是不夠的 。 “你可以有一個好產品的企業和一個想買它的客戶,但是 如果他們忽視了背景,他們錯過了凳子的一個非常重要的第三條腿 ,“ 他說。 為了強調將你的工作置於基礎之上的重要性 真實世界 上下文,文圖拉喜歡使用現已解散的SUV公司 蜂鳥 舉個例子。
早在2008年,悍馬就是其中一款最受歡迎的汽車。 “有一家公司認為,大型的,積極的,耗油的車輛是可以製造的東西以及某人想要的東西,”文圖拉說。 “低看,他們是對的,有一些人認為這輛車很棒。” 儘管他們最初 熱情 悍馬的商業計劃有一個重大缺陷:他們忽視了世界上不斷成長的生態意識以及即將發生的天然氣和金融危機 。 “不幸的是,悍馬停業,”文圖拉說。 “因為雖然他們有一個願意購買的觀眾和一個對觀眾有吸引力的產品,但是他們忽視了凳子的關鍵第三部分,這是他們運作的背景。”
認識到移情缺陷
培養 共情練習並不總是自然或容易的 ,但是 第一步就是開始認識到自己具體的移情優勢和缺陷。
為了更有效和具體地傳達這些挑戰,Sub Rosa的團隊開發了一系列共情原型,表徵移情的各個組成部分。
“對於一些人來說,他們是一個樂觀的問題解決者,”文圖拉說。 “對於一些人來說,他們更擅長尋找盔甲中的縫隙,它們之間有一百萬個場景,我們要做的是理解一系列原型,以便全面地感同身受。 “
他們最終得到的是一組七個共情原型:
智者 :存在 – 棲息在這里和現在。
砂鍋 :問題 – 詢問假定的事實。
召集人 :主持人 – 創造性地預測他人的需求。
知己 :聽 – 鼓勵耐心觀察和吸收訊息。
中耕 :承諾 – 有目的地培育和積極發展。
探險者 :敢於 – 自信而不害怕冒險或支點。
方士 :實驗 – 不斷測試​​和嘗試。
“這些原型的發展是我們創造一種場景的一種方式,我們可以在自己的偏見或傾向之外發揮作用,並通過用不同的帽子解決問題,”Ventura說。 “這種類型的流程使我們的組織能夠真正了解我們自己作為工作和解決問題的個人,因為我們可以理解我們經常在這些原型中出現的位置。”
作為確定哪種原型的起點 默認為 , 問你自己: 我更自然地傾向於哪些原型? 哪些人覺得不那麼自然?
文圖拉解釋說,知道你現在站在哪裡是非常有價值的:“如果有人非常想成為一名探險家 – 這是關於勇敢,有信心,不怕冒險 – 而且他們不是很自然地傾向於成為一名 聖人 – 在講話之前真正傾聽,吸收訊息 – 實際上可能會產生效果 他自己 更經常地融入聖人的原型,以便他們對各方面的問題有更多的同情心。“
討論同情不是 總是 很容易 – 特別是與你的同事 – 但這些原型提供了一個簡單而通用的語言來談論通常抽象的主題。
“我們都說同一種語言,”文圖拉說。 “Sub Rosa的每個人都知道這些原型,並且理解他們在解決問題中的作用,如果我對我的同事們說’在這種情況下我從來沒有真正擅長探險家,有人可以幫我工作嗎? 通過那個’,我們現在已經為赤字創造了一個速記,現在我們擁有了這種肌肉記憶,這個速記使我們能夠通過自我意識協作解決問題。“
特徵圖片由Sub Rosa提供。

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