11個高效行銷技術人員的習慣

11個高效行銷技術人員的習慣

行銷技術人員登上Martech成就之巔

以下是IntelliPhi首席執行官Anand Thaker的客座文章,以及自去年以來我與行銷技術領域的合作夥伴。 他將在4月23日至25日在聖何塞舉行的MarTech West會議上發表主題演講。

就在Scott Brinker和Laura McLellan關於首席行銷技師的崛起的HBR文章發布三年後,該領域的規模和廣度仍然保持著巨大的增長

與此同時, martech景觀中的供應商數量從不到1,000個增加到5,000多個 。 雖然最近的預測指出了整合或收縮,但似乎沒有任何證據表明馬基特地區的擴張速度放緩。 在某種程度上,這是由於行銷的影響超出了部門。

那麼,行銷技術人員如何在如此充滿活力和看似勢不可擋的空間中進化和設法生存?

最初通過提供技術戰略和實施為市場行銷服務的角色,現在正迅速成為下一代高管市場領導者的核心競爭力。 主要驅動因素包括客戶和市場數據的數量和粒度的指數增長。

根據IDC的數據,從2009年到2020年數據將擴大44倍 ,達到驚人的35.2 zettabytes(1.8萬億千兆字節)。 在這個驚人的速度,在三天內,我們將建立更多的數據,而不是估計地球上的沙粒數量。

行銷技術人員將利用組織運營,動態市場和客戶參與的數據來服務和適應。 這種彈性塑造了企業如何蓬勃發展的未來。 行銷矩陣隱喻的新東西正在迅速成為現實。

我已經享受了近20年的技術運營和投資 – 其中15個是在martech中 – 我已經找到了成功的投資和投資於人和科技一樣多。 這些是我今天所識別的頂級行銷技術專家的11個屬性和特徵。

他們像CEO一樣思考。

具有行銷技術頭腦的CMO被高度認為會成為下一代CEO。

為什麼? 這些領導者在運營,財務歸屬,品牌價值管理和客戶參與責任方面積累了豐富的經驗。 在整個範圍內表現最佳的投資者正在尋找在動態市場中對客戶與品牌互動進行數據驅動判斷的領導者。

CB Insights的首席執行官Anand Sanwal在他最近的A-ha會議主題演講中分享了首席執行官因為沾沾自喜地接受軼事的積極跡象而越來越多地被解僱或警告。 結果是逐漸下降,隨後表現突然下降。

快速通向首席執行官的行銷領導者在評判客戶,社區和市場時,通過掌握數位驅動的洞察力的經驗具有顯著的優勢。

更多的組織需要願景和動態思維來改變和滿足不斷變化的環境的需求。 不是由於缺乏智慧或願景,許多今天表現不佳的CEO與他們的內部人才脫節,或者更重要的是,他們的客戶認為品牌的價值。

在過去五年中,行銷技術人員的目標已經從點擊計數提升到客戶驅動的最高和最低收入領域。 在他們的領域中最好的平行於CEO的心態。

他們有客戶同理心。

可供線上和線上客戶參與的各種互聯選項似乎是無限的。 但是,雖然這些選項可能有助於提供豐富的體驗,但這一過程很容易對客戶和員工造成負擔和復雜。

在諾貝爾獎獲得者Daniel Kahneman的著作“ 客戶的旅程中同情數位互動現在也至關重要。

根據Watermark Consulting的一項研究,客戶體驗領導者在累積股東投資回報率方面的表現優於落後者近70%。 對於高增長的創業公司來說,這種差異可以放大很多倍。 最好的行銷技術人員是每個數位接觸點客戶情緒的內部倡導者。

CX數位化轉型的第一個也是反復出現的做法是讓行銷技術人員與其他利益相關者一起體驗旅程。

他們尋求實質。

老實說:成功行銷給行銷人員是一項壯舉。 這是一個非常嘈雜的行業。 在與Scott Brinker合作2017年版martech景觀時 ,我們發現銷售和行銷人員現在擁有5,000多種不同類別的解決方案,並提供廣泛的產品。

因為市場在不斷發展,所以每個新的閃亮的新對像或者行銷人員的聰明短語都很容易被吸引或者分散注意力。 娛樂很好,但實現真正的行銷表現更好。

許多基於SaaS的產品的價格被認為很低。 然而,投入時間和精力學習和過多行銷技術的成本可能要高得多。

雖然自2015年以來顯著增長,但近70%的行銷人員認為他們的技術堆棧已實現其最大的利用潛力

目前,我們開始看到Winning with Data ,Tomasz Tunguz和Frank Bien的作者推動了數據民主化。 他們描述的概念很清楚:

“當我們說數據驅動時,我們談論的是那些操作數據的公司。 我們正在談論每天早上醒來並使用數據來調整他們的行為的工人。“

對於認識到其在整體市場戰略中的運營角色的行銷技術人員而言,可靠的數據分析技能非常有價值。 了解運營數據可以發現一系列公司洞察,以更好地了解組織的健康狀況。 了解參與度數據可以揭示客戶和市場的洞察力。 交叉口允許行銷人員進入動態故事。

通過團隊培訓來開發更好的數據判斷和決策能力 – 以及圍繞此類數據使用的共同語言 – 組織可以將預測的準確性提高多達83%(根據超級預測專家Philip E. Tetlock的說法 )。 隨著數據民主化,“投資行銷/廣告的一半被浪費”的格言減少,透明度提高。

他們優先考慮人才。

我一直強調的東西,特別是在行銷方面:

技術只會放大人員,流程和數據背後的質量。

再一次,以客戶為中心的戰略支持增加收入增長和盈利能力 ,行銷團隊需要不斷監控和改善數位互動。 為實現這一目標,組織需要在內部僱用合適的人員來與客戶和市場聯繫。

出於這個原因,文化已成為以客戶為中心的另一方面。

領導者尋求具有情商和技術實力的行銷技術專家。 他們也必須是能夠聯繫,授權和激勵組織內部團隊的故事講述者。 他們努力建立客戶支持者,為公司帶來長期的適應力。

6.他們建立了韌性。

關於傳統業務彈性的大多數對話都與減輕影響或應對社會和環境風險(例如,颶風,社會動盪)有關。

在不斷增長的數位和動態市場中,現在也存在新的和不同的風險和責任。 安全,隱私(GDPR),客戶情緒的快速變化,勞動力文化以及創業公司的崛起是企業新發現的風險。 即使採用新技術解決方案,特別是以臨時方式,也增加了風險並分散了增長。

優秀的行銷技術人員監控並響應這些威脅和政策。

跨多個孤島管理技術,流程和培訓是一個平衡的行為,偉大的行銷技術人員學會掌握。 跨越筒倉的martech橋接的一個例子是客戶數據平台 (CDP)。 通過在CDP中收集的大量詳細和客戶可識別信息,公司擁有強大的新數據資源,以更好地了解客戶參與及其總體市場。 但這需要與組織的其他部分進行新的協作交叉,以培養和培養其中包含的信息。

另一個關注領域是品牌通過客戶成功 (反饋,支持,支持,倡導)的影響,其中具有情商的系統,政策和人才可以改變品牌成本或賺取數百萬的情緒

彈性的擴展定義轉化為企業通過更好的客戶參與和運營來尋求競爭優勢,以滿足或超越這些需求。 (另外,我們不要忘記,馬歇爾領導者自己需要發展個人和專業的彈性來應對變化浪潮。)

他們在混亂中發現機會。

最稀有的特質之一。

憑藉5,000多種行銷技術,該行業與我們人類一樣多樣化。 如果要鞏固太多,我們將過著無聊的生活。 許多解決方案,策略和細分市場開闢了新的可行的市場戰略,可以以指數的方式構建和部署。 從某種意義上說,我們都是行銷人員

此外,在沒有方法的情況下快速迭代工具部署到組織的生態系統中會侵蝕公司可以建立的積極累積效應。 這種顛簸效應 ,通過將技術推入堆棧,產生了大量的噪音和成就的外觀。 但實際上,它在利用率和剩餘的時間,能源和資源混亂方面造成了更大的差距。 客戶會感受到不利,意外或不愉快的體驗。

最好的行銷技術人員以基礎為基礎,專注於更高層次的目標。 另一方面,公司可以通過計劃的概念證明(POC)推進趨勢預測和適應。

有一種認知失調在這裡沒問題。 行銷技術人員必須逐步發展他們的組織,尋求突破,獲得優勢。 但與此同時,他們需要繼續從以前有效的投資中獲得累積紅利

他們無所畏懼。

一個團隊目睹了在其他地方成功實施創新的焦慮,無論是像PokémonGo這樣的流行時尚還是電子商務的主流進步。

行銷技術人員可以通過有條理的實驗來緩解這種情緒。 雖然一個大膽的步驟可以創造一個實驗的機會,但它是在需要真正無畏的大型組織中部署概念證明。

那麼,失敗呢?

通過“精益創業 ”一書中的精益方法,通過失敗學習的文化已經在創業領域得到普及。 一個苦樂參半的過程,特別是那些剛剛開始的,行銷技術人員的外賣是,擁有迷你研發預算已經成為推動迭代創新步驟並繼續保持下一代勞動力滿意的必要條件。

計算風險現在是行銷領導者的一部分。 擁有無所畏懼的傲慢是具有感染力的。

他們通過情商(EQ)聯繫起來。

瞥一眼,行銷技術專家可能看起來像是修補工程師的角色,他更關心解決問題,而不是製作有說服力的商業案例。

但在執行層面,領導者依賴關係並認識到客戶體驗,市場動態和內部業務複雜性的重要性。 成功的行銷技術人員運用重要的情商,用技巧來管理不僅僅是邏輯,以便在他們的生態系統中團結不同的利益相關者。

練習數據驅動的講故事是一項基本技能。 不僅是關於數據的可視化,有足夠的同理心來塑造並使利益相關者的敘述相關,而且有效地使用數據來講述故事對於建立關係和關係非常重要。 這完全取決於可信度。

此外,憑藉行銷技術人員所需的各種經驗和知識,他們現在需要成為他們互動的不同人群中的變色龍。 這些領導者總是在推動自己的舒適區,現在學會認證,積極傾聽,努力提升他人的興趣。

客戶的同理心不僅僅是看願望清單,而是彌合了痛苦和潛力之間的差距。

10.它們簡化了複雜性。

通過複雜性來滿足複雜性似乎很自然。 然而,正如我們之前所述,快速變化實際上要求行銷領導者保持流程和體驗簡單,以獲得競爭優勢在組織的堆棧中平均混合了12個31個martech工具 ,複雜性很容易; 簡單很難。

Martech不太關注工具的數量,而是涉及業務功能,人員,流程和數據的集成和協調挑戰。

文藝復興時期的人物萊昂納多達芬奇與“簡單是最終的複雜性”的格言相關聯。將復雜問題轉化為變得或看似簡單的問題所付出的努力和體貼是一項強有力的資產。

對於行銷技術人員,精心製定係統或解決方案的實施,以簡化行銷操作,降低成本,提高清晰度,並改善客戶體驗。 對過度複雜的抵制在其行銷基礎設施中創造了優雅,這使得整個企業的利用率更高。

他們碰撞世界。

行銷技術作為一個新興領域是理解和運作的挑戰。 利用上面列出的高效行銷技術專家的其他屬性,最普遍的一個就是作為博學者的特徵。

作為博學者的人具有廣泛的知識和不斷學習的能力。 martech領域包括行銷,銷售,技術,心理學,工業工程,人機交互,人類學,政治學,計算機科學,統計學 – 這個名單還在繼續。

具有廣泛興趣的行銷技術人員通過利用其他學科的靈感來解決問題並更快地找到機會。

傳統觀點認為我們關注的是一個領域。 然而,有了多種興趣,學習轉移能夠使這些人具有獨特的開箱即用的思維。 這是未來世界級領導者最有用的特徵之一 – 並且經常在頂級行銷技術專家中找到。

偉大的行銷技術人員仍然是獨角獸。

最好的市場領導者認識到行銷技術的研究就是對自己的研究。

這些角色的高層領導將深化其在不斷增長的行銷和技術定義中的根基。 然而,隨著角色在廣度和重要性方面的演變,這些屬性已經遠遠超出了普通技術系統的知識範圍。

行銷技術人員登上Martech成就之巔

利用技術,智能和培訓來大規模地將客戶參與人性化是世界級行銷棧的“秘密成分”。

通過開發和培育這些稀有品種,組織可以像現代數位客戶一樣適應,他們現在不僅推動了今天的底線,而且是一個組織未來蓬勃發展的機會。

[玻璃升起]這是數據驅動的客戶耳語。 #FeelTheData

在即將於4月23日至25日在聖何塞舉行的MarTech West會議上,請務必抓住Anand分享他對行銷技術行業的最新研究見解。

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