Google我的商家問與答:您可能會錯過什麼

Google我的商家問與答:您可能會錯過什麼



 Google在Google我的商家(GMB)上發布了越來越多的功能。 諸如帖子,照片,視頻,預訂,業務描述,評論等內容可以優化您的“Google我的商家”列表 本地商業或數字營銷機構管理本地搜索策略

保持所需的所有更新以保持“Google我的商家”列表的最新狀態並進行優化可能令人望而生畏,尤其是 如果你有多個地點 或者與多個企業合作。

常常忽略的一項GMB功能是問題和答案(Q&A)功能。 就像Google我的商家一樣 評論 ,Q&A基本上都是由眾多人群包括 – 真正的人(潛在客戶)提出問題並期待業務回答他們的問題。

但是,許多企業都不知道這個評論功能甚至存在! 所以這些問題往往不被業務人員回答,或者這些問題由經常給予的常人回答 錯誤的答案 或者幫助不大的人。

這會給企業帶來災難性和令人尷尬的結果。

以當地的電影院為例。 他們目前有48個問題:

在所問的48個問題中,沒有一個是由劇院回答的。 不是一個。 事實上,大多數人都回答“ 本地嚮導 “或隨機的人,答案通常不會有幫助:

這是劇院的尷尬嗎? 你打賭! 哎呀,在這種情況下回答問題的人甚至感到尷尬。

作為為客戶管理GMB列表的企業所有者或數字營銷代理機構,您如何才能保持“Google我的商業問答”的優勢,並將其用於營銷和推廣您的業務,而不是潛在客戶 玷污你的品牌

首先,讓我們定義“Google我的業務問答”,然後討論如何更好地管理問答,並將其用於您的業務優勢。

什麼是Google我的商家問答?

“Google我的商家常見問題與解答”針對本地企業提供眾包的問題和答案。 這些問題通過企業的知識面板進行詢問和回答。

眾包的內容並不新鮮。 當亞馬遜第一次要求客戶進行在線書評時,這是眾包的第一種形式。

谷歌正在通過多種方式將眾包引入下一個級別,包括在線評論和用戶生成的屬性,現在他們正在添加“Google我的商家問答”。

為了幫助您理解Google為什麼採用眾包,我們來看看用戶生成的屬性。

用戶生成的屬性

用戶生成的屬性是公眾可以回答的關於幫助“填寫”當地商業概況的業務的問題。 你會在公司的知識面板中看到相關的問題,“知道這個地方?”:

點擊鏈接後,您會收到一些關於您可以選擇回答的業務問題,如果您願意:

如果你喜歡,你甚至可以跳過一個問題,並看到更多的問題選擇! 這就是Google對企業所關注的內容以及他們提供的產品和服務的更多信息進行更好的概述。

Google喜歡這種用戶生成的輸入,因為它為消費者提供了(通常)無偏見的 有關企業的詳情和信息, 真正用於建立業務概況的事物。

這些信息還使Google能夠更好地確定在查詢“如果靠近Boyson Road的甜甜圈店?”等查詢時,是否應在搜索結果中顯示該公司。

“Google我的商家問答”與屬性非常相似,用戶可以提出他們想要回答的有關商家的問題。 他們提供投入,然後等待業務回應。

問題是:他們經常等待……並等待……並等待……

根據Get Five Stars的一項研究 ,Google地圖上25%的地點有問題。

該研究還發現,下列行業提出的問題特別多:

  • 汽車經銷商。
  • 就業機構。
  • 自存儲公司。
  • 牙醫。
  • 休閒餐廳。
  • 脊醫。
  • 保險代理。

還有人發現,90%的大型盒子店有問題。 對於大牌店來說,這對於他們的品牌來說非常重要,以保持並回答這些問題,以確保提供有關其產品和服務的準確和正確的信息。

如何使用Google我的商務問答以獲得優勢

今天的精明購物者經常檢查互聯網,環顧四周,並進行研究 之前 他們進行購買,無論是在線還是離線購買。 他們對服務和產品信息的價格感到好奇,並對業務本身有疑問。

專線小巴問答功能非常適合這些人。 但作為一個企業主或機構,你需要做好準備,在隨機的人面前監視和回答問題。

谷歌並沒有讓你很容易找出問題的提出時間。 當您登錄到Google我的商家信息中心時,您不會收到任何通知,讓您知道有新問題。 要查明您是否有新問題,您可以:

  • 在桌面計算機上搜索您的商家名稱,看看是否有新問題。
  • 在手機上安裝Google地圖,登錄並檢查問題/通知。
  • 開始使用移動瀏覽器,搜索您的業務並查看是否有新問題需要回答。

現在,大多數人理解這個功能是針對他們對您業務的問題,而不是投訴或留下評論的地方。 但要做好準備 – 您可能會偶爾發出抱怨,咆哮或重溫!

Google最近開始發送電子郵件通知,讓GMB經理/所有者知道一個新問題,但可能不是每個與您的GMB帳戶相關聯的人都會收到這些電子郵件。 最好手動檢查新問題。

創建您自己的常見問題

關於GMB問題與解答的一件很酷的事情就是您可以自己進入並預先填寫您的常見問題與答案。

這意味著您可以在Google我的商家信息列表中創建一個FAQ部分。 這是一個好主意,你的競爭對手有可能不會考慮這樣做。

如果您添加這些常見問題和答案,他們會迴避潛在客戶的問題,因此您將在曲線之前而不是後面。

此外,它會讓您的列表看起來對研究公司和尋找產品或服務的人非常有用 – 您的公司將脫穎而出。

要問什麼並回答

通過與客戶服務和銷售團隊進行交流,了解客戶所問的問題類型的好方法。 他們處於與客戶日常工作的第一線,是公司內聽取客戶疑問,關注,投訴,反饋和見解的人員。

如果您的營銷團隊最近進行了任何類型的市場調查,也要求提供這些數據。

獲得一些飲料和小吃,並邀請大家進入一個房間,設置白板或電腦,並集思廣益所有客戶提出的問題。 一旦你有一個好的清單,寫下你公司對每個問題的“官方”答案。

這不僅有助於您的GMB上市,而且它也是客戶服務和銷售團隊以後可以用來正確和一致地回答客戶問題的一個很好的文檔。

如果您是代理機構,與您的客戶一起完成此過程是更好地了解他們如何運作,與團隊會面,熟悉他們的客戶以及他們有什麼疑慮和問題的好方法。 所有這些信息都有助於您管理搜索營銷,因為您必須了解客戶的客戶才能創建成功的數字營銷活動。

我可以得到讚賞嗎?

你知道嗎 “Google我的商家常見問題與解答”可顯示在搜索結果中 ? 他們這樣做,這使得正確管理GMB上市更為重要。 所以,當你回答出現的問題時,將關鍵字包含在合理的位置並不會造成傷害。

此外,人們可以“豎起大拇指”或“大拇指朝下”問答,這會影響問題出現的順序。

這群人總有一個壞蘋果

如果您在“Google我的商家”列表的問答部分發現有人濫用或濫用行為, 查看Google的指南 看看罪犯是否真的犯罪。

如果他們是,你可以標記他們……

…然後告訴Google為什麼你認為這個問題違背了指南:

如果這確實違反了Google的準則,並且您標記了問題(或答案),並且它仍在Google我的商家信息中,您可以隨時與Google的GMB支持小組聯繫:

Google我的商家問答更多更改?

Google始終在測試功能,所以如果問答功能經歷了一些更改,請不要感到驚訝。 例如,如果每次詢問或回答新問題時都可以收到文本通知,尤其是如果您沒有回答新問題,那就太棒了。

因此,請留意您的“Google我的商家”信息中心並經常登錄。 你永遠不會知道 接下來會出現什麼功能


本文中表達的意見是來賓作者的意見,並不一定是搜索引擎土地。 職員作者被列出 這裡


關於作者

Sherry Bonelli擁有19年的數字營銷經驗。 她擅長搜索引擎優化,聲譽營銷,社交媒體,內容營銷,重定向和展示廣告等綜合數字營銷策略,幫助地方和國家企業成功上網。 她喜歡結合數字策略來獲得結果! Sherry擁有網絡營銷碩士學位,並經常在行業活動和網絡研討會上發表演講。 她還是領先的數字營銷網站的特邀嘉賓專欄作家。
作為SCORE的導師 SCORE East Central愛荷華州 她喜歡自己花時間用數字營銷策略幫助中小企業。 雪利酒是酒莊的主人 早期鳥類數字營銷 ,一家幫助企業在互聯網上找到的數字營銷機構。 她還擔任BrightLocal本地搜索傳播者。

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