聊天機器人和Facebook Messenger營銷小企業指南

聊天機器人和Facebook Messenger營銷小企業指南

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聊天機器人都是商業嗡嗡聲 – 這是有充分理由的。

它們可以快速為客戶提供任何規模的業務關鍵答案。

他們能:

  • 提高您的平均訂單價值。
  • 加速買家的旅程。
  • 降低您的客戶服務成本。

真棒,對吧?

但聊天機器人是建立在復雜的技術之上的,需要開發人員進行編碼和維護,這使得他們無法接觸到大多數小企業主 – 斜線營銷人員 – 斜線企業家,對嗎?

錯誤!

本文是使用機器人作為您企業的自動化助手和營銷輔助工具的全能企業家(又名小企業)指南。

你將學到什麼:

我們跳吧!

什麼是Facebook Messenger Bot?

聊天機器人是一種通過會話界面與用戶交互的計算機程序。

Facebook Messenger聊天機器人是Facebook的消息平台Messenger上的聊天機器人。 (你知道,你手機上可能有的聊天應用程序。如果不是你,那麼全球有13億用戶。)

Facebook Messenger可能是聊天機器人最受歡迎的平台,主要有兩個原因:

  • Facebook Messenger擁有超過10億用戶(全球僅次於Facebook擁有的WhatsApp)。
  • Facebook Messenger有一個開發人員API,可以讓企業進行自動消息傳遞。

轟動,這是觀眾和手段。

自動聊天技術讓您可以全天候與客戶互動,確保他們所尋求的信息始終觸手可及。

小型企業可以使用Facebook Messenger機器人做些什麼?

這裡列出了兩個重要的事情,為什麼Facebook機器人為我的業務:

1.數位營銷:推動更多潛在客戶和銷售

在接受調查時, 21%的消費者將聊天機器人視為聯繫企業的最簡單方式。

事實上, 15%的消費者已經使用公司的聊天機器人, 95 的消費者認為機器人將在客戶服務方面發揮關鍵作用。

為了讓它變得更好, 40%甚至不關心一個人可能不會在聊天背後。 只要他們得到他們需要的幫助,他們就會很開心。

2.客戶服務:幫助客戶解決問題

機器人的一個關鍵和明顯的用例是提供常見問題的快速解答。 將其視為交互式常見問題解答網站頁面。

客戶無需滾動查找答案或前往網站進行搜索,即可使用熟悉的適合移動設備的對話即時檢索答案。

最終,聊天機器人不僅方便小型企業; 顧客也喜歡它們。

你準備好開始使用機器人嗎? 繼續閱讀。

誰將建立你的機器人?

關於聊天機器人最令人生畏的部分之一是弄清楚誰將要構建它。

畢竟,如果您希望它有效,您需要機器人中的高質量內容,因此在設計背後保持正確的思維至關重要。

幸運的是,您可能已經擁有合適的人選。 也許是你。

如果您或您團隊中的某人正在撰寫您的文案,電子郵件營銷,在線廣告或社群媒體內容,那麼他們可能是建立聊天機器人的理想選擇。

如果使用可視內容構建器,構建回答問答並將廣播發送到列表的聊天機器人則無需編碼

今天的聊天機器人工具非常人性化。 您不需要編程學位,甚至不需要編寫代碼來開始。

因為技術上沒有人受到限制,所以最關鍵的技能是為機器人編寫以轉換為重點的內容。

設計和開發聊天機器人和聊天營銷渠道實際上是關於消息和優惠的。

您需要具有吸引力,實用且簡潔的內容,以確保人們能夠以一種將他們引入對話的方式獲得快速回答。

實際上,聊天機器人是一個營銷渠道,這就是為什麼撰稿人,營銷人員和廣告商成為理想的聊天營銷人員。

使用合適的工具,您的聊天機器人構建和維護流程變得輕而易舉。 MobileMonkey是一個免費選項( 披露:我為公司工作)。

為了執行下面描述的聊天機器人營銷活動,您可以使用100%免費的MobileMonkey帳戶。

重要的是,您不需要成為使用可視內容聊天機器人構建器的技術高手。

您永遠不必編寫一行代碼。 相反,您可以使用友好的拖放,切換選項,複選框和類似方法來設計完美的聊天機器人。

小型企業的Facebook Messenger機器人看起來像什麼?

在這裡,我們將逐步構建和部署Facebook Messenger聊天機器人,以提高參與度和客戶服務體驗。

通過編程常見問題解答進行維護

一旦人們開始使用您的聊天機器人,您可能會發現他們會詢問一些不屬於您的機器人的問題。

如果你這樣做,不要氣餒。 這實際上是一個構建更好,更全面的聊天機器人的機會。

看看未回答的問題並寫出答案。

然後,進入聊天機器人的編程並將其添加到列表中。 從本質上講,您根據人們想要了解的內容擴展您的常見問題解答,使您的聊天機器人更加實用。

chatbot回答常見問題解答

理想情況下,您希望每週查看未回答的問題。 這樣,您可以經常更新您的機器人,使其成為定期安排的最佳機器人。

發送聊天爆炸

談到訂婚,聊天爆炸是一個很好的選擇。 此外,他們還會增加流量,專注於已經建立聯繫並表達興趣的人。

當您使用聊天機器人構建器時,您可以添加可以單擊,拖放的小部件的內容:

聊天機器人生成器與GIF和快速問題

聊天機器人的本質是高度互動和對話,使其對您的客戶更有趣。 此外,您可以根據受眾定位消息。

這使您可以針對那些提出具體問題,以特定方式與您交流或陷入某些人口統計特徵的人使用不同的方法。

閱讀

專業提示:優步參與 – 即使是有趣的

雖然聊天機器人意味著信息,但這並不意味著它們不會令人興奮和有趣。

為您的機器人提供一些個性,分享有用的提示和技巧,可以幫助您的聯繫人擅長,或提出問題和鼓勵對話都可以提高參與度。

最終,您希望體驗愉快和有價值,因此在建立聊天機器人時要有一點樂趣。

如何通過Messenger機器人獲得更多信息

作為一家小型企業,擴展您的聯繫人列表通常對您的成功至關重要。 幸運的是,聊天機器人可以輕鬆實現。

(我已經解決了營銷人員如何在之前的文章“

如上圖:

  1. 您可以在網站聊天中自定義歡迎消息,也可以在您的網站上提供聊天的頁面。
  2. 由於是Facebook Messenger聊天,當客戶伸出手時,他們正在使用他們的Facebook帳戶。

獎勵:當人們在您的網站上向您發送消息時,他們會自動添加到您的Messenger聯繫人數據庫中。 然後,您可以保持對話,即使他們離開您的網站。

此外,Messenger聊天窗口小部件默認為移動設備友好型。 隨著越來越多的人轉向他們的智能手機在網上跑來跑去,這可以讓你與那些沒有接受Messenger功能的競爭對手分開。

當您在網站上使用Facebook Messenger聊天時,您會自動擴展您的聯繫人列表。 由於客戶必須登錄才能使用聊天機器人,因此您可以在他們參與後立即收集信息。

評論衛士

MobileMonkey的Comment Guard可讓您建立自動回复聊天機器人,只要有人發表評論就可以聯繫到它。

他們會自動向用戶發送私信,讓您與已與您互動的人聯繫並將其添加到您的聯繫人列表中。

另外,如果您將Comment Guard與其他參與選項(如競賽,贈品,免費指南等)結合在一起,您就會鼓勵人們對您的文章發表評論,從而更容易獲得潛在客戶評分。

Facebook廣告

您可以選擇點擊即可轉發廣告,而不是使用發送點擊進入您網站的用戶的傳統廣告。

當用戶點擊您的廣告時,它會啟動Messenger對話,允許您在使用其中一個最具吸引力的平台獲取有關您的產品或服務的有用信息時捕獲他們的聯繫信息。

最終結果

最終,Facebook Messenger聊天機器人是強大的營銷和客戶服務工具。

通過擁抱聊天機器人,您正在使用客戶喜歡和享受的溝通渠道。

聊天機器人讓您成為客戶的所在,在他們熟悉,喜愛和依賴的聊天應用程序上,讓您通過當今的趨勢科技發展您的業務。

更多資源:


圖片來源

所有截圖均由作者拍攝,2019年4月

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