HubSpot如何擴大在線客戶評論通過157%

HubSpot如何擴大在線客戶評論通過157%

現在,評論比以往任何時候都重要。 其實結束了 85%的美國成年人表示他們信任在線評論 和個人建議一樣多。

在HubSpot,我們知道評論對推動我們的產品首先重要。 但是,我們也開始認識到買方旅程結束時評論的重要性。
評論網站在Google上對我們關心的購買意圖軟件術語排名非常好,如“crm軟件”,“最佳crm軟件”和“crm系統”。
搜索這些條款的用戶已經準備好購買CRM軟件,因此很可能成為客戶。

你幾乎不能責怪Google首先提供這些內容。 擁有500多家CRM軟件供應商,客戶很難從供應商跳到供應商,選擇正確的CRM。 他們需要一個列出頂級CRM軟件的資源。 許多網站都利用這個機會。
隨著這些評論網站主宰搜索幾乎每個CRM關鍵詞的商業意圖,我們需要改善我們在這些網站上的存在並增加我們的客戶評論。
在這裡,我們將向您介紹我們的經驗,選擇收集評論的最佳渠道,設計審查請求電子郵件以實現最佳增長,並製定強大的審查收購戰略,將我們的公司提升至CRM軟件審查網站的前三名。
評論收藏的最佳渠道
我們測試了許多不同的渠道來收集評論。 最終,電子郵件,活動以及基於產品使用的觸發評論證明最有效。
1.電子郵件
電子郵件是HubSpot的主食,我們經常通過電子郵件與我們的客戶溝通。 這似乎是我們要求客戶評論的明顯渠道。
我們能夠確定核心用戶群體,他們非常適合請求評論。
我們通過電子郵件發送評論的第一組是我們的NPS發起人 – 一群人在被問及他們向我們的朋友推薦我們的可能性時高度評價我們。
我們通過電子郵件發送評論的第二組是那些最近經歷過使用我們的產品而感到高興的人。 例如,當有人在我們的客戶關係管理系統(客戶關係管理系統)中達成交易時,現在是讓他們撰寫關於我們的評論的好時機。
這兩類人群以及電子郵件渠道對於持續收集評論至關重要,因為這些人從我們的產品中獲得價值。
2.在App中
使用您的軟件讓用戶在應用程序中查看您的產品是收集評論的另一種好方法。 您可以測試要求人們根據他們的行為在不同時間審查您的產品。 在HubSpot,我們曾要求人們在HubSpot CRM關閉交易後偶爾回顧我們。 在某人發布照片以提升App Store等地點的評論之後,Instagram也會偶爾進行此操作。
3.事件
活動是我們用來發展評論的另一個核心渠道。 每年有數千名HubSpot客戶參加我們在波士頓的INBOUND活動。 我們懷疑這將是我們收集評論的另一個好地方,因為HubSpot客戶的流量很大。
三天125次正面評價
利用我們的INBOUND活動,我們擁有大量快樂的客戶和合作夥伴,結果成為收集評論的成功途徑。 我們知道在幾天內收到很多評論可能會縮小我們與我們在CRM領域競爭對手之間的差距。
在為期三天的會議中,我們在HubSpot客戶聚集的活動區域使用iPad收集Capterra和G2Crowd的客戶評論。
因此,我們為HubSpot產品收集了125條評論。 這使我們能夠超越Zoho和Nimble在Capterra上的評論數字。

儘管比我們的許多競爭對手要晚得多,但我們成為Capterra第三大審查最多的CRM。

我們學到的三件事要求評論
當要求評論時,我們不僅改變了我們用來接觸顧客的渠道 – 我們也改變了我們的請求的設計和副本。
我們從廣泛的A / B測試中學到了三個重要的經驗教訓。 由於我們的努力,我們看到願意撰寫評論的人數出乎意料地增加。
如果您想要求您的客戶進行審核,您需要注意以下三個課程。
獎勵人們留下評論可以創造奇蹟
我們通過電子郵件進行A / B測試,以了解獎勵是否會讓客戶更有可能審核我們。 對於啟用的團體,我們向前十位查看我們的人提供了10美元的亞馬遜禮券。 對於對照組,我們使用相同的設計和幾乎相同的副本,但刪除了獎勵的提及。

小獎勵的機會令我們的評論數字驚人 + 733% 。 儘管留下的評論數量大幅增加,但留下的高質量評論沒有改變。
通常,我們的審核電子郵件的會話率為3%,但當提供獎勵時,會跳至25%。 在主題中提到獎勵並沒有達到人們的好奇心(開放率相同)。
一些獎勵可能會與其他客戶產生共鳴,並改善您的結果。 我們建議測試不同的獎勵以查看哪些獲得最佳結果。 潛在獎勵包括亞馬遜,iTunes,Panera,Target或虛擬Visa國際禮品卡。 Rybbon與HubSpot集成 使這個過程無縫。
有一點需要注意的是,許多評論網站不允許您獎勵客戶提供評論。 這在評論領域是一個有爭議的問題。 在向客戶提供獎勵以換取您的公司評論之前,最好查看該特定評論網站提供的評論指南。
2.問題的格式
當要求客戶審核我們時,我們想知道哪種類型的電子郵件最適合。 為了做到這一點,我們將多個電子郵件與花哨的設計進行對比,並相互拷貝。

儘管我們在文案撰寫和設計方面做出了最大的努力,但沒有任何工作以及簡單而簡單的電子郵件,沒有俗氣的副本或吸引人的設計。 這是純文本電子郵件(左)沒有設計或奢侈的副本,贏得了我們客戶的心。
你必須讓人們很容易審查你
讓客戶通過正確的流程進行審查收集對於高轉化率至關重要。 通過A / B測試,我們評估將人員發送到個人資料頁面或評論收集頁面是否會影響他們離開評論的可能性。
我們將一組客戶帶到評論網站的簡介頁面(流程A,見下)。 在這裡,他們在被要求對我們的軟件進行審查之前必須點擊號召性用語。 我們將另一組客戶放入審核收集流程(下面的流程B)。 一旦有人通過電子郵件點擊,他們就可以馬上離開他們的評論。
我們發現盡可能少的步驟對於收集評論最為有效。 流程A中的額外步驟導致該地區的下降率 90% 。 讓人們輕鬆離開審查非常重要,否則他們不會這樣做。

我們了解了很多關於如何收集運行這些實驗的客戶評論。 單獨的獎勵單就提高了我們的轉換率 3%至25% 。 但是,即使我們從實驗中學到的一切,我們意識到使用電子郵件增長是不夠的。

擁有免費增值產品對我們有利。 我們比許多競爭對手獲得更多用戶,因為我們的CRM是免費產品。 這對於收集評論非常有用,因為您有更多的用戶需要提問。
要求我們的客戶審核我們並不僅僅是為了獲取客戶,它還幫助我們的銷售團隊完成更多交易並增加我們的網站流量。
我們添加了一個SEO實驗 檢查模式標記 到我們的產品頁面,這增加了10%點擊這些頁面。
有一個審查收購戰略對HubSpot的我們非常有利。 希望您可以使用我們的一些學習來提高您的客戶評論。

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