為什麼IT和行銷是截然相反的

IT和行銷:蘋果和橘子?
忘掉IT和行銷的慣常刻板印象。 首先假設所有行銷人員和所有IT人員都聰明,才華橫溢,熱情,並致力於公司的成功,超越個人喜好或部門的競爭。 他們每個人都非常擅長做什麼。

那麼為什麼在這兩者的交叉點上會有這樣的傳奇挫敗感呢?

問題

在我看來,行銷/ IT鴻溝的差距不是個性問題 – 通常是幽默描繪 – 而是組織使命中結構差異的結果。

對於大多數IT經理而言,他們的首要任務是:

  • 穩定性,可靠性(冗餘,災難恢復)
  • 安全 – 不要讓穀倉門打開
  • 持續的支持,維護 – 誰來照顧它?
  • 標準化 – 互操作性的關鍵
  • 數據的完整性
  • 基礎設施的戰略管理
  • 資本成本效率

IT有一個相對保守的議程。 實際上,這些是IT的合法優先事項 – 他們應該關注的問題 – 他們具有重要的專業知識。 通常不鼓勵快速修補新的和可能不穩定的想法,在一個讓我們看到的事情的基礎上。 對於大多數項目(和預算),IT都傾向於堅實的架構而不是鬆散的實驗。

這並不是說創新對IT來說也不重要 – 事實如此。 它通常不像其他責任那麼重要

另一方面,行銷,特別是數字行銷,有一個非常不同的議程:

  • 以經濟高效的方式快速獲得更多客戶
  • 在市場上的差異化
  • 加速推向市場的新思路
  • 根據反饋快速改變課程的敏捷性
  • 品牌和品牌體驗(用戶體驗)
  • 擁抱顛覆性創新

對於大多數行銷人員來說,昨天作為現狀的工作明天還不夠好。 市場不斷變化,對更多的需求永無止境:更多的前景,更多的客戶,更多的銷售,更多的品牌認知,更多渠道等。

它創造了一種追逐前沿,下一個新事物的文化,而這本身就是不穩定的。 市場行銷當然尊重穩定性,安全性,標準化等,但與那些更快地接觸更多人的主要使命相比,這些理想往往是抽象的和遙遠的。

麻省理工學院斯隆管理學院教授加布里埃爾比特蘭總結說: 結構決定了行為 。 人們的激勵和優先事項將反映在他們的行動中。 IT和行銷都在追求他們的強制目標 – 不幸的是,這些目標很容易發生衝突。

不幸的是,數字行銷的爆炸性只會加劇這一問題,因為行銷越來越依賴於不斷發展的前沿技術流來實現其目標。 這正在擴大差距。

解決方案

在某種程度上,IT和行銷應該發生衝突。 整個企業通過平衡競爭優先級來取得成功。 您需要具有IT基礎架構穩定性創新行銷實驗, 並且彼此之間存在一定的合理比例。 這個支點的理想點取決於您的特定公司及其戰略。

平衡的第一部分是知道在哪裡放重。 IT和行銷部門應根據彼此對結構重點的相對需求來評估項目。 妥協通常需要傾向於一側或另一側。 例如,您的核心CRM數據庫可能比IT社交媒體行銷工具更適合IT架構。

當計劃更適合行銷計劃時,越來越多的用於行銷的軟件即服務(SaaS)產品使這些技術解決方案能夠更容易地從外部供應商處獲得,而對IT的依賴性最小。 現在,市場行銷可以擁有自己的技術沙箱,這使得它更具有戰略性問題 – 在IT和行銷之間的平衡 – 關於特定組件的生存地點。

例如,對於我的SaaS公司, 離子互動 ,我們認為著陸頁和其他針對特定廣告系列的點擊後行銷活動更適合快速實驗 – 只需極少或不涉及IT。 這與公司的主要網站形成鮮明對比,該網站通常與IT後台系統有很深的聯繫。 這條線是在以廣告為中心的內容與以內部以內部操作為中心的內容之間劃出的。

但軟件只是解決方案的一部分。 選擇合適的軟件,確保技術細節與業務目標兼容,並將多個解決方案編織在一起以便它們彼此“集成”以及將接觸點與公司的內部IT基礎架構“整合”的過程仍然需要技術領導。

對於首席行銷技術專家 (或行銷技術 總監 ,如果您願意),我認為這是一個角色: 為行銷技術提供技術領導,而該行銷技術並非主要由公司的IT部門所有 。 對這一角色的激勵應該強調行銷的邊緣實驗和創新議程,但要充分尊重穩定性,安全性和長期架構,以確保積極的想法不是魯莽的。

首席行銷技術專家還應該作為行銷和IT之間的主要聯絡人,幫助談判不同項目的平衡點,並尋求最大化協同效應和混合解決方案的方法。

行銷和IT之間可能總會存在一些緊張關係,這僅僅是因為他們在公司整體結構需求的不同位置。 但要了解這種動態的根源,並通過促進行銷技術中智能和負責任的責任分工(包括行銷自己的技術沙箱的獨立性)來最小化其摩擦,可以使每個人更快樂,更成功。

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