5威斯汀在內容行銷世界告訴我

5威斯汀在內容行銷世界告訴我

我今晚在克利夫蘭的內容行銷世界。 實際上,那不是真的。 我在克利夫蘭郊外超過一個小時的路邊汽車旅館,在我今晚應該住的酒店,克利夫蘭市中心的威斯汀酒店。

威斯汀的謊言確認

您知道,作為一家酒店,您的核心品牌承諾非常簡單。 有人預訂房間。 你給他們一個房間。 當然,還有其他更好的期望,但他們是錦上添花。

因此,雖然今晚我遠離內容行銷世界的歡樂晚會,但我發現自己反思現代行銷傳播的一個更基本的事實: 你不應該騙你的客戶 。 至少沒有,如果你想保留它們。

以下是威斯汀告訴我的五個謊言:

#1。 保證你住的房間。 確認電子郵件標題為:“休息輕鬆。 你的預訂已得到確認。“好吧,我不應該輕鬆休息,因為當我從倫敦旅行18個小時後到達威斯汀酒店時,我被告知他們沒有房間給我。 而且不只是我,他們很快向我保證 – 其他30個有預訂的人也被拒之門外。 被拋棄的客戶喜歡公司?

威斯汀謊言關於存款

#2。 你預付了一個房間。 但等等,我說。 這是一個預付房間 。 我開始挖掘出一封電子郵件,上面寫著我的信用卡收費是一個多月前的219.00美元。 該電子郵件稱該郵件不可退款且不可更改。 桌子後面的那個人看起來很困惑,對看我打電話給我的電子郵件打印不感興趣。 相反,他說他們會退還給我。 (對於電子郵件中不合格的不可更改和不可退款的說辭,這麼多。)

#3。 我們只收取2.19美元,而不是219美元,因為我們的電腦切斷了零。 好消息,桌子後面的人說。 事實證明,我的卡收取219美元。 它只收取2.19美元, 因為他們的電腦必須切斷零 。 我發誓,我不會這樣做。 這是一張紙上的照片,這個人實際寫出了數學,我應該如何收取100%的費用,但實際上只收取1%的費用。 (另一位經理後來告訴我他們只獲得了2.19美元的授權 ,沒有收費 – 所以任何指控都是謊言。但是,計算藉口中的“電腦切斷零”聽起來也很可疑; CFO可能想調查一下。)

我們的系統切斷了零

#4。 酒店將在5分鐘內搭乘班車前往備用酒店。 我等了另一位發言人,因為他的“保證”房間預訂被拒絕了45分鐘。 沒有公共汽車 我筋疲力盡,餓死了。 我終於放棄了,出去吃飯。 我在Twitter上試過@Westin賬號。 但最後,他們只讓我回到克利夫蘭的經理那裡(順便說一句,他沒有給我打電話,@ Westin – 我不得不回到酒店追踪他們 – 讓我們稱之為謊言#4.5) 。

順便說一句,威斯汀,當你向許多人違背承諾,你需要為所有人提供公共汽車時 ,這應該是催化劑,可能反映你的生活所走過的路線。

#5。 備用酒店距離酒店僅25分鐘路程。 公平地說,他們說在交通高峰時段可能需要45分鐘。 但我在晚餐時間等待高峰時間。 當我辭去這個備用酒店作為我唯一的選擇時,根本沒有交通,但是花了一個多小時才到達這裡 。 而且,不要吝嗇這家酒店,但這是一種傾銷。 (謊言#5.5是威斯汀的傢伙向我保證酒店有多棒。)

因此,我不是在網上和威斯汀的多個電子郵件確認中反复承諾的“天夢之床”,而是獲得了一個地獄般的體驗。

至於你,親愛的讀者,我為這個咆哮的“脫離主題”而道歉。 但是我會通過簡單地說明這一點來回到相關的主題:無論你的網站,電子郵件或社群媒體參與是什麼,如果在一天結束時,你只是無法交付你的東西並不重要諾言。

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