5市場營銷中斷,第4部分:數位化一切

5市場營銷中斷,第4部分:數位化一切

物聯網景觀

上面的物聯網(IoT)景觀由風險投資公司FirstMark製作。

這是關於5個營銷中斷的5部分系列的第4部分(如果您還沒有,可以從%E6%95%B8%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%BD%89%E5%9E%8B%E9%87%8D%E6%96%B0%E5%AE%9A%E7%BE%A9%E4%BA%86%E7%87%9F%E9%8A%B7%E9%83%A8%E9%96%80%E4%B9%8B%E5%A4%96%E7%9A%84%E2%80%9C%E7%87%9F%E9%8A%B7%E2%80%9D%E3%80%82″>

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  • AR,MR,VR,物聯網,可穿戴設備,會話界面等為我們提供數位化的一切
  • 上一節關於

    移動應用程序也通過與網站平台不同的軟件系統在後端提供支持。 事實上,移動應用程序通常用於利用多個後端服務,一些是公司內部的,另一些則來自其他提供商的外部API。 (注意這裡自己的一套設計原則 ,專為更小的屏幕和更慢的連接速度而設計。 最初,移動網站與專為桌面設計的網站分開。 但最終, 響應式設計讓網站動態適應手機,平板電腦或筆記本電腦/台式機上的瀏覽器,成為首選方法。

    值得一提的是還有的是原生移動應用之間越來越多的戰鬥進步的網絡應用 ,其作用很像原生移動應用(PWA),但使用Web技術構建的。 但在大多數情況下,“網站”和“移動應用程序”仍然是獨立的客戶接觸點,通常由完全獨立的團隊開發。

    對於大多數營銷人員來說,跟上這些不同類型的接觸點 – 即使只有兩個主要類別 – 一直是一個挑戰。

    隨著移動應用量的飆升,通過網站和應用程序,“移動優先” – 設計一切,使其在移動設備上首先運行良好,然後適應桌面 – 已成為營銷和數位產品開發的口號。 部分是為了更好地滿足消費者的期望,也部分地縮小了要完成的工作重點。 我們能為每個人建立一種體驗嗎?

    移動使用量的增長

    但“移動優先”的統治可能會在它開始時盡快推翻。 因為現在我們有許多新的客戶端接口,其中許多不是基於Web的,或者是在非常不同的上下文中使用Web接口。

    其中兩個最受歡迎的是可穿戴設備/手錶聊天機器人 。 後一類包括基於文本的機器人,如Slack和Facebook Messenger等應用程序,以及語音控制機器人,如Google智能助理,Apple Siri,微軟Cortana和亞馬遜Alexa。 (如果您懷疑這些事情將適用於您的業務,您應該瀏覽Slack應用程序Alexa技能的範圍 – 現在還有數百種。)

    非Web數位接觸點

    這些是不是網絡或移動應用非常不同的接口,而我們才剛剛開始弄清楚穿戴式接口設計對話接口設計 。 除了界面設計之外,還有一個更大的問題,即在這些不同類型的接觸點上,哪種新的營銷和客戶體驗會茁壯成長。

    但是,有許多不同類型的數位接口 – 只需點擊這篇文章頂部的物聯網(IoT)景觀 ,就可以了解現在正在蓬勃發展的各種各樣的數位接觸點。 這種情況在今年3月發布,我保證你從那時起就成長了。 (我對這些事情有創新的加速推廣,它們已經進入市場並迅速獲得採用。 最近由IAB發布的物聯網報告聽起來像羅賓威廉姆斯一樣 – 提供了一些採用的數據(點擊下面的圖片放大):

    連接設備IAB

    還記得網絡體驗和移動應用之間的雙向分叉嗎? 那是過去的美好時光。 現在,我們面臨著數位客戶接觸點的多分支風扇:

    這是一個非常高級的列表。 每個客戶端界面都有自己的開發人員工具包,設計原則和營銷/業務用例。 如果你感覺有點頭暈,那麼你正好理解這種情況。

    那麼這對營銷意味著什麼呢? 我們應該做什麼? 我有3條建議。

    #1 EMBRACE DIGITAL EVERYTHING。 數位不再只是您的網站或移動應用程序。 世界上幾乎所有東西都在變得聯繫並獲得數位資產。 這有點壓倒性 – 參見

    #2認為機制不僅僅是媒體。 雖然這些新客戶端界面中的一些基本上只是新媒體類型或媒體傳送渠道 – 例如,VR內容或3D打印內容 – 但大多數都能夠為潛在客戶和客戶提供新類型的服務 。 這使我們回到Amazon Dash Buttons是簡單但功能強大的物聯網機制的一個很好的例子:

    亞馬遜短跑按鈕

    或者,對於聊天機制的一個令人難以置信的演示 – 其中許多實際上你會發現非常有幫助 – 請查看HubSpot的GrowthBot,以供營銷和銷售專業人士使用。 您可以將它安裝在Slack或Facebook Messenger上,這是HubSpot如何通過提供有用的服務與目標受眾(您)建立品牌關係的完美示例:

    GrowthBot機制

    是的,我在早上5:58拍攝了這個屏幕截圖,這是依靠機器人而不是人工助手的最佳時機。

    #3“服務第一”(和“數據第一”)發展。 在具有多個客戶端接口的數位世界中 – 新的客戶端接口以驚人的速率到達 – 為任何一個特定接口構建“移動優先”可能在技術上和概念上受到限制。

    相反,我們應該考慮我們希望各個客戶端界面下面的架構層吸引潛在客戶和客戶的能力。 我們應該採用“服務優先”或“數據優先”的方式進行數位化開發,統一我們的底層後端系統,數據存儲庫和業務邏輯,以便我們能夠以一致和連貫的體驗支持許多不同的客戶端接觸點。 再次,這使我們回到靈活的%E7%AC%AC5%E9%83%A8%E5%88%86%EF%BC%9A%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD“>

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