行銷人員現在應該做些關於GDPR的事情(除了恐慌)

行銷人員現在應該做些關於GDPR的事情(除了恐慌)

GDPR和行銷的ePrivacy

以下是Avanade首席行銷官Stella Goulet的客座文章。

最近制定行銷合同讓我意識到GDPR是多麼複雜。 行銷人員不能坐視不理; 我們需要了解歐盟通用數據保護條例 (GDPR)的含義並立即加以解決。

如果你不確定GDPR是什麼,那麼你並不孤單。 根據世界廣告聯盟的一項研究 ,全球組織中70%的行銷人員表示,他們公司的行銷人員並不完全了解GDPR的影響

如果您確實知道GDPR的全部內容並且不確定您的公司是否已做好準備,那麼您也並非孤軍奮戰。 Egress的研究發現, 87%的受訪CIO認為他們目前的政策和程序使他們面臨GDPR的風險

加強數據隱私

大多數專家認為,GDPR於20185月25日生效,是迄今為止最嚴格的數據隱私法規之一,可能會為其他隱私法規定標準。 違規罰款最高可達公司年度全球營業額的4%或2000萬歐元(以較高者為準)。

雖然GDPR是歐盟法規,但它不僅適用於歐洲組織。 它適用於收集,處理或持有歐盟居民個人數據的任何公司,無論公司所在地點如何。

除GDPR外,行銷人員還應關注歐盟引入的電子隱私條例 。 雖然尚未最終確定,但建議與GDPR一起生效,並將管理有關電子通信服務的直接行銷實踐。

對行銷有什麼影響?

電子隱私條例將要求“明確同意”,行銷人員需要解決這些問題。 這將限制我們可以銷售(通過電子郵件)和跟踪(數位屬性)的對象。

後者可能更重要。 作為現代行銷人員,我們希望在我們的數位渠道中提供相關的個性化體驗。 如果我們無法跟踪用戶與我們的內容和網站的互動情況,我們會發現很難提供這些體驗。

可能需要在現有平台中構建其他功能和技術,以符合GDPR和ePrivacy草案的一些要求。 例如,歐盟居民有權查看其個人數據,接收電子副本,更新並刪除。 這可能會增加IT團隊構建此附加功能的負擔。 刪除的數據可能會影響行銷準確報告我們整體效果的能力。

行銷人員現在可以做些什麼? 四件事:

#1。 建立“偏好中心”。

為鼓勵用戶訂閱或選擇使用特定類型的內容 – 與全有或全無的方法相比 – 行銷人員應建立偏好中心,使客戶能夠控制他們更願意與您互動的方式。

例如,客戶可以選擇退出一般行銷電子郵件,但選擇加入活動邀請。 行銷人員應關注門控內容,網站訂閱彈出窗口和活動訂閱等策略。

#2。 立即規劃合規性。 盡你所能建立一個內部許可行銷數據庫。

  • 為所有網絡表單添加選擇加入複選框和語言。
  • 在盡可能多的數位策略中加入號召性用語,以鼓勵用戶選擇加入或訂閱貴公司的內容。
  • 考慮更多的社交銷售; 鼓勵您的銷售團隊通過社群媒體分享內容,而不是僅依靠電子郵件。
  • 清除行銷數據庫中的非活動用戶。

#3。 投資使用公司級數據(與個人數據相比)的平台和技術。

這將提供提供個性化體驗的能力。 例如,您可能希望利用人口統計或公司級數據來基於行業進行個性化,而不是使用行為數據。

#4。 充分利用您的行銷自動化系統。

使用行銷自動化的組織可能更有能力變得合規。 採取以下行動:

  • 保留已選擇退出的個人的抑製文件,防止將來聯繫。
  • 捕獲進入系統的所有數據的強製字段(用於審計目的),例如來源,程序或活動,以及選擇加入日期和時間。
  • 設置通知或運行臨時報告,以便您可以定期檢查正在收集數據的位置的選擇。

可能有一線希望

雖然GDPR和電子隱私法規草案很複雜並且會給行銷人員帶來挑戰,但這並非全是壞消息。

好處是行銷人員將被迫改善目標並增加他們對客戶的了解。 因此,我們的聯繫人應該具有更高的質量,使我們能夠建立信任和更緊密的關係,並為訂閱或選擇不同類型的內容的人提供更多相關的體驗。

這是一件好事。

謝謝,斯特拉!

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