調查:消費者信任可能是亞馬遜真正的競爭優勢

調查:消費者信任可能是亞馬遜真正的競爭優勢



根據新發布的 NPR / Marist調查 ,美國在線購物者中有92%使用亞馬遜購買東西。 近70%的Prime用戶至少每月都會購買亞馬遜。

但更重要的是,亞馬遜有70%(67%)的客戶相信他們信任該公司保護他們的個人數據。 對剛剛超過1000名成年人的調查是在4月下旬和5月初通過電話採訪進行的。

來源:NPR / Marist對1,057名美國成年人的調查(2018年)

支持上述調查結果,一個不相關的Walker Sands“零售業的未來” 調查 斷言“平均來說,五分之二的消費者(41%)每週從亞馬遜收到1-2份包裹。 對於年齡在18-25歲的消費者來說,這一數字上升到了一半(50%),對於26-35歲的消費者來說,這一數字上升了57%。

在股東信中(。 PDF格式 )在4月份向美國證券交易委員會提交的報告中指出,它在全球擁有超過1億的Prime用戶。 NPR / Marist民意測驗估計,64%的在線購物者現在屬於亞馬遜Prime。 這項民意測驗產生了估計的7500萬美國總理用戶的估計數,另外還有3500萬人使用了朋友或家人的帳戶。

和幾個一樣 其他民意調查 在最近的NPR / Marist調查中發現,亞馬遜比谷歌成為網上購物或產品搜索的起點。

來源:NPR / Marist對1,057名美國成年人的調查(2018年)

NPR調查中探討的其他問題包括亞馬遜與其他在線零售商購買的產品類別。 在大多數提供的類別中(圖表如下),亞馬遜都很有競爭力或獲勝,除了“衣服或鞋子”之外。然而,亞馬遜的Alexa供電 Echo Look“風格助手” 可能有助於改變。

來源:NPR / Marist對1,057名美國成年人的調查(2018年)

根據2017年底對2,000名美國亞馬遜購物者的單獨調查, 消費者情報研究夥伴 估計所有亞馬遜客戶的年度支出大約為1000美元,Prime會員大約花費1300美元。 亞馬遜Alexa設備所有者花費更多:每年約1,700美元。

回到NPR調查最挑釁的結果之一,在猖獗的懷疑和不信任時代,亞馬遜獲得了客戶的高度評價。 據調查顯示:

67%的在線消費者報告說,亞馬遜有很多(32%)或相當多的信心(35%)來保護他們的隱私和個人信息。 這與在線零售商的整體看法形成鮮明對比。 大多數網上購物者(52%)表示,他們在大多數在線零售商中沒有太多(38%)或沒有信心(14%)來保護消費者的個人數據安全。


關於作者

Greg Sterling是Search Engine Land的特約編輯。 他寫了一篇個人博客, Screenwerk 關於連接數字媒體和真實世界消費者行為之間的點。 他還是本地搜索協會的戰略和見解副總裁。 跟著他 推特 或找到他 Google+的

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