營銷和物聯網,比你想像的更接近

營銷和物聯網,比你想像的更接近

EVRYTHNG的物聯網生態系統

多年來,我們一直承諾“移動年”在我們身上。 當它未能實現時,很容易變得疲憊不堪,並將大量關於即將到來的創新浪潮的討論視為炒作。

但有些突然之間,我們現在環顧四周,每個人每隔一分鐘就拿到手機 – 或者在Inspector Gadget手錶上查看它們 – 將它們整合到日常生活中飆升的數位期望中,我們意識到,“哇,這是一部手機“企業如何在其餘部分之前發揮作用 – 優步就是典型的海報 – 獲得了巨大的優勢。

當您閱讀EVYTHNG的首席營銷官Andy Hobsbawm時 ,請記住這一問題, EVRYTHNG是為物聯網新興生態系統提供支持的領先公司之一。

當然,至少你們中的一些人翻了個白眼,“ Et tu,Scotte? “你已經聽到了物聯網的鼓聲很長時間沒有看到它意味著你傾向於把所有這樣的文章都當作炒作。

我謙虛的建議:不要這麼快就解僱這個。 技術採用的加速是真實的 – 重新審視MarTech歐洲議程 – 請繼續關注下週的演講 – 我很高興地說Andy將成為我們的發言人之一,幫助我們將更多這些例子變為現實。

1.告訴我們一些你的背景以及你是如何來到EVRYTHNG的。

Andy Hobsbawm,EVRYTHNG首席營銷官

我的背景並沒有涉及正式的職業道路。 我最終追隨那些我最好奇,著迷,熱情並看到引導我的地方的事情。 這解釋了到目前為止故事中缺乏凝聚力 – 或者正如史蒂夫·喬布斯在他史詩般的斯坦福大學畢業典禮演講中所指出的那樣 ,“你無法將未來的點點連接起來; 你只能向後看它們。“

無論如何,我在澳大利亞進行背包裝的時候經營創業銷售業務,在一個非常不成功的倫敦搖滾樂隊中創作歌曲和彈吉他,幫助創辦了第一家國際網絡代理商Online Magic–後來的Agency.com,它於1999年上市 – 共同創立了一個環境非營利組織The Green Thing,以及最近我的IoT軟件公司EVRYTHNG(中間還有其他一些東西)。

幾年前,EVRYTHNG的靈感來自一位咖啡店的朋友Niall Murphy,他現在是創始人兼首席執行官。 在共同建立歐洲Wi-Fi網絡雲之後,Niall一直在努力解決每個對像在網絡上具有可尋址的實時存在感的想法。 為什麼物理世界不能像其他形式的數位信息一樣在線和可參考,可搜索,可混合?

我們都強烈地感到網絡將不可避免地包含數十億個實時共享自身動態信息的對象。 很明顯,圍繞這種對象信息交換會出現某種交易經濟,並且需要一種新的軟件基礎設施來管理物理事物的數位身份,並使應用程序可以輕鬆訪問這些數據流和提供新的服務和體驗。

當時似乎沒有可能實現這一願景,但快進幾年,移動和Web 2.0技術已經變得足夠廣泛和具有成本效益,使這種規模的信息交換和動態服務建立成為可能。 NFC,Wi-Fi芯片,RFID和可打印傳感器標籤等對象連接技術已開始在成本方面超越關鍵臨界點。

EVRYTHNG於2011年註冊成立。到2012年,所有聯合創始人組成 – 其中包括從事ETH和麻省理工學院招聘的執行副總裁兼首席技術官兼執行研發的Vlad Guinard,初始資金籌集,早期團隊開始運作。 EVRYTHNG總部位於倫敦和紐約,在舊金山,首爾和明斯克設有辦事處。

2.物聯網(IoT)今天營銷的真實性如何?

經濟學人智庫最近的一項調查顯示,全球的高級營銷人員認為物聯網將在未來五年內對營銷產生最大的影響,領先於其他相關技術趨勢,如大數據,實時移動個性化交易和客戶體驗。 與此同時,CTO和CIO正在從技術基礎設施和平台的角度研究物聯網戰略,以支持企業。

基於智能包裝上印刷電子等連接技術的成本下降,可能成為物聯網一部分的產品範圍正在爆炸式增長。 具有原生嵌入式連接的智能家居設備只是冰山一角。

每年生產和銷售超過3萬億個消費品(有些計算表明這個數位高達10萬億)。 其中,消費電子設備,家用電器和汽車等最明顯的物聯網候選者佔0.2%。 營銷人員更廣泛的物聯網機會是“萬物互聯”,其中包括日常的非電子“啞”家用產品,也可以通過智能包裝,智能軟件和智能手機提供實時,社交網絡智能。

根據我們的計算,到本十年末, 每年出貨的萬億種產品將以某種形式具有數位化能力。

根據我們的計算,到本十年末,每年出貨的近萬億種產品將以某種形式實現數位化 – 從圖像識別或RFID到印刷傳感器標籤和嵌入式芯片。

你能舉幾個很好的物聯網營銷案例嗎? 也許一個用於B2C,一個用於B2B?

我們認為,由EVRYTHNG等物聯網平台提供支持的智能產品有三個主要的消費者用例。

首先: 產品 – 媒體 。 一旦激活,產品將成為數據驅動的擁有媒體平台,以發布數位體驗和內容,並獲得持續的1:2:1消費者關係。 帝亞吉歐使用EVRYTHNG的物聯網平台,讓消費者使用智能標籤和智能手機與瓶子互動。 例如,讓消費者通過向他們的瓶子添加獨特的影音禮品消息來個性化禮品,或者獎勵具有忠誠度積分的消費者以與“交易中”酒吧位置處的產品交互。 此外,跟踪供應鏈中的這些項目,使物流和產品運營更加智能。

其次: 產品即服務 。 通過數位化個性化服務層打包和交付的實物商品可以適應用戶的喜好,隨著時間的推移,隨著學習和新的數位升級而變得更好。 像特斯拉汽車一樣,可以在您睡覺時提升性能並修復產品缺陷。 智能產品更容易區分並收取高價,更難以轉換,並從訂閱或基於使用的服務創造新的收入機會。

智能產品更容易區分並收取高價 ,更難以轉換,並從訂閱或基於使用的服務創造新的收入機會。

我們的客戶Gooee將芯片和傳感器放入燈泡,通過銷售“照明即服務”來破壞行業。在EVRYTHNG物聯網平台上運行,這些連接的燈泡降低了電力和維護成本,但也包含運動傳感器來跟踪零售客流量分析或觸發安全警報,以及用於菸霧探測的CO2傳感器。 因此,一家照明公司現在也從事安全服務,火警,庫存管理和能源效率等業務。

另一個例子是Diageo Johnnie Walker Blue Label 。 通過我們的物聯網智能產品平台,EVRYTHNG合作夥伴Thinfilm添加印刷傳感器標籤,讓Diageo知道瓶子是否已經打開。 印刷電子標籤基於“密封”或“破損”狀態發送不同信號的能力,結合實時雲數據分析和警報,解決了造假者重新填充劣質酒精瓶的問題。 這也意味著當消費者使用支持NFC的智能手機點擊標籤時,瓶子可以將消息從購買前的激勵轉換為購買後的雞尾酒配方。

第三: 生態系統連接產品 。 通過與數位生態系統中的合作夥伴產品,應用程序和數據服務建立更多聯繫,產品可以釋放更多用戶和業務價值。 例如,您的優質Spotify帳戶現在可以在Uber遊樂設施中播放播放列表,新的Jawbone健身追踪器與Amex結合提供非接觸式NFC終端支付,Visa與BMW和必勝客合作,實現車載語音激活訂購和付款。

EVRYTHNG的一個例子是iHome的智能產品如何使用基於開放Web標準的IoT平台API與其他雲集成,以便將其產品插入Homekit和SmartThings或Wink and Nest等第三方服務。

4.您希望我們明年會看到哪些其他可能的東西?

我們正在進入營銷的第三個時代:產品之聲。 Brand Voice的工業媒體時代讓位於社群媒體驅動的消費者之聲時代,現在產品本身就有發言權。 產品是動態的,網絡連接的智能對象,可以在製作,銷售和使用方面發揮積極的功能作用。

Brand Voice的工業媒體時代讓位於社群媒體驅動的消費者之聲時代, 現在產品本身就有發言權

我們著迷於運輸和運營具有實時營銷經驗和數位服務的實體產品如何創造新的商業價值並改變品牌的消費者關係和產品運營。 我們並沒有觸及製造商品牌使用像EVRYTHNG這樣的物聯網智能產品平台將其產品連接到網絡並管理硬件,軟件和實時數據的組合以改變工廠產品之旅的可能性。從高街到客廳的地板和回收到組件材料。

我們期望更多地使用流分析和復雜的事件處理軟件,以及機器學習系統,結合物聯網數據流。 例如,觸發不良用戶體驗的警報,以便品牌可以提供客戶服務提示。 例如,如果消費者在新設備上連續按下按鈕五次,那麼他們很難讓他們的新產品上班。 為了避免對社群媒體或昂貴的產品退貨進行不良的負面評論,該品牌可以向用戶的智能手機發送“操作方法”影音鏈接或提供實時聊天支持。

例如, 觸發不良用戶體驗的警報,以便品牌可以提供客戶服務提示。

設備的重要性不僅在於其獨立功能,還在於它們在數位生態系統中的運行情況。 考慮到簡單地打開洗衣機將導致與家電應用程序,家庭集線器網絡,其中的衣服和洗衣粉以及其他智能家居數位服務體驗的溝通,很明顯,筒倉操作不應該對企業或消費者有意義。 成功將取決於與相互依賴的設備,應用程序和服務網絡連接的能力,這意味著數據不再被收集和垂涎,而是共享。

我們還認為原生應用程序會使消費者超負荷並逐漸消失,因為網絡應用程序在一個地方為用戶提供他們所需的一切 – 他們的瀏覽器 – 將產品轉換為用於訪問一個簡單,統一平台 – Web的界面。

最後,我們希望將更多產品參與度數據與第一方數據相結合,以便在實時廣告市場中提供更有效和聯合的細分和重新定位。 因此,傳統和數位媒體使用數據驅動的決策來推動消費者與產品互動,而這些產品互動反過來反饋到下一次服務的消息的計算中。 例如,一個洗髮水製造商明白消費者在過去一周內已經數位化地與樣品進行了比較,並且在重新定位他們時可以做出明智的決定,並且可以轉換為採購。

5. EVRYTHNG做了什麼來促進這一切?

為了解釋EVRYTHNG的作用,讓我們回顧一下為什麼首先需要它的物聯網平台即服務。

消費品製造商需要大規模數位化他們的產品並將他們連接到網絡以從物聯網獲得價值。 公司想要做的事情包括:

  • 讓客戶以數位方式連接到產品以獲得更好的用戶體驗(例如,如果您將其打開以便遠程關閉它,您的車庫門會提醒您,或者您想要購買的設計師包確認這是真品而非假貨)。
  • 通過實時產品跟踪智能使供應鏈運營更加高效(例如,了解貨物的某些部分是否丟失,或者產品是否在錯誤的地方,或者是偽造的等等)。
  • 獲取他們原本不會擁有的客戶和產品信息 – 例如誰在使用他們的產品,他們在哪裡,他們正在參與什麼,以及內容如何推動互動和銷售。

EVRYTHNG旨在通過其物聯網智能產品平台幫助消費產品製造商完成這些事情。 製造商可以將他們的產品連接到EVRYTHNG雲,並訪問數據管理和分析服務,使其智能,交互,可編程和可跟踪。

我們在這一切中的具體作用是將這些產品的數位身份作為網絡上的活動數據實體進行管理 – 我們稱之為“主動數位身份” – 與相關的實時數據一起為最終消費者和企業用戶推動應用程序(例如供應)鏈跟踪)。

EVRYTHNG平台允許品牌使用一系列連接技術對其實物進行數位化 – 從圖像識別,QR碼,BLE,NFC和RFID到印刷電子和傳感器標籤再到嵌入式芯片 – 並管理實時物聯網數據運行在Web上實時應用程序,解鎖業務和客戶價值。

EVRYTHNG作為B2B雲平台即服務運營,因此品牌擁有所有數據並直接控制其數位消費者和供應鏈利益相關者關係。

6.哪些能力 – 不僅僅是技術,而是組織 – 公司是否需要實施成功的物聯網營銷計劃?

人們期望品牌在他們的生活中發揮有用,相關和有意義的作用,他們消費的媒體越來越多地受到移動,社交和實時數據的支持。 但是,營銷人員默認以常規的廣告系列順序發送廣告信息,而不是“按需”個性化服務和體驗。

營銷人員默認以常規的廣告系列傳遞廣告信息,而不是“按需”個性化服務和體驗

使用更廣泛的物聯網技術,它提供的價值更高。 例如,作為企業平台,EVRYTHNG的智能產品軟件支持“永遠在線”的內容和數位體驗,以及電子商務或供應鏈跟踪等交易服務,以防止盜版。 實時採購和行為數據為庫存和供應鏈管理的交叉/追加銷售和效率創造了機會。 營銷人員需要將物聯網視為一種創新和增長機會,而不是另一種廣告技術活動工具。

營銷人員需要將物聯網視為一種創新和增長機會,而不是另一種廣告技術活動工具

此外,我們認為物聯網處於企業技術系統與營銷世界融合的交匯點。 CMO越來越有責任利用企業平台來生成和捕獲需求並建立品牌,而CIO / CTO則負責實施與客戶和業務合作夥伴聯繫的實時技術系統,以便更有效地進入市場。

通過將產品激活為數據驅動的交互式媒體並將其作為實時數位信息服務運營,EVRYTHNG的物聯網平台實現了整個企業的一系列應用 – 從消費者參與到供應鏈運營,再到連接產品服務 – 這兩個領域遇到。

我們相信,物聯網處於企業技術系統與營銷世界融合的交匯點。

7.營銷人員應如何解決與這些新功能相關的隱私問題?

如果不提出安全問題,你就無法真正談論數據隱私,因為一個人保護另一個人。 最近在FTC的“互聯世界中的隱私和安全”報告中引用了消費者對物聯網安全和隱私的信任,這是廣泛採用的最大阻礙因素。

正如FTC主席Edith Ramirez所說:“物聯網充分發揮創新潛力的唯一途徑是得到美國消費者的信任。”Business Insider在英國的另一份報告得出了同樣的結論:數據安全和隱私問題是物聯網迅速成為主流的最大障礙。

正如EVRYTHNG的首席技術官Dominique Guinard所指出的那樣,“私人數據,不可避免地將被交換,暴露和利用 – 網絡,社群媒體網絡和智能手機已經帶回我們的地方。”重點是要確保這些交換現在發生在某些框架內。

網絡,社群媒體網絡和智能手機已經帶回了我們的網站。 關鍵是要確保這些交換現在發生在某些框架內

問題部分是關於技術,部分是關於消費者的看法和社會規範:人們是否認為將個人信息交易個性化是值得的? 從技術上講,物聯網可以尊重消費者的隱私並保護他們的數據,但消費者可能會認為個人信息的交換是通過他們從產品中獲得的個性化服務的價值來證明的。

製造商品牌還需要決定在哪裡劃線,並在物聯網數據管理和隱私之間取得平衡。 寶馬決定不與第三方分享他們從車輛上收集的任何實時數據就是一個很好的例子。 是的,我們希望我們的聯網汽車能夠了解我們想要去的地方,並使用有關環境條件和個人偏好的信息來更智能地將我們帶到那裡,但我們不希望未經我們同意而使用這些數位數據。

從技術角度來看,物聯網建立了網絡連接,設備,數據系統和個人用戶的多方面網絡 – 這些數據也可以在不同的地方傳輸或存儲。 因此,在管理此數據流的任何物聯網系統的核心架構中內置多級安全和隱私控制和策略至關重要。

換句話說,系統的每個部分都應該只訪問,管理或共享允許的數據。 例如,EVRYTHNG物聯網平台在此過程中規範了每一步和交換。 生態系統中的每個產品層都使用加密密鑰(或密碼)來標識自身,細粒度,可自定義的策略定義每個特定組件可以訪問或影響的數據。

這使得我們的客戶(如iHome)可以將可自定義的粒度規則編程到他們的智能產品中,從而精確定義誰可以在連接系統的每個部分中執行哪些操作。 因此,如果您的鄰居過來借一些牛奶,她將無法在智能手機上發現您的智能產品,因為她沒有所需的權限或安全密鑰。

謝謝你,安迪。 我很期待10月份在MarTech Europe聽到您的演講!

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