行銷管理的4個像限,2×2模型

行銷管理的4個像限,2×2模型

4行銷管理象限

花了很多年時間在“轉換優化”行銷的子學科 – 在某些圈子裡現在被稱為“增長黑客”的先行者 – 我已經仔細研究了創新和優化之間的內在緊張關係了一段時間。

他們是兩種不同的心態。

在最好的情況下, 創新是探索挑戰現狀的各種大膽的新想法 – 經常質疑組織認為理所當然的假設。 許多這些大膽的實驗都沒有成功,但這沒關係,只要它們“快速失敗”。你正在淘金,這意味著要篩選大量污垢。

另一方面, 優化是關於改進原始想法 – 使其更有效和高效。 您正在利用以前發現的創新。 您正在利用關於某個想法的假設來擴展它,以便在整個組織中標準化其執行。 你正在把那些金塊變成無價的珠寶。

雖然我不願意進行過度簡化的刻板印象,但創新往往更直觀(“右腦”)和優化更具分析性(“左腦”)。 有些人本能地是淘金者,而其他人則是珠寶商。 但是,許多行銷人員都是雙手並且能夠兼顧兩者 – 儘管不一定是同時進行。 我的經驗是,行銷團隊通常採用一種模式或另一種模式,主要取決於組織環境。

兩者對於健康和可持續的業務都很重要。 沒有創新的優化是近視。 沒有優化的創新是ADHD的組織等價物。

作為行銷領導者,您希望構建您的部門以兼顧兩者。 他們可以 – 而且必須 – 共存。 但是,頻譜的每一端都受益於不同類型的管理方法和激勵措施。 您可能希望每側都有不同的船長。

市場行銷還有另外兩個方面: 前端體驗和後台運營 。 市場行銷過去主要關注面向客戶的溝通。 但隨著行銷範圍擴展到買家旅程中的“體驗”,軟件和數據在行銷中的重要性顯著增長 – 行銷運營,行銷分析和行銷技術管理的角色也支持這些新功能。

這一範圍的兩端都很重要:您需要擁有客戶體驗和品牌維護者的支持者。 但你也需要操作力來實現這些願景。 與創新和優化一樣,管理前台體驗與後台操作的動態通常不同。 客戶體驗的隊長可能與行銷業務的隊長截然不同。

行銷管理象限I,II,III,IV

這兩個軸 – 創新和優化,以及經驗和操作 – 相互交叉。

您可以創新客戶體驗並進行優化。 您可以創新內部運營並進行優化。

這使我將行銷管理4個像限可視化為2×2模型。

它提供了一個框架,通過它我們可以區分行銷的這些不同方面。 我們可以提出以下問題:

  • 我們擅長哪些象限?
  • 我們需要改進哪些象限?
  • 誰領導每個像限並有什麼激勵?
  • 我們有哪些流程來促進象限之間的協作?
  • 我們從創新到優化的新想法流量是多少?

為了使這個模型更加具體,在本文頂部的圖形中,我將一些常見的行銷子學科映射到這些象限 – 許多涵蓋了兩個或更多的連續統一體 – 例如客戶體驗管理,轉換優化,行銷技術管理,數據科學等。這些都不是重疊的定義,而是重心,至少就像我觀察到的那樣。

例如,行銷技術管理是一種後台功能,但與傳統的行銷運營相比,它往往與更多的前端客戶體驗工作相關聯。 它還傾向於跨越創新和優化計劃,作為兩者的推動者。

我還在考慮這個模型,所以我很感激你想提供的任何反饋。 您認為這是一種有效的方式來構建您公司的行銷管理嗎?

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