6社群媒體妨礙參與的錯誤

6社群媒體妨礙參與的錯誤




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社群環境多種多樣,每個平台都有自己獨特的風格和展示。 例如,在Facebook上,我可以寫一篇冗長的文章,但在Twitter上,我必須將自己限制在280個字符。

當您計劃社群策略時,每個平台的獨特性都會發揮作用。 但是,相似之處也是如此。 雖然我可以寫一篇冗長的Facebook文章,但簡短的內容總是首選,而Twitter已經限制你去做了。

在社群管道上,參與是一個至關重要的指標。 由於常見的錯誤,這種參與會受到影響; 由於缺乏管道知識或僅僅是因為疏忽而導致的錯誤。

以下是6個妨礙參與的社群媒體錯誤:

1.僅回應積極的反饋,同時避免負面評論

社群媒體為您的用戶提供了要求透明度的能力。 在過去幾年中,透明度在建立您的線上形象和建立信任方面具有重要意義。

在這種情況下,避免用戶的負面反饋可能會適得其反。 如果你正在積極評論積極的投入,但負面反應仍未得到解決,則表明你“心甘情願”避免對抗。 當用戶的要求是真實的時,它會讓人們相信你並不專注於解決不滿。

重要的是不要逃避糟糕的評論。 承認負面反饋。 向您的用戶表明您致力於以有利於他們的方式改進您的產品/服務。 積極友好的回應。 這是一個例子:

6個阻礙參與的社群媒體錯誤
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關鍵點:
接受負面反饋,禮貌地回應並在解決問題後,回過頭來讓用戶知道。 永遠不要犯錯誤刪除用戶評論。

2.不使用你的社群聆聽技巧

社群媒體成長的一個很好的攻擊是“社群傾聽”。 社群聆聽可以幫助您衡量受眾對特定平台的期望,以及他們對您內容以及其他內容的反應。 事實上,它也可以幫助您了解他們想要解決的痛點。

6個阻礙參與的社群媒體錯誤
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社群聽力 不只是尋找提及您的品牌的對話。 它超越了包含正在討論相關痛點或提到競爭對手的線程。

通過社群聆聽,您可以通過查找可以建立對您的受眾真正有用的內容的主題來獲得優勢。

此外,社群傾聽超越了“傾聽”,包括回應。 您是否積極參與討論您的品牌的評論? 您是否正在為尋求解決方案的用戶提供有用的資訊? 如果你不做這些事情,這是一個錯誤。

關鍵點:
使用社群媒體來更好地了解您的受眾,以便您可以提供正確的內容並為最相關的痛點提供解決方案。

3.不在足夠的頻道上發佈您的內容

社群格局​​龐大,每個平台都為您的行銷工作增添了自己的價值。 因此,您的內容必須以最佳方式分發。

品牌的一個關鍵錯誤是它們將其存在限制在一個或兩個平台上。 這會限制您的影響範圍並妨礙您的社群活動。

6個阻礙參與的社群媒體錯誤
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對於B2C品牌,Facebook可能比LinkedIn(B2B最喜歡的管道)更具吸引力,但並不意味著他們應該避免使用後者。 隨著平台的變化,您的觸及品質也會發生變化。 為了吸引更廣泛的受眾,在多個平台上出現比將自己限制在一個或兩個管道至關重要。

關鍵點:
社群範圍是您最大的社群資產。 限制自己使用幾個平台可以縮小目標受眾範圍。 確保存在於多個或兩個平台上。

4.沒有優化自動化過程

自動化可以為您帶來良好的結果,但沒有優化,自動化完全失敗。

當您自動化社群策略時,個性化它是有意義的。 不要使用自動化通過通用消息轟炸您的用戶。 盡量在您的互動中具體。

此外,當您通過自動化安排社群內容時,請始終記住監控發佈的文章並查看它們是否相關。 例如,如果您安排了一個關於影音搜尋引擎優化技術的文章,但是已經推出了更新,那麼您必須對內容進行必要的更改以適應最新趨勢。

另外,檢查一下 發佈的最佳時間

在社群媒體上發佈的最佳時機

關鍵點:
仔細自動化您的社群策略。 請確保在您可以獲得最大參與度的時間窗口中安排您的文章。

5.語法錯誤

企業想要避免的最後一件事是什麼?

巨魔。

雖然社群媒體將您置於觀眾面前,但它也讓您可以訪問其他人,包括巨魔。 在這種情況下,如果你犯了錯誤,他們就不會被忽視。

社群管道致力於簡短的內容。 因此,您的用戶希望您的社群內容沒有錯誤。 語法錯誤通常是可以原諒的,但也反映出對細節缺乏關注。 這不僅會妨礙您的參與,還會妨礙您的品牌形象。

關鍵點:
當您在社群媒體上發佈任何內容時,不要只是驗證您的事實,記得運行一個 “grammarly破解” 檢查。

6.根據平台不調整您的內容

每個平台都有自己的心情。 雖然您的受眾在這些平台上可以是相同的,但平臺情緒決定了它們的行為。

例如,當有人訪問LinkedIn時,他們不希望被銷售內容轟炸,而是有用的,資訊豐富的文章。 但是當用戶在Pinterest上購物時,促銷內容不是問題。

因此,當您在不同平台上共享寫作帖時,必須考慮該平台的性質。 此外,文章應該優化以滿足要求(您的LinkedIn文章可能有500個字符,但他們需要修剪為280個字符的Twitter)。

關鍵點:
了解在不同社群平台上進行內容共享的最佳做法,然後相應地調整您的文章。

結束思考

社群管道賦予我們與用戶“社群”的機會。 但這個機會帶來了一定程度的責任。 “社群”在LinkedIn上變得有點正式,但在Instagram上,它可以更隨意。

因此,當您建立社群內容時,請記住使用您的社群聆聽技巧,並註意上述妨礙參與的常見錯誤。

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Sahil Kakkar

Sahil是Rankwatch的首席執行官和創始人,該平台可以幫助公司和品牌在不斷成長的網際網路環境中保持領先的SEO工作。 Sahil喜歡製作有助於實現平凡任務自動化的創意產品,他可以在無盡的夜晚實施新技術和創意。 您可以通過Facebook或Twitter與他和Rankwatch團隊聯繫。

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