7個保護在線聲譽的專家提示

7個保護在線聲譽的專家提示

搜尋聖經:

準備好一些詳細的建議,以幫助保護您的在線聲譽?

您將在本文中閱讀的建議適用於主動聲譽管理,以及那些已經有在線負面內容/評論的人。

但是,請注意,某些網站可能不可能或很難被擊敗。

主要新聞網站(例如,華爾街日報,洛杉磯時報,紐約時報)需要大量的工作來管理。

如果一個主要的新聞網站發布了關於你的負面內容,那麼你真的需要(或聘請)SEO專家。

自己動手做的選擇在那個規模上是不可行的。 也就是說,這些技巧將有助於一些DIY人員,然後再轉向昂貴的聲譽管理公司。

直到最近,流行的投訴網站RipoffReport也很難被擊敗。

谷歌算法的最近更改(我們認為發生在2018年9月)已經推動一些投訴網站的搜尋排名較低。 %E8%B2%A0%E9%9D%A2%E8%A9%95%E8%AB%96“>

例如,如果您經營一家餐館,可能會提供一個免費的開胃菜來給新客戶或回頭客帶來驚喜。

如果您發現客戶不滿意的最輕微跡象,請盡快解決問題。 接下來最好的事情是提供免費服務或退款以彌補這個問題。

你不能讓每個人都開心。 我已經做了超過20年的搜尋引擎優化服務,並且有很多次我有不滿意的客戶。

我總是向我不滿意的客戶提供免費服務或退款,這就是我在網上保存近乎無瑕的記錄的方式。

他們說客戶永遠是對的。 我知道有時他們不是,但請考慮與您的客戶爭論是否值得您的聲譽。

決定可能取決於您的服務的美元價值。

對Yelp或Google地圖進行否定審核可能不會影響您的整體評分,因為您有很多正面評價。

但是如果你對像RipoffReport這樣的投訴網站進行負面評論會怎麼樣?

通常,這些類型的評論在品牌名稱中排名很高,並且可能在幾個月內造成比與客戶爭議的金額更多的損害。

多年來,我已向多個客戶提供全額退款,因為對正確網站進行負面評論的威脅可能會受到影響。

我對企業損害的第一手資料使我過於謹慎。

一個負面評論可能需要花費數千美元的在線聲譽管理(ORM)服務來嘗試和修復。

提示2:要求評論

某些職業更可能有更多的負面評論而非積極評論。

例如,由於某種原因,牙醫通常會得到大量的負面評論。

我的猜測是沒有人帶著快樂的心情去看牙醫。 人們通常去看牙醫來固定腔體或進行清潔,這可能導致發現腔體並需要更多的工作。

不得不花錢,你沒有計劃花錢是大多數人不高興的一個很好的理由。 即使是最好的牙科保險也需要某種自付費用,因此牙科手術費用可能很高。

即使您不是牙醫,如果您要求他們,您也更有可能得到積極的評價。

如果您避免向最佳客戶詢問評論,您最終可能會得到比您想要的更多負面評價。

在您要求審核之前,請確保您知道您的客戶滿意。

如果您親自見到您的客戶,您可以在完成工作後立即詢問他們對您的服務的看法。

或者,您可能希望在幾天后跟進。

另一個提示是使用不同的人跟進然後為客戶服務的人。 如果是您的員工之一進行了工作/銷售,那麼經理或您應該進行跟進。

通過這種方式,客戶更有可能告訴您負面體驗,並且由於您不是參與者,因此您不會對此感到畏懼。

提示3:評論的激勵措施

考慮為評論提供某種激勵,但要注意這種做法是針對Yelp的。 如果你這樣做,請確保永遠不要以書面形式提出要求,但總是口頭上。

如果有人向您報告Yelp這樣做,您可能會在Yelp的搜尋結果中收到警告或降級。

我看到企業在他們的名片後面發帖要求Yelp評論,並給予積極評價折扣。

客戶只需要對此進行拍照並將其發送給Yelp。 Yelp將迅速跟進您帳戶中的消費者提醒。

提示4:向不滿意的客戶提供退款

如果您的客戶對您的服務不滿意,請首先嘗試解決或解決問題,但如果無法做到這一點,請提供全額或部分退款或其他獎勵,如折扣優惠券甚至零售禮品卡。

接受你錯了。 試圖解決問題總是會讓客戶更好,而不是試圖爭辯。

退款可以幫助避免負面評論或減少損害,並將負面評論變為有點積極的評論。

我有客戶甚至部分退款意味著1星級和4星級評論之間的差異。 即使是五星評級也許是可能的。

技巧5:回顧生成平台

許多公司都提供審核生成平台。 基本概念是收集客戶的電子郵件和/或電話號碼。

在他們訪問之後,或者經常訪問之後,您可以發送調查電子郵件或短信來詢問反饋。

該郵件將詢問他們對您的服務的看法,如果答案回复肯定,您可以要求他們在您選擇的評論網站上對您進行審核,例如Yelp和Google地圖。

如果答案結果為否定,您將看到該消息並可以聯繫他們,以便在他們考慮首先發布否定評論之前嘗試解決問題。

這些服務通常每月只花費30美元自己運行,或者為全服務提供商(ORM公司)花費數百美元。 一些提供此服務的公司包括:

提示6:考慮修改您的商業模式

我有一個電子商務時尚商店的客戶,即使該公司位於美國,也可以從中國購買商品

交貨時間通常為2至5週,對大多數人來說這是緩慢的。 此外,有時中國的尺碼小於美國尺碼。

因此,這項業務往往會收到許多負面評論和退貨/退款請求。 他們還通過要求客戶自費退回物品來進一步擾亂客戶。

正如您所看到的,除非他們改變業務模式,否則這種業務無法避免負面評論。

他們服務的主要好處是價格實惠。 事實上,與主要百貨商店的類似時尚產品相比,它們極具成本效益。

那麼,像這樣的企業能做什麼呢?

我的建議首先是調整他們的銷售副本,告知客戶物品是從中國運來的,運輸可能需要2-5週。

這種策略減少了他們的一些銷售額,但它避免了這麼多不滿意的客戶和不必要的退款。

大多數人可能不介意等一下,如果這樣可以節省一些錢。

那些不想等待那麼久的顧客通常會抱怨最多的顧客,因為他們可能需要這個項目來參加一個場合。

此外,他們可以提供免費或降低的退貨運費。

如果物品非常便宜,另一種選擇是提供全額退款並讓顧客保留物品。 亞馬遜在其成長階段有效地使用了這種策略來鼓勵Prime用戶。

這項業務的好消息是,在我與他們協商後,他們決定改變商業模式並保留庫存,以便從美國發貨。

自從幾個月前他們這麼做以來,他們的負面評論越來越少了。

所以我的觀點是看看您的商業模式,看看您可以做出哪些調整以避免導致負面評論的情況。

即使它會花費你一些生意或金錢,從長遠來看,你會更好。

您不僅可以增加新客戶的業務(感謝積極評價),快樂的客戶也會回复並將其他人推薦給您的公司。

提示7:積極主動,不積極主動

您可以通過許多方法來建立積極的在線圖像。

您的目標應該是使用有關您業務的積極內容來填充Google的前20名,這反過來可能有助於保留負面內容。

我計劃很快撰寫另一篇文章以涵蓋更多細節,但總的來說,這裡有一些建議:

  • 在頂級社群媒體網站上註冊您的社群媒體資料,並在這些平台上保持活躍。
  • 活躍的Twitter個人資料通常會在其品牌名稱中排名前十,而Google甚至可能會展示他們的最新消息,從而佔用額外的房地產空間。
  • YouTube影音通常會在品牌名稱中排名靠前。 您可以使用智能手機以低於1,000美元的價格製作專業影音,或製作更低預算的影音。 此外,您可以在像Fiverr這樣的網站上聘請自由職業者來製作關於您的業務的幻燈片類型影音。
  • 每隔幾個月發布一次新聞稿。 嘗試使用不同的網路進行分發以獲得最大覆蓋率。
  • 如果您還沒有
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