5市場營銷中斷,第1部分:數字化轉型

5市場營銷中斷,第1部分:數字化轉型

5營銷中斷

上面的漫畫是Tom Fishburne的%E5%BE%AE%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%92%8CAPI“>

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    數字化轉型以兩種方式擾亂了營銷的孤立統治:

    1. Digital現在也是銷售,客戶服務,計費以及 – 最重要的 – 核心產品和服務的開發和運營的關注點。 它需要所有這些部門之間進行深入,實時的協作。
    2. 在數字商業環境中,對所謂的營銷結果產生最大影響的槓桿 – 收入和品牌的增長 – 不一定歸營銷部門所有。 產品和服務團隊可以更多地推動他們。

    簡而言之:數字不再是營銷包裝。 它融入了核心業務。 我們可以通過檢查今天已經以這種方式運營的企業來瞥見它的樣子。

    數字營銷的複雜程度相當嚴重。 許多公司仍在發現數字營銷的基礎知識。 然後是一群更先進的營銷人員 – 擁有

    傾斜的數字營銷複雜性

    但是當你研究更複雜的數字營銷團隊時,你會發現它們往往%E9%A0%98%E5%85%88%E7%94%A8%E6%88%B6“>

    這對營銷人員提出了一個存在問題:隨著他們的公司變得更加數字化, 誰將擁有客戶體驗並控制其中嵌入的增長槓桿?

    營銷範圍爆炸的上升(和下降?)

    這個問題有多個答案,但考慮上面說明的兩個替代方案:

    1. 營銷和產品在組織上有效合併。
    2. 產品和營銷在組織上保持獨立,產品擁有客戶體驗,營銷範圍縮小回傳播。

    第一種選擇可以說是首席數字官(CDO)或首席客戶官(CCO)正在策劃客戶體驗的公司或CMO明確擁有數字商務或客戶體驗的公司所發生的事情。 根據

    CMO報告

    然而,第二種選擇在數字原生代中更為常見,他們首先在營銷部門之外創建和發展他們的數字產品。 坦率地說,對於這些公司來說,他們的產品領導要求比營銷團隊能夠管理的技術深度更多。

    該觀察不打算犯罪。 但是,大多數營銷人員的產品開發能力都存在限制,這些能力可能會自然地為營銷部門定義

    在這兩種選擇之間是廣泛的協作模型,其中許多可能在正式的組織結構圖上看起來相當混亂。 歡迎來到纏繞重疊的糾結世界,而不是嚴格整齊的筒倉。

    如果產品和營銷是獨立的團隊 – 並且看著領先用戶數字原生代,我認為他們將會,即使他們在同一個頂級執行官之間匯總 – 營銷可能仍然會對體驗產生重大影響,而不僅僅是溝通。 但“影響”是這裡的有效詞; 不一定是所有權。

    營銷過於重要,無法留給營銷部門。

    具有諷刺意味的是,營銷與產品之間的關係可能​​類似於我們在營銷技術專家時代所見到的IT與營銷之間的關係。

    當我們目睹IT的民主化 – 許多部門在IT的治理和IT的一些中央服務下直接管理他們自己的技術 – 我們可以看到營銷民主化 。 銷售,客戶服務,計費和產品團隊都將擁有明確的營銷組成部分 – 他們最重要的產品 – 他們將自行管理。 營銷將提供品牌治理,並提供共享服務和技術來支持它們。

    無論您的公司選擇哪種模式,數字化轉型都將破壞整個公司的“營銷”。 機會是主動塑造新組織的內容。

    本系列的下一篇文章是MarTech%E6%9C%83%E8%AD%B0%E7%B3%BB%E5%88%97“>

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