行銷運營與技術的四股力量

行銷運營與技術的四股力量

4行銷運營和技術部隊

在我為波士頓Martec%E5%AE%9A%E5%BE%8B%E8%A8%8E%E8%AB%96%E9%81%8E%E6%8C%81%E7%BA%8C%E8%AE%8A%E9%9D%A9%E7%9A%84%E9%AC%A5%E7%88%AD%EF%BC%8C%E6%88%91%E8%AA%8D%E7%82%BA%E9%80%99%E6%98%AF的重點。

但是,我們需要在行銷運營中平衡的對立力量是什麼?

我指定“行銷運營”而不是更廣泛的行銷,因為這不是一個戰略框架。 那裡已經有很多人了。 讓我們假設我們有一個好的策略。 現在,我們的工作是有效地管理行銷運營和技術,以成功實現該戰略。

如本文頂部所示 ,我看到兩個軸平衡四種力:

  1. 集中化與權力下放
  2. 自動化與人性化

我對這些力量之間的動態有一些初步的想法,但我很想听聽你的想法和觀點。

集中與分散

行銷運營和技術管理的主要職責之一是盡可能地集中行銷組織中的流程,數據和工具。 在大公司中,這通常包括不同的地區,甚至可能包括多個業務部門。 這個驅動力主要是為了實現規模效益

  • 共享通用客戶數據以提供更一致的客戶體驗
  • 標準化其他數據格式和存儲庫以獲得全局分析和見解
  • 消除全局當地圖和地形不同時 ,相信地形。”

隨著自動化和技術的發展,分散化往往是創造力的源泉 – 嘗試更快更容易,不需要達成全球共識或運行中央委員會多階段批准的挑戰。

請記住,大多數實驗都不起作用。 目標是以相對較低的風險快速,廉價地進行實驗。 在現實世界的實踐中,啞彈被過濾掉,而且開銷最小。 獲勝者可以成長為“本地”最佳實踐(即,針對特定策略或團隊)。 如果它們全球適用(有些不是全部適用),有些人可能會升級到集中標準。

那麼哪個更好,集中化還是分散化?

當然,兩者都有。

每個行銷組織都需要在某種程度上平衡這兩種力量。 然而,關於平衡應該在哪裡的答案並不普遍。 這取決於公司,戰略,能力以及特定時刻

集中化和分散化之間的權衡取決於一段時間。 它通常是一個鐘擺:一個公司可能變得過於集中,削弱了它的敏捷性,因此它將傾向於分散更多的權力和控制權。 如果結果變得過於不同步或孤立,它將通過更大的集中化回退。

通常,特定事件(例如新的競爭威脅,錯失的大機會或主要客戶故障)將觸發明確的自上而下的重新平衡。 但是,通過自然的業務過程,這種平衡在很小的方面不斷變化。

自動化與人性化

行銷運營領導者必須謹慎管理的另一個反對力量軸是自動化與“人性化”之間的平衡。

這種頻譜的自動化結束非常明顯。 畢竟,有一整類“行銷自動化”軟件,你可以認為它引發了我們所知道的現代行銷運營革命。 我們的上半部分重點是利用行銷技術作為競爭優勢:

  • 構建一個連貫的%E6%A9%9F%E5%99%A8%E4%BA%BA%E5%92%8C%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96%E4%B8%A6%E4%B8%8D%E8%83%BD%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%89%B5%E9%80%A0%E5%87%BA%E8%89%B2%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%88%B6%E9%AB%94%E9%A9%97“>

    • 在循環中保持人類判斷(或至少仔細監督循環)
    • 培訓人們以對客戶有利的方式應用行銷技術
    • 鼓勵對等學習和實驗以持續改進
    • 通過品牌文化和價值觀來審核自動化流程和工具
    • 使個人能夠在必要時覆蓋自動化以最好地為客戶服務
    • 啟發並激發創造力,同理心,想像力 – 使我們成為人類的最佳選擇
    • 避免侏羅紀公園 :“你的科學家如此專注於他們是否可以,他們不會停下來思考是否應該”

    雖然自動化的一半頻譜通常是效率和創新的源泉 – 至少是技術創新 – 人類的一半頻譜是品牌理想的實際存在,並在組織的分散邊緣提供真實性

    更自動化還是更人性化更好?

    同樣,答案是兩者。 而不是其中任何一個,或者它真的是“和”。這是兩種力量之間的平衡,兩者同時發生。

    任何特定組織的正確組合和平衡取決於其獨特的環境和身份。 與集中化與分散化之間的緊張關係一樣,它不是一個規模的固定點,而是一個連續的潮起潮落。

    一家傾向於自動化太遠的公司可能會失去與客戶(及其員工)的聯繫。 與此同時,一個偏離自動化太遠的組織可能會錯失通過技術可以實現的創新和效率來更好地服務客戶的機會。

    “自動化”和“人性化”與“集中化”和“分散化”的程度不同,因此該模型沒有完美的數學對稱性。

    但我可能會認為這本身就是人類方面的一個很好的例子 – 即使嚴格的可計算邏輯無法在數位上解決這個問題,這在實踐中也是正確的。

    這並不容易,但平衡和再平衡 – 這些力量似乎是構建行銷運營的正確方式,尤其是在不斷變化的世界中。

    你怎麼看?

    PS我們將在10月1日至3日在波士頓的 分享

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