5市場營銷中斷,第4部分:數字化一切(2018年更新)

5市場營銷中斷,第4部分:數字化一切(2018年更新)

5市場營銷中斷,第4部分:數字化一切(2018年更新)

這是一個由五部分組成的系列的第4部分,在我們進入2018年時提供了5個市場中斷的更新。如果您還沒有閱讀MG” sielger>發起了

但隨後,

社交媒體與網絡不同。

然後移動設備和“有一個應用程序”運動到了。

現在我們有聊天機器人和AI語音助手 – 集體%E5%9C%A8%E5%8E%BB%E5%B9%B4%E9%97%9C%E6%96%BC%E6%95%B8%E5%AD%97%E5%8C%96%E7%9A%84%E4%B8%80%E5%88%87%E6%96%87%E7%AB%A0%E4%B8%AD%E6%8F%90%E5%88%B0%E7%9A%84

數字接觸點和平台

為每個數字接觸點分離不同專家組的舊方法,每個都有自己的系統和數據存儲庫,每個都有自己的客戶旅程視圖,是內部混亂和外部不連貫的一個因素。 這是Facebook Messenger上的聊天機器人的體驗非常不同 – 需要在它們之下有一個共同的基礎:

  • 體驗設計 – 涵蓋品牌所有接觸點的概念和原則
  • 系統和服務 – 跨所有接觸點的通用功能和編排
  • 數據和模型 – 基礎數據,針對客戶和業務運營進行標準化

“你的意思是全渠道?”你可能會問。 “我們已經聽說過一段時間了。”

是的,omnichannel是看待這個的一種方式。 但是,許多全渠道討論往往側重於“渠道”部分,而不是“全方位” – 深入探討應如何協調特定策略(例如,如何將展示廣告與電子郵件活動同步)。

這些都是很棒的想法,事實上,我們有很多東西可以學習如何在多個渠道中執行廣告系列和客戶體驗,這種方式可以讓我們的受眾感到高興 – 而且不會讓我們感到煩惱。

但是通常需要更多關注的是交付層以下的水平。

對我來說,這更多是關於平台思考 。 在共同技術基礎和組織原則意義上的平台可以構建許多不同的東西,而不是雙邊市場意義上的平台(例如,Uber或AirBnB)。 (雖然有一些關於公司內部雙邊市場的迷人想法,生產者和消費者在非等級公司結構中交換價值。但我離題了。)

我不是把平台簡單地稱為主要的市場公司提供的軟件(特別是在%E5%9E%82%E7%9B%B4%E7%AB%B6%E7%88%AD%E7%9A%84%E5%B8%96%E5%AD%90%EF%BC%8C%E4%BB%A5%E4%BA%86%E8%A7%A3%E7%82%BA%E4%BB%80%E9%BA%BC%E6%88%91%E5%80%91%E5%8F%AF%E8%83%BD%E6%9C%83%E7%9C%8B%E5%88%B0%E6%9B%B4%E5%A4%9A%E7%9A%84%E7%A2%8E%E7%89%87″>

創建該組織平台是Chatbot Landscape(2017)

去年聊天機器人指數增長的部分原因是消息平台(如Slack和Facebook Messenger)以及

消費者越來越多地將時間花在這些消息傳遞平台上,因此企業自然希望能夠在那裡與他們聯繫。

有趣的是,聊天機器人是一種功能強大的營銷方式 – 提供消費者服務和實用性 – 作為接觸消費者的方式,而不是廣告,這在消費者眼中通常被視為低價或負價值。

但是,一個好的聊天機器人讓消費者更容易從按需業務中獲得他們想要的東西 – 信息,支持,甚至購買。 事實上,2/3的美國千禧一代表示他們可能會使用聊天機器人購買產品或服務。

雖然會話界面的設計實踐仍在進行中 – 並且不同消息傳遞平台上可用的功能正在快速發展 – 聊天機器人有許多優勢,使它們成為非常引人注目的接觸點:

綜合聊天機器人付款(

至少,您應該嘗試使用聊天機器人來圍繞這些新的接觸點開發一些組織資本。 但是,2018年的更大機會是使用聊天機器人作為開發組織平台的催化劑,如上所述。

有一篇很棒的文章, Bots%E5%92%8CAI” will> ,它講述了聊天機器人領域中

“機器人更精細,更接近微服務,而移動應用程序通常是面向客戶的完整(通常是臃腫)產品組合的一種通用視圖。 機器人可能會拆解公司的不同服務和提供,從而增加基準和競爭。“

應用程序碎片產生了對訂單,可信第三方和分銷渠道的需求。 機器人不會例外 ,競爭已經升溫。

不要在這裡措手不及。 您將要關注聊天機器人生態系統以及您的業務(以及您的競爭對手)在其中的存在。

但是,雖然聊天機器人將成為2018年增長最快的新型數字接觸點,但它們並不是您可以期待在未來一年中成為主流的唯一一種數字接觸點創新。

與聊天機器人功能密切相關的是語音接口和服務的快速發展,無論是通過像Amazon Echo這樣的設備,像Siri這樣的智能手機中的語音助手,還是僅通過老式的電話呼叫。

例如,正如經典搜索引擎優化(SEO)就像管理您的業務在Google瀏覽器中的Google搜索結果中的顯示方式一樣,您現在也需要Alexa” for business>技能連接到您的商業智能係統,她立即告訴您答案。

Point Nine Capital的團隊匯集

語音技術B2B景觀

但是,等等,還有更多。

增強現實(AR)和虛擬現實(VR)正在迅速超越遊戲和邊緣應用程序,進入更主流的用例, %E7%9A%84%E6%9D%B1%E8%A5%BF%E3%80%82″>

雖然AR / VR在2018年可能仍然處於大多數企業的“新興”階段,但您應該看看如何應用這些技術,因為它們的採用範圍擴展並將其納入您的%E7%89%A9%E8%81%AF%E7%B6%B2%EF%BC%88IoT%EF%BC%89%E7%9A%84%E7%99%BC%E5%B1%95“>一切 。 據估計,目前有大約200億台設備連接,到2025年將增長到750多億台:

物聯網連接設備

您可以看到這種情況發生在一個新興的%E6%9C%AC%E7%B3%BB%E5%88%97%E9%96%8B%E9%A0%AD%E6%8F%90%E5%88%B0%E7%9A%84

國內公民集成商與IFTTT小程序

如果僅僅消費者可以掌握“編碼”跨應用程序和跨設備自動化,那麼很難否認編排萬花筒應用程序和設備的能力正在“數字萬物”世界中變得廣泛民主化。

你如何人性地管理這些眾多的新接觸點 – 以及它們產生的大量數據? 當然,你轉向機器合作者。 隨身攜帶

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