5行銷中斷,第1部分:數位化轉型(2018年更新)

5行銷中斷,第1部分:數位化轉型(2018年更新)

5行銷中斷,第1部分:數位化轉型(2018年更新)

去年年底,我寫了一篇關於%E6%95%B8%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%BD%89%E5%9E%8B%E9%87%8D%E6%96%B0%E5%AE%9A%E7%BE%A9%E4%BA%86%E7%87%9F%E9%8A%B7%E9%83%A8%E9%96%80%E4%B9%8B%E5%A4%96%E7%9A%84%E2%80%9C%E7%87%9F%E9%8A%B7%E2%80%9D%E3%80%82″>

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  • AR,MR,VR,物聯網,可穿戴設備,會話界面等為我們提供%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD%E6%9C%83%E5%A2%9E%E5%8A%A0%E7%87%9F%E9%8A%B7%E5%92%8C%E6%A5%AD%E5%8B%99%E7%9A%84%E9%81%8B%E7%87%9F%E8%A4%87%E9%9B%9C%E6%80%A7%E3%80%82″>
  • 現在我們已經走過了這一年的一年,讓我們重新審視這些趨勢的進展情況,並考慮一下我們未來一年可能會看到的情況。 這些不是“預測”,而是對我們所知道的正在重塑行銷的大型多年主題的“更新”。

    與去年的系列一樣,我將其分為五個部分,以便於消化。

    1.數位化轉型(2018年更新)

    全面的客戶體驗:行銷+銷售+客戶服務+產品

    行銷的2018年最高授權

    當然,這是一件事談論客戶體驗,另一條實際效果的話。

    但正如Barry Levine幾個月前在MarTech Today上所寫的那樣 ,“在我們

    在許多方面,行銷的外觀,聽起來和感覺不像傳統的“需求生成”角色,更像是“體驗管理”。 – Barry Levine

    Aetna:客戶體驗行銷

    Aetna首席行銷官David EdelmanMarTech%E5%85%B6%E4%BB%96%E7%99%BC%E8%A8%80%E4%BA%BA%E5%88%86%E4%BA%AB%E7%9A%84%E6%88%90%E5%8A%9F%E7%87%9F%E9%8A%B7%E4%B8%BB%E5%B0%8E%E7%9A%84%E5%AE%A2%E6%88%B6%E9%AB%94%E9%A9%97%E9%A0%85%E7%9B%AE%E5%92%8C%E8%A8%88%E5%8A%83%E5%8C%85%E6%8B%AC%EF%BC%9A”>

    • Keurig Green Mountain推出連接咖啡機,通過其產品實現全新的數位化增強型客戶體驗
    • Staples ,使用行銷分析來映射和改善跨越傳統上獨立於公司內部的團隊的客戶旅程中的步驟
    • Martens博士 ,通過電子郵件,電子商務網站和社群媒體無縫地實現全渠道個性化,真正擴大了他們的品牌

    這只是一個代表性的樣本。 他們都有共同點: 行銷正在嵌入到產品/服務和端到端客戶體驗中

    去年,我想知道行銷是否會繼續面臨這一範圍爆炸的挑戰 – 從溝通到經驗。 在過去的一年裡,我很高興看到這麼多行銷團隊在數位化轉型中擁抱這個機會。

    行銷作為客戶體驗

    但是,過去一年我注意到市場行銷中數位化轉型的另一個方面: 行銷人員實際在做什麼的變化 。 不僅僅是改變他們的使命 – 即提供愉快的客戶體驗。 但是,用他們的雙手和頭腦改變他們正在建設的東西,以實現這一使命。

    由非技術性“通才”行銷人員廣泛使用和使用公民開發者崛起

    • CITIZEN開發人員 – 使用無代碼或低代碼工具為員工,潛在客戶和客戶建立Web應用程序,移動應用程序, %E7%AC%AC2%E9%83%A8%E5%88%86%E7%9A%84%E4%B8%8B%E4%B8%80%E6%AC%A1%E6%9B%B4%E6%96%B0

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