軟件是營銷中的新渠道中間人

軟件是營銷中的新渠道中間人

互聯網應該是偉大的脫媒機,從而破壞營銷人員和客戶之間的關係:

傳統頻道

對此:

非中介頻道

事實上,許多企業都發生了脫媒。 電子商務現在每年超過一萬億美元 。 雖然其中一些通過像亞馬遜這樣的互聯網零售商,但其中很大一部分直接與品牌本身有關。 對於純數位業務,例如軟件即服務(SaaS)訂閱 – 營銷人員和客戶僅通過網頁上的信用卡字段分開 – 它就像您可以獲得的一樣直接。

對許多人來說,這是一個值得歡迎的解脫。 渠道管理極具挑戰性,鏈條上下各方之間存在“縱向競爭”。 他們爭取收入,權利,責任和信息 – 以互惠互利的合作激勵,同時爭取個人利益。 競爭對手可能會干擾任何一個路口。 這些是複雜的,多階段的市場動態。

謝天謝地,對於脫媒,對吧? 營銷人員現在可以直接與他們的客戶互動,而不受中介機構干預的擔憂。

好吧,不是那麼快。

營銷人員和客戶之間有一個新的中介渠道,它看起來像這樣:

軟件作為渠道

想一想。 在數位營銷中,如果我們在雞尾酒會上握手,我們就不會直接與客戶互動。 軟件調解我們在數位領域的所有互動。 是的,這是與中間人相同的調解 。 我們為舊的中介機構進行了交易。

數位營銷的一切都通過這個新的“軟件渠道”傳播,並且沿著這條道路的每個代碼驅動的部分都能夠影響客戶體驗和營銷人員的看法:

  • 營銷軟件 – 我們用於構建和向客戶提供數位體驗以及衡量和分析這些體驗如何運作的GoogleFacebook,Twitter以及各種其他內容,廣告和社群媒體中心。
  • 客戶端軟件 – 我們的受眾在其計算機和移動設備上運行的軟件,包括Web瀏覽器,瀏覽器插件和設備本地“應用程序”。

有很多“虛擬手”可以觸及我們向下游發送的內容,以及回复的內容。 實際上,在這個數位中介鏈的每個階段,可能有多層軟件在一起交互:

軟件作為渠道(擴展)

這些數位交叉點中的每一個 – 我們的營銷意圖通過其傳遞和接收客戶行為 – 充當鏡頭,可以改變,過濾,扭曲,限制,著色,阻止,增強,放大或折射預期和察覺。

我們期望客戶在這個序列的另一端經歷的可能不是他們的觀點實際發生的事情。 我們從儀表板和報告中觀察到的,通過這麼多軟件層進行過濾後, %E7%87%9F%E9%8A%B7%E6%8A%80%E8%A1%93%E4%BA%BA%E5%93%A1“>營銷技術策略 。

這些軟件渠道也存在縱向競爭。 所有這些不同的數位中介都需要一塊蛋糕,無論是軟件許可收入,廣告收入,數據收集收入等等。畢竟,每一個都是由一家尋求盈利並在世界上發展的公司所有。 。 他們互相競爭,但他們也與你競爭 – 時間,金錢和觀眾的影響力。 您應該了解此管道中的演員,以便有效地管理您與他們的關係。

這就是%E4%B8%80%E4%BD%8D%E7%87%9F%E9%8A%B7%E4%BA%BA%E5%93%A1%E8%A9%95%E8%AB%96%E7%9A%84%E9%82%A3%E6%A8%A3“>

4.不要低估客戶端軟件作為渠道中的強大舞台。 Web瀏覽器在很大程度上與商品競爭,因此對於大多數營銷人員而言,這並不是一個考慮因素 – 除了與瀏覽器兼容性的頭痛。 但是當瀏覽器決定單方面阻止第三方cookie時,突然營銷人員意識到那裡集中了多少功率。 瀏覽器插件(如GhosteryAdblock)也會對營銷產生重大影響。 蘋果公司對App Store的關注 – 決定誰分發客戶端應用程序 – 是該渠道最後一英里實力的另一個例子。

隨著越來越多的新設備進入我們的生活,將會有更多的客戶端軟件 – 以及擁有該軟件的公司在營銷方面擁有巨大影響力的潛力。 留意這一點。

5.透明度進入這個渠道非常有價值。 您越了解數位頻道上下實際發生的事情 – 即使您無法完全控制它 – 也越好。 我希望我們能夠看到更多旨在為營銷人員提供更高可見性的解決方案,例如營銷中間件(標籤管理供應商就是這方面的一個很好的例子),服務監控(例如,搜索和社群媒體監控),以及來自客戶端的洞察基於面板的受眾測量公司和Evidon等技術公司。

作為一個相關點,請注意您在營銷中構建的自動化越多,您建立的中介就越多 。 並不是說你不應該自動化 – 只要知道你正在做出的權衡。 我還警惕的在你的營銷技術堆棧的黑盒子是不要讓你在幕後偷看至少審計他們在做什麼 ,如果不為什麼。

這個比喻對你有意義嗎? 您覺得這個新頻道有什麼特點?

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