行銷技術?數位?它應該是#HumanFirst

行銷技術?數位?它應該是#HumanFirst

Mayur Gupta

Mayur Gupta ,極好的Inspire Martech博客的作者,以及Healthgrades的新SVP和數位負責人 ,是我在這個行業中最欽佩的人之一。

他是一個主要品牌金伯利克拉克的首批備受矚目的“首席行銷技術專家”之一,在世界各地的會議上,他慷慨地分享了他在眾多文章,訪談和主題演講中的經驗 – 幫助許多其他人看到了可能性和新興角色的現實 。 他是行銷技術領導者的熱情大使,並且他以洞察力,口才和謙遜的驚人組合不斷發揮著這一作用。

他也是MarTech會議系列的寶貴顧問和貢獻者,對此我非常感激。 (快速宣傳插曲: %E5%9C%A8%E8%88%8A%E9%87%91%E5%B1%B1%E8%88%89%E8%BE%A6%E7%9A%84MarTech”>現已開放。)

最重要的是,他是個好朋友,也是我個人的靈感來源。

自從他最近從Kimberly Clark過渡到Healthgrades,從“行銷”角色轉變為“數位”角色後,我認為現在是與他進行另一次問答的好時機,以了解他的觀點如何繼續發展。

1.讓我們從

大多數品牌成功的關鍵是將重點從渠道和技術轉移到人類行為,並在戰略和執行方面成為客戶的痴迷者

這對我來說是一段迷人的旅程,我最大的收穫是堅定地相信,在一天結束時,它始終是關於“人”,她的需求,慾望,最後是她的行為 – 而不是關於技術或者頻道。 大多數品牌成功的關鍵是將重點從渠道和技術轉移到人類行為,並在戰略和執行方面成為消費者的痴迷者。

截至2015年8月,我參與了一個名為Healthgrades的同樣引人入勝的組織,擔任他們的高級副總裁,數位負責人。 從廣義上講,我的職責是引領數位化轉型,並將自己打造成最大的數位化醫療中心,在這個複雜的數位和全渠道世界中提供“無縫的醫療保健體驗”。

事實上,我們已經記錄說,作為一個行業,我們不能陷入數位化成為“事物”的“數位醫療”陷阱,而是要了解啟用和發展“數位世界中的醫療保健”的細微差別。

在一個成長型組織中,這是一次令人難以置信的旅程,每個人都熱衷於利用數據,技術和溝通的力量改變生活 – 讓每個美國人都能找到合適的醫生,合適的醫院,一次到位的正確護理,地點和接觸點。他們的選擇。

2.告訴我們您決定從行銷轉變為“數位”領導角色。 您如何描述行銷與數位之間的異同? 邊界在哪裡?

這是一個有趣的問題,因為它可以用許多不同的內涵來回答,這些內涵因行業而異。

就個人而言,我沒有看到數位和行銷之間的區別。 我堅信今天所有的行銷都是數位行銷

就個人而言,我沒有看到數位和行銷之間的區別。 我堅信今天所有的行銷都是數位行銷。 或許,讓我們稱它為“phygital”,它不再是傳統的模擬行銷和數位行銷,而是一種 – 因為這就是消費者看待它的方式。 對於她而言,這是一種體驗,應該以最優惠的價格,最佳的價格,時間,地點和渠道(離線或在線)選擇她。

我的前任老闆金伯利克拉克首席行銷官Clive Sirkin總是提到的一件事是,為了成為一個傳奇品牌,我們不得不相信“在數位世界中行銷”,而不是數位行銷。 現在,這就是行銷觀點和數位在其中的作用。

另一方面,有一些垂直方向,數位的作用遠遠超出了行銷的世界。 例如零售,金融機構,旅遊和酒店等等。 行銷仍然是數位化的,但數位化的範圍超​​出了市場行銷。 對零售而言,可能是零售購物體驗的數位化。 對於QSR鏈,它可能是餐廳內的體驗。 當然,對於金融和銀行機構來說更是如此。

這就是為什麼首席數位官的角色在數位範圍更廣,更重要的組織中變得更加重要,而不僅僅是行銷,還包括運營,供應鏈,交易和其他功能。

在一天結束時,它仍然提供激發參與和改變行為的無縫體驗。

在我的背景下,它是繼續應用數位技術,數據,創新和講故事的力量來建立傳奇品牌和改變消費者行為,現在建立最大的“數位護理市場”。但在一天結束時,它仍然提供無縫的體驗,激發參與和改變行為。

3.行銷技術如何對醫療保健的發展產生影響 – 或者有可能產生影響?

大規模將是輕描淡寫。 作為醫療保健和健康領域的新手,我非常驚訝地看到當前的行銷技術,數據和內容將為醫療保健的演變和積極中斷帶來的意識和需求,以及未來的機會。

我們的首席執行官Roger Holstein在Healthgrades經常說“溝通”是下一個重新定義醫療保健的創新篇章。 對我而言,這意味著在適當的時間通過他們選擇的渠道和接觸點將正確的內容傳遞給合適的人,以激發行為改變和參與。 實現這一願景需要一個連接的“行銷技術”生態系統,這個生態系統能夠在“數據”上茁壯成長,了解並理解她的情感和功能需求,然後跨渠道無縫地聯合正確的“內容”。

內容,數據和技術

行銷技術的作用 – 對我來說也包括adtech,從未將它們視為孤立 – 在醫療保健領域將繼續在媒體,內容,數據和連接方面實現增長,包括企業,關鍵點以及創新解決方案。

行銷技術專家的夢想,只要您能夠將這些技術應用於消費者行為和業務需求

無論是行銷自動化平台,網絡體驗管理系統,社交聆聽和消費者參與技術 – 還是更先進的跨渠道分析和歸因模型或DMP / DSP / SSP和程序化,這一切都在這裡發生。 行銷技術專家的夢想,只要您能夠將這些技術應用於消費者行為和業務需求。

新的Martech景觀

4.聽起來有很多機會將“行銷” – 從廣義上講 – 嵌入到持續的醫療保健關係和經驗中。 您認為其他行業的行銷人員應該考慮哪些相似之處?

你知道,你和我以及其他許多人一直在討論每個技術專家如何成為行銷人員,講故事者等等 – 而每個行銷人員都應該是技術專家,數據科學家。

每個技術專家都需要成為行銷人員,講故事者等等 – 而每個行銷人員都應該是技術專家,數據科學家。

前幾天,我正在和芝加哥一家高級醫院的一位年輕的腫瘤科醫生交談,我們正在討論現代醫生如何像行銷人員一樣思考。 傳統上,他們只是專注於臨床結果,但現在他們需要考慮消費者的體驗,便利性,並努力與患者建立永遠的接觸 – 特別是在她不在前面的那一天的360天裡他們

現在[醫生]需要考慮消費者的體驗,便利性,並努力與患者建立永遠的接觸

在一天結束時,無論您在醫療保健中扮演什麼樣的角色,從付款人到提供者和醫療系統,都可以在復雜的數位世界中提供“始終在線的無縫護理體驗”。幾年前,世界上最大的衛生系統正在推動成為傳奇品牌,他們會聘請高級行銷主管擔任首席行銷官 – 不是首席醫療官,而是首席行銷官? 這就是醫療保健正在經歷的演變。

我最近在赫芬頓郵報上發布了現代行銷的5Cs和Vala Afshar,他們在醫療保健領域更為真實:

  1. 消費者
  2. CONTEXT
  3. 內容
  4. 商業
  5. 收斂

5 C的現代行銷

5.在醫療保健的數位化轉型中,誰是設計這些解決方案的不同利益相關者? 我們最初在行銷技術中遇到的CMO / CIO鴻溝是否有類比? 或者出現了不同的合作模式?

這總是一個有趣的方面和夥伴關係。 說實話,它正在快速變化。 根據您所代表的生態系統的哪個部分,今天有不同的參與者。

如果你是一個擁有多家醫院的大型醫療系統,它傳統上一直是主要戰略,首席財務和首席執行官,但他們開始讓首席行銷人員(CMO)和首席數位官(CDO)與首席執行官合作信息官員(CIO)一直在那裡。

然而,與其他行業的一個細微差別是,醫療保健領域的CIO傳統範圍仍然如此龐大且相關,特別是在整個生態系統,健康記錄,生物技術,基因組學和許多其他領域的後端連接方面。 CMO和/或CDO帶來的行銷和數位技術更容易合作和欣賞。

我也覺得,由於醫療保健在其他一些行業背後走過同樣的道路,領導者已經看到電影正在播放,並開始從錯誤中吸取教訓。 有一種明確的感覺,即以更有效和高效的方式達到同一點。

6.在考慮貴公司的數位化能力時,您如何權衡構建哪些技術組件作為競爭優勢以及從公開市場購買哪些技術組件? 行銷技術供應商可以做些什麼來更好地幫助您?

對於每個組織而言,這是一個百萬美元的問題不是它,但如果你做得對,你會得到很多正確的答案。

作為一家公司,我們在高級管理人員層面上擁有非常強的一致性,即我們有權參與的地方和獲勝的權利,這最終會推動我們的建設,購買或租賃。

我們堅信我們的核心競爭力是:1。在消費者,提供商和設施層面,最有效,最準確,最有聯繫的醫療保健數據交換數據。 2.我們預測微細分和個體的健康狀況和行為的能力。 然後3.使用智能和預測模型在正確的時間向正確的個人傳達正確的信息,為他們帶來最好的醫生,最好的醫院和最好的護理,同時最大限度地提高衛生系統和醫院的生長和終身價值。

這一現實包括與一些領先的企業行銷技術人員的戰略合作夥伴關係,以及不同的初創企業和點解決方案。 在我們應用這些技術的同時,我們將繼續構建和開發市場中尚不存在的高度分散和孤立的獨特功能和集成。

7.您會向行銷技術專家和有抱負的行銷技術專家提供哪些最新的職業建議?

仍然不確定我是否值得提供建議,但在我職業生涯的後半部分,我學到了三個基礎課,特別是作為技術專家:

它一直是關於人類的; #HumanFirst 。 最終的目標不是技術,而是讓她獲得最好的產品和體驗

首先,它一直是關於人類的; #HumanFirst。 最終的目標不是技術,而是以最優惠的價格,最好的時間,以及她選擇的時間和地點,為她提供最好的產品/體驗。 沒有其他事情更重要。

其次,通過向更多人出售更多產品以獲得更多資金來推動業務增長和終身價值 – 這是我從導師Tony Palmer,總裁Kimberly Clark那裡吸取的教訓。

最後,阿爾伯特·愛因斯坦的這句話也是我的座右銘 – “如果你不能簡單地解釋它,你就不太了解它。”行銷技術在藝術與科學的融合上。

愛因斯坦報價

謝謝你,Mayur!

分享

發佈留言

Close Menu